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    一個(gè)月前，湖北省博物館宣布免費開(kāi)放。消息傳出，博物館每天被聞?dòng)嵱縼?lái)的上萬(wàn)名觀(guān)眾擠得近乎“爆棚”。這一尷尬景象引發(fā)了各方的熱烈討論：博物館該不該免費開(kāi)放？
    一個(gè)月過(guò)去了，湖北省博物館有沒(méi)有經(jīng)受住免費開(kāi)放帶來(lái)的考驗？乘興而來(lái)的觀(guān)眾有沒(méi)有盡興而歸？博物館管理方又沉淀了哪些經(jīng)驗和思考？本報記者再次走進(jìn)這家博物館。
    11月6日，湖北省博物館宣布永久免費開(kāi)放。免費開(kāi)放的第一個(gè)星期，單日參觀(guān)人數屢創(chuàng )新高，博物館內一度擁擠得像菜市場(chǎng)。每天早晨、中午，博物館門(mén)前總是排著(zhù)一條長(cháng)長(cháng)的領(lǐng)票隊伍，成為武漢一道獨特的“風(fēng)景”。
    永久免費是否意味著(zhù)“永久混亂”？近日，記者再度來(lái)到湖北省博物館。上午9點(diǎn)半左右，博物館“發(fā)票處”前只排了三四十人的隊伍，人滿(mǎn)為患的情況已經(jīng)看不到了，展廳內外秩序井然。
    這些景象，是否預示著(zhù)湖北省博物館已經(jīng)通過(guò)了免費開(kāi)放的第一次“大考”？它的經(jīng)驗又能給其它博物館帶來(lái)怎樣的啟示？

觀(guān)眾在湖北省博物館發(fā)票處排隊領(lǐng)票。姚啟慧 攝

集中民智應對挑戰 平穩度過(guò)“洪峰期”

    “上午3500，下午1500”，記者看到，在博物館門(mén)前發(fā)票處的窗口上，醒目地貼著(zhù)每日參觀(guān)票的發(fā)放限額。當日下午兩點(diǎn)半左右，博物館“下半場(chǎng)”開(kāi)始，參觀(guān)者排著(zhù)整齊的隊伍有序進(jìn)場(chǎng)，當門(mén)前還有三四十人時(shí)，發(fā)票暫停。保安解釋說(shuō)：“3點(diǎn)鐘再發(fā)，控制一下人數�！迸抨牭娜藗兌夹钠綒夂偷氐戎�(zhù)，或翻看報紙，或三五成群地聊天。
    記者走進(jìn)館內，發(fā)現展廳里觀(guān)眾還是不少，但已不見(jiàn)前幾日一個(gè)展柜前人頭攢動(dòng)的擁擠場(chǎng)面，偶爾有人拿出相機或手機拍照，但很少有人使用閃光燈。
    “現在我們博物館每日參觀(guān)人數都在5000人上下，已經(jīng)逐漸從人滿(mǎn)為患恢復到正常了�！焙�北省博物館館長(cháng)王紅星接受記者采訪(fǎng)時(shí)坦承，在免費開(kāi)放初期，盡管博物館作了大量準備，但面對洪峰般的人流，仍有些應對不及。之后，博物館通過(guò)媒體“問(wèn)計于民”，集中民智。針對排隊問(wèn)題，有市民建議在武漢三鎮分別設立發(fā)票點(diǎn)，以免有的市民大老遠跑到博物館前排隊甚至白跑一趟；也有人建議在參觀(guān)票上印上有效日期，提前預發(fā)；還有人提出博物館應通過(guò)學(xué)校團委有組織地分發(fā)參觀(guān)票，減少學(xué)生“散客”……
    博物館及時(shí)采納了這些建議，除控制每日參觀(guān)量外，還出臺了團體票預約制度；成立了專(zhuān)門(mén)的應急處置辦公室，應對觀(guān)眾被擠倒、丟失財物或小孩走失等突發(fā)事件；打開(kāi)所有展廳的門(mén)，提高觀(guān)眾流動(dòng)速度等等。
    一位觀(guān)眾告訴記者，免費開(kāi)放初期之所以人流那么集中，一方面是因為大家壓抑已久的文化熱情突然被點(diǎn)燃，另一方面是因為許多市民以為博物館僅在“八藝節”期間免費開(kāi)放，所以才會(huì )一擁而來(lái)。
    記者在參觀(guān)博物館時(shí)，還欣喜地發(fā)現，目前的觀(guān)眾結構已小有變化，“看熱鬧”的普通市民似乎少了，而學(xué)生模樣的青少年、外地游客多了，文明觀(guān)展的自覺(jué)性也有所提高。
    王紅星說(shuō)，湖北省博物館會(huì )從容面對免費開(kāi)放帶來(lái)的挑戰，盡快使各項工作步入正軌。

