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| 奧運考驗商業(yè)服務(wù)業(yè)受理軟環(huán)境 |
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| 2008-01-14 作者:于洋 來(lái)源:《市場(chǎng)報》2008-01-14 第31版 |
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2008年，北京將迎來(lái)1.5億人次的境內游客和440萬(wàn)的海外游客，預期消費總額將分別達到1225億元人民幣和45億美元，國內商業(yè)服務(wù)業(yè)受理環(huán)境將面臨挑戰。
來(lái)自旅游部門(mén)的數據顯示，2008年，北京將迎來(lái)1.5億人次的境內游客和440萬(wàn)的海外游客，預期消費總額將分別達到1225億元人民幣和45億美元，這給北京乃至全國的商業(yè)服務(wù)業(yè)受理環(huán)境提出了更高要求。
近日，一場(chǎng)被商業(yè)服務(wù)業(yè)界稱(chēng)為2008年奧運備戰第二戰場(chǎng)的活動(dòng)——“第三屆全國商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員銀行卡知識、技能競賽”正在全國范圍內逐漸展開(kāi)。此次大賽于2007年9月在北京正式啟動(dòng)，全國范圍內的預賽以及最終決賽將一直跨越到2008年奧運會(huì )前夕的6月結束。
“這次比賽最重要的目的是服務(wù)2008年北京奧運會(huì )�！钡谌龑檬浙y員大賽的牽頭主辦方中國銀聯(lián)受理市場(chǎng)部總經(jīng)理舒世忠說(shuō)，“2008年奧運會(huì )的舉辦，對促進(jìn)、普及銀行卡應用，改善我國商業(yè)服務(wù)業(yè)受理環(huán)境，既是良好機遇，也是巨大挑戰�！�
也正是為了服務(wù)奧運，創(chuàng )造安全、高效、順暢的奧運支付環(huán)境，人民銀行等10部委提出：在2008年6月底，北京市8大城區的銀聯(lián)卡特約商戶(hù)普及率需達到80%以上；90%以上的奧運場(chǎng)館周邊地區的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、奧運星級飯店、重點(diǎn)商務(wù)區、商業(yè)街區、旅游景區都需具備受理銀聯(lián)卡功能，這些地區的大部分ATM機及外國人經(jīng)常光顧的商戶(hù)都需能受理外卡。
同時(shí)，在中國銀聯(lián)的推動(dòng)下，國內銀行卡受理市場(chǎng)規模也正在快速擴大。經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，2007年國內受理環(huán)境建設取得歷史性突破，全國聯(lián)網(wǎng)POS數突破100萬(wàn)臺，全國聯(lián)網(wǎng)商戶(hù)突破70萬(wàn)戶(hù)，聯(lián)網(wǎng)ATM機總量突破10萬(wàn)臺。我國銀行卡受理硬件環(huán)境已經(jīng)取得顯著(zhù)改善。
隨著(zhù)硬件的建設，目前全國商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員隊伍不斷擴大，全國從業(yè)人員達到了700萬(wàn)以上。業(yè)內人士同時(shí)認為，如何使700萬(wàn)多收銀員具備規范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，是商業(yè)服務(wù)業(yè)奧運備戰第二戰場(chǎng)最后的攻堅戰，也是建設安全、高效、順暢的奧運支付環(huán)境所面臨的復雜而繁重的工作。
為了應對這一問(wèn)題，中國銀聯(lián)等相關(guān)機構和組織已經(jīng)著(zhù)手開(kāi)展了大量基礎性工作。一方面，中國銀聯(lián)聯(lián)合發(fā)卡銀行和商業(yè)主管單位，在全國范圍內廣泛開(kāi)展收銀員銀行卡業(yè)務(wù)知識和技能培訓工作，并編寫(xiě)了全國統一的培訓教材。另一方面，通過(guò)舉辦收銀員銀行卡知識、技能競賽和全國刷卡無(wú)障礙優(yōu)秀示范商戶(hù)評選等活動(dòng)，來(lái)推動(dòng)商業(yè)服務(wù)支付的現代化進(jìn)程，普及銀行卡應用，改善銀行卡受理環(huán)境。
據介紹，目前全國收銀員持證上崗的已經(jīng)在福建、廈門(mén)、湖南、江西、上海和天津等地區試點(diǎn)推行，并將向全國予以推廣。同時(shí)，中國銀聯(lián)在北京、上海、廈門(mén)等地建立了收銀員培訓中心。
據了解，為了在奧運會(huì )期間向全世界展現中國收銀員的風(fēng)采和服務(wù)水平，目前正在進(jìn)行的第三屆中國收銀員大賽在銀行卡基本知識、銀行卡識別、銀行卡受理等基礎考試內容上，還特別增加了外語(yǔ)技能、禮儀知識等多個(gè)方面的考核，以帶動(dòng)奧運服務(wù)軟環(huán)境的提升。
北京奧運經(jīng)濟研究會(huì )會(huì )長(cháng)、資深奧運專(zhuān)家魏紀中說(shuō)：“盡管奧運會(huì )的軟環(huán)境是看不見(jiàn)的，但卻如空氣一樣真實(shí)且無(wú)處不在�！彼J為，與服務(wù)硬件不同，服務(wù)軟環(huán)境的建設，雖然非一日之功，需要花更大力氣、更多精力來(lái)實(shí)現，但是軟環(huán)境的提升將是北京奧運留下的永不貶值的財富。
對國內商業(yè)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，2008年北京奧運會(huì )無(wú)疑是一次嚴峻的考驗，但是若此次大考能使得國內刷卡普及率、受理環(huán)境取得跨越式發(fā)展，早日趕上世界先進(jìn)水平，則無(wú)疑是一次良機。
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