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| 手機用戶(hù)：短信"套餐"怎么關(guān)不了 |
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| 2008-03-26 作者:戴袁支 來(lái)源:中國青年報 |
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3月11日，當記者將江蘇移動(dòng)的答復轉告南京某高校的學(xué)生小王時(shí)，小王說(shuō)，希望以后江蘇移動(dòng)不要再發(fā)生類(lèi)似情況，保證手機短信用戶(hù)公平消費。
上月下旬，小王等學(xué)生投訴說(shuō)，1月份他們在網(wǎng)上開(kāi)通了次月生效的江蘇移動(dòng)“10元包150條短信”的業(yè)務(wù)，以便春節期間他給親戚、朋友、老師、同學(xué)們互致新年問(wèn)候；因他平時(shí)每月短信較少，回校后想關(guān)閉該業(yè)務(wù)時(shí)，卻“怎么也關(guān)不掉”。
小王說(shuō)，他起先上網(wǎng)登錄江蘇移動(dòng)的“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，依次從“個(gè)人信息查詢(xún)”、“已開(kāi)套餐查詢(xún)”、“您正在享用的個(gè)人套餐”進(jìn)入“當前套餐”、“短信包月”，發(fā)現“10元包150條”“套餐”的“操作”一欄內，沒(méi)有“關(guān)閉”的按鈕。
他又重新從“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”開(kāi)始，這回依次進(jìn)入“業(yè)務(wù)辦理”、“個(gè)人信息管理”、“已開(kāi)通業(yè)務(wù)查詢(xún)”、“個(gè)人套餐”、“當前套餐”、“短信包月”，此番顯示他正使用的“10元包150條”的“套餐”欄內有了“關(guān)閉”按鈕。按了“關(guān)閉”按鈕后發(fā)現，在該網(wǎng)頁(yè)下部有另外一些“套餐”，并已在一“套餐”前的空白小圓圈內點(diǎn)上了黑點(diǎn)。如果點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)末尾的“開(kāi)通”按鈕，消費者就上當；而點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕，消費者想退訂“10元包150條”的“套餐”就徒勞。
記者上網(wǎng)依小王的辦法操作，發(fā)現他的投訴屬實(shí)，于3月5日將消費者意見(jiàn)通知了江蘇移動(dòng)。上周，該移動(dòng)公司派了一位姓孫的干部來(lái)到本報江蘇記者站，承認消費者指出的這一問(wèn)題屬實(shí)，但同時(shí)辯解說(shuō)，如果上網(wǎng)關(guān)閉不行，還可通過(guò)電話(huà)關(guān)閉。
小王告訴記者，他嘗試過(guò)通過(guò)電話(huà)關(guān)閉，但是由于江蘇移動(dòng)的一名女營(yíng)業(yè)員在提示你如何退訂這項“套餐”時(shí)，“語(yǔ)速快得驚人，正常人是聽(tīng)不清楚的，請她重復一遍依然如此”。記者實(shí)驗驗證了小王的說(shuō)法，直至第3遍，女營(yíng)業(yè)員方放慢語(yǔ)速。
3月10日，江蘇移動(dòng)兩名工作人員分別給本報江蘇記者站發(fā)來(lái)手機短信和電子郵件，稱(chēng)“我們已及時(shí)進(jìn)行了改進(jìn)，現‘關(guān)閉’功能技術(shù)上已可實(shí)現”，“關(guān)于短信套餐在移動(dòng)網(wǎng)站上關(guān)閉難的問(wèn)題，我公司高度重視，日前緊急梳理了流程，現在已經(jīng)實(shí)現了在網(wǎng)站上的自由開(kāi)關(guān)，與此同時(shí)，我們還一并對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理，確保在網(wǎng)站上能開(kāi)的業(yè)務(wù)能方便地關(guān)閉”。
短信作為手機通訊營(yíng)運商的重要業(yè)務(wù)之一，憑借成本低廉、傳遞快捷、使用方便等優(yōu)勢，近年來(lái)呈爆炸式增長(cháng)。信息產(chǎn)業(yè)部一項統計顯示，我國2006年移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量達4296.7億條，比2000年增長(cháng)了400余倍；去年手機短信的發(fā)送量則達到5921億條。有人據此計算，如以每條短信0.1元的國內最低價(jià)格計算，中國兩大手機通訊營(yíng)運商每天僅短信收入就高達1．6億元人民幣。
小王說(shuō)，只能開(kāi)通，不能關(guān)閉，有迫使手機短信用戶(hù)強行消費之嫌。雖然一個(gè)消費者晚一個(gè)月或幾個(gè)月關(guān)閉手機這項“套餐”損失不算很大，但是“一個(gè)不多，累計許多”。對手機短信這項具有超強吸金能力的業(yè)務(wù)，消費者也要提高維護自己公平消費權利的意識。
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