12月4日，第三屆中國商務(wù)旅行論壇即將在上海拉開(kāi)帷幕。作為引領(lǐng)中國商旅行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標，中國商旅論壇將以其獨到見(jiàn)解和市場(chǎng)洞察力，向來(lái)自全球的參展商展示其最新成果。日前，為了給此次論壇預熱造勢，論壇主辦方——美國運通商務(wù)旅行大中華區副總裁及總經(jīng)理兼國旅運通商務(wù)旅行中國區總經(jīng)理羅迪先生做足了功課，專(zhuān)程在上海與記者面對面，暢談了中國乃至全球商旅行業(yè)發(fā)展的過(guò)去、現在和未來(lái)。

商旅管理集成是挑戰

    國際金融報：本屆中國商務(wù)旅行論壇將有一個(gè)非常重要的主題：全面旅行管理，請問(wèn)中資企業(yè)在商旅管理方面還有哪些有待提高的地方？存在哪些機會(huì )和挑戰？
    羅迪：中國商旅市場(chǎng)確實(shí)增長(cháng)非常迅速，企業(yè)在商旅管理方面不斷走向成熟，但機會(huì )還是非常多。無(wú)論是外資企業(yè)，還是中資企業(yè)，以往較為熟悉的是休閑旅行管理，但是對于真正的商旅管理經(jīng)驗，還是比較缺乏的，因此商旅管理在中國仍具有長(cháng)期發(fā)展空間。
    介紹一下全面商旅管理。首先在政策方面必須設定清楚，能將公司的差旅政策下達到各個(gè)員工。真正難的是如何了解公司的整體商旅開(kāi)支，這個(gè)問(wèn)題有一定難度，因為一個(gè)公司如果有很多部門(mén)和下屬企業(yè)，同時(shí)當供應商比較繁雜時(shí)，就難以得到一個(gè)準確的商旅數字，所以商旅要完成的任務(wù)，是將各個(gè)分支機構、部門(mén)的開(kāi)支和來(lái)自不同供應商的開(kāi)支集成在一起,從而挑選出一些優(yōu)選供應商以節約成本，在報表方面也可以一覽無(wú)余地了解到差旅開(kāi)支的情況。
    提到中國企業(yè)遇到的挑戰，主要是在商旅管理集成方面遇到的挑戰。而像美國運通這樣的企業(yè)，能夠將自己的專(zhuān)長(cháng)發(fā)揮出去，在策略制定、供應商選擇和談判、訂房訂票、以及報表方面都能夠符合中國需要，體現全方位的支持。
    國際金融報：如您所言，美國運通在美國差旅市場(chǎng)的比例達到70%，現在在中國，國旅運通占到的差旅市場(chǎng)比例是多少？
    羅迪：談到國旅運通在中國的市場(chǎng)份額，很遺憾我們在公司層面不會(huì )發(fā)布這樣的數據。但是有一點(diǎn)非常清楚，一些跨國企業(yè)在國外已經(jīng)是美國運通客戶(hù)的，在中國大多數也都是我們的客戶(hù)。在此基礎上，我們也爭取到更多在中國有分支機構的跨國企業(yè)成為我們的客戶(hù)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們在跨國企業(yè)的覆蓋面上還比較充分。

中資企業(yè)尚處培養階段

    國際金融報：目前美國運通的客戶(hù)主要集中在500強跨國企業(yè)，但中國商旅企業(yè)客戶(hù)還比較少，事實(shí)上中國也不缺乏如寶鋼等大型企業(yè)，國旅運通想進(jìn)入這些企業(yè)有哪些困難？
    羅迪：目前中資企業(yè)在我們的客戶(hù)群中比例確實(shí)比較小，還處于培養階段。如果談進(jìn)入中資企業(yè)有哪些挑戰的話(huà)，我認為這主要是一個(gè)學(xué)習曲線(xiàn)的問(wèn)題，我們正在主動(dòng)與中國的一些企業(yè)加強交流，使他們了解全面商旅管理究竟有哪些藝術(shù)，能夠帶來(lái)怎樣的價(jià)值，從而使他們進(jìn)一步推進(jìn)全面商旅管理，在全球各個(gè)市場(chǎng)推出其全面的商旅管理計劃。
    國際金融報：目前美國運通的客戶(hù)主要是跨國企業(yè)，未來(lái)幾年運通的業(yè)務(wù)重點(diǎn)希望仍專(zhuān)注于這些客戶(hù)，還是為了贏(yíng)得更廣闊市場(chǎng)而發(fā)展更多中小企業(yè)客戶(hù)呢？有沒(méi)有計劃向一些二、三線(xiàn)市場(chǎng)拓展？
    羅迪：確實(shí)我們目前的客戶(hù)主要是跨國企業(yè)，但跨國企業(yè)未必都是大型跨國企業(yè)，我們的涵蓋面不僅僅是大規模的跨國企業(yè)，也包括不少中小型跨國企業(yè)。美國運通比較注重圍繞客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供他們真正想要的服務(wù)，所以我們通過(guò)廣州、北京、上海的分支機構，以及我們在中國40位合作伙伴的合作，以滿(mǎn)足客戶(hù)的進(jìn)一步需求。舉例來(lái)說(shuō)，現在西部開(kāi)發(fā)使得很多客戶(hù)轉移到西部經(jīng)營(yíng)，我們就必須要了解他們在這樣的環(huán)境當中，有哪些獨特的商旅需要。
    另一方面，提到如何從現有客戶(hù)出發(fā)更好地開(kāi)拓本地客戶(hù)，我想有一個(gè)很好的例子，就是我們的會(huì )獎會(huì )展部門(mén)，目前會(huì )獎會(huì )展部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展很好，我們將積極地將客戶(hù)群從現有客戶(hù)往中資客戶(hù)群轉移，從而讓更多客戶(hù)得益于我們在會(huì )獎會(huì )展方面的經(jīng)驗。