免費開(kāi)放是大勢所趨 改革不能因噎廢食

    8000人、9000人、9500人、17000人……免費開(kāi)放的第一個(gè)星期，湖北省博物館的單日參觀(guān)人數屢創(chuàng )新高。廁所人滿(mǎn)為患，地上痰跡斑斑，門(mén)口排隊一二公里長(cháng)，參觀(guān)者怨聲載道，專(zhuān)家疾呼“這樣不利于文物保護”，甚至有人建議重新收費。王紅星說(shuō)：“開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，博物館免費開(kāi)放這一點(diǎn)不會(huì )改變，要改變和提高的是我們的服務(wù)水平�！�
    湖北省文化廳廳長(cháng)杜建國說(shuō)：“博物館這類(lèi)公共文化服務(wù)設施免費開(kāi)放是世界大勢所趨。當然，免費開(kāi)放不可避免提出了新的挑戰，但我們決不會(huì )因噎廢食�，F在博物館既實(shí)現了有序參觀(guān)，又保證了文物安全和群眾的生命財產(chǎn)安全，這更給了我們信心�！�
    針對一些觀(guān)眾的不文明行為，杜建國說(shuō)：“其實(shí)免費開(kāi)放也是對觀(guān)眾文明素質(zhì)的一種培養。良好道德風(fēng)尚和文明習慣的形成不是一蹴而就的，而博物館本身就是一座可以讓公民終身學(xué)習的課堂�！睋�悉，湖北省博物館已經(jīng)把“培養文明觀(guān)眾”乃至培養熱愛(ài)歷史文化的“準專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾”作為一項自覺(jué)的任務(wù)，每天通過(guò)館內廣播反復播送文明觀(guān)展須知，請志愿者勸阻亂扔垃圾、用閃光燈拍照等不文明行為，舉辦文物知識講座吸引愛(ài)好者等等。
    免費服務(wù)由政府買(mǎi)單。據介紹，湖北省財政計劃每年撥款3000萬(wàn)元補貼省博物館的開(kāi)支費用。而由于免費開(kāi)放后觀(guān)眾激增，博物館的運行費用也比測算時(shí)大大提高了。王紅星認為，要保持目前的服務(wù)水平，每年撥款應在4000余萬(wàn)元才夠用。因此最后的撥款標準將在博物館免費運行半年后，根據其實(shí)際用度再作決定。
    剛剛成立的湖北省藝術(shù)館與湖北省博物館僅一街之隔，在“八藝節”期間也實(shí)行了免費開(kāi)放，平均每天參觀(guān)者超過(guò)1萬(wàn)人，最多的一天達到1.6萬(wàn)人，但現在正閉門(mén)謝客，進(jìn)入休整期。據介紹，他們正在申請也能免費開(kāi)放。
    據杜建國介紹，湖北博物館免費開(kāi)放引起的爭論，已經(jīng)引起國家相關(guān)部門(mén)的重視。目前文化部、國家文物局等有關(guān)部門(mén)正牽頭組織相關(guān)專(zhuān)家，圍繞“博物館如何實(shí)現公共文化教育職能”這一課題，在國內外展開(kāi)調研，根據調研成果制定的相關(guān)政策，也許會(huì )在不久后出臺。