與中國企業(yè)共同成長(cháng)

    國際金融報：在中國，包括攜程等本土企業(yè)已經(jīng)開(kāi)放了商旅業(yè)務(wù)，并且擁有自己的本土優(yōu)勢資源，同時(shí)已經(jīng)發(fā)展了一些大型中資企業(yè)客戶(hù)，當然也包括一些外資客戶(hù)，美國運通采取哪些措施應對競爭對手的挑戰？
    羅迪：中國的商旅市場(chǎng)競爭非常充分，一方面有一些主要的全球競爭對手，另外像攜程這樣的中資競爭對手也非常有實(shí)力，確實(shí)競爭相當激烈，我想從以下三個(gè)方面來(lái)介紹一下我們應對競爭對手挑戰的策略。
    首先，我們將在現有的全球網(wǎng)絡(luò )基礎上鞏固好在跨國企業(yè)方面的業(yè)務(wù)。畢竟，我們是擁有全球最豐富資源的商旅管理企業(yè)；其次，我們將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和一致性，苦練內功。對于中國這個(gè)增長(cháng)非常迅速的商旅市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，如何保持品質(zhì)的水準是任何商旅企業(yè)都會(huì )面臨的一個(gè)挑戰，這也是我們能夠發(fā)揮出優(yōu)勢的領(lǐng)域；第三，我們希望與中國企業(yè)共同成長(cháng)。最主要的方式之一，就是通過(guò)即將舉行的中國商務(wù)旅行論壇，帶來(lái)國際上商旅管理的最新動(dòng)態(tài)，以及在議價(jià)和IT 系統方面商旅政策的制定，與中國企業(yè)加強交流，逐漸提升市場(chǎng)達到一個(gè)新高度。
    國際金融報：美國運通在中國有40個(gè)合作伙伴，您推選合作伙伴的標準是什么，他們對運通的服務(wù)起到什么作用？
    羅迪：我們在中國的40個(gè)合作伙伴大致分兩類(lèi)：一類(lèi)是屬于國旅系統的合作伙伴，另一類(lèi)是屬于非國旅系統的合作伙伴。另外，我們完全依照公司客戶(hù)的需要進(jìn)行布局。
    過(guò)去五年的經(jīng)營(yíng)，使得我們的合作伙伴資質(zhì)已經(jīng)有了很大改善，是一個(gè)非常穩定的網(wǎng)絡(luò )。我們在選擇合作伙伴的時(shí)候，主要通過(guò)評估兩個(gè)方面來(lái)選擇：一是其票務(wù)實(shí)力，二是企業(yè)是否有商旅方面的經(jīng)驗，而且我們每年都會(huì )進(jìn)行評估來(lái)確保質(zhì)量的一致性。

商旅看奧運：喜憂(yōu)參半

    國際金融報：根據您的經(jīng)驗，現在全球企業(yè)對于廉價(jià)航空有哪些看法？中國企業(yè)與其他國家企業(yè)相比，是否對廉價(jià)航空的接受程度比較高？企業(yè)是否會(huì )將廉價(jià)航空列入到其差旅政策中？
    羅迪：從全球來(lái)看，廉價(jià)航空的發(fā)展比較迅速，中國也出現了一些廉價(jià)航空公司，但是對于商旅客戶(hù)來(lái)說(shuō)，仍舊存在很大限制，航線(xiàn)不多，航班頻率也不高，一般來(lái)說(shuō)每天只有一兩班左右，所以對于商旅游客來(lái)說(shuō)非常不理想。再者，廉價(jià)航空在商旅方面存在其他一些不利因素，包括廉價(jià)航空對游客簽轉和行李重量方面都有一定限制，所以對商旅市場(chǎng)來(lái)說(shuō)吸引力不是很大。
    盡管如此，全球廉價(jià)航空也在逐漸被企業(yè)納入到商旅政策當中，至于未來(lái)前景如何，還是要看廉價(jià)航空公司在政策方面有哪些變化，因為廉價(jià)航空公司首先一定是主打休閑游市場(chǎng)，慢慢到了后期就會(huì )轉向商旅市場(chǎng)，我們也在等待這個(gè)市場(chǎng)發(fā)生轉變，在中國亦是如此。
    國際金融報：明年在北京舉辦奧運會(huì )，將在很大程度上促進(jìn)中國休閑游市場(chǎng)的發(fā)展，那么商旅市場(chǎng)呢？能否就此做些預測？
    羅迪：奧運會(huì )對于休閑游客來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一件大喜事，但對于商旅人士來(lái)說(shuō)可能會(huì )帶來(lái)一定挑戰，所以我覺(jué)得這是件喜憂(yōu)參半的事情，2008年8月份，也許會(huì )有一些商旅游客仍舊選擇去北京，但也會(huì )有很多商旅游客要考慮，是不是要避開(kāi)這個(gè)高峰期，以及選擇什么時(shí)機去北京。
    對美國運通來(lái)說(shuō)，一方面我們要對有運通卡的客戶(hù)提供好在北京的一切服務(wù)，另一方面我們要非常實(shí)際地與他們探討，奧運會(huì )期間可能給商旅客戶(hù)帶來(lái)的困難。