調查顯示，54.4％的人經(jīng)常上網(wǎng)購物，有72.2％的人擔心網(wǎng)購的商品質(zhì)量難以保證

    2003年5月以后，北京的地鐵車(chē)門(mén)上開(kāi)始出現淘寶網(wǎng)的廣告，當時(shí)它只是眾多購物網(wǎng)站之一，普通人根本無(wú)法預料它今天對傳統零售業(yè)的沖擊。
    據新生代市場(chǎng)監測機構2007年的調查，沃爾瑪、家樂(lè )福等大型賣(mài)場(chǎng)，一個(gè)門(mén)店一天的平均客流量低于1．5萬(wàn)人，而淘寶網(wǎng)每天的用戶(hù)流量將近900萬(wàn)人。
    由此，是不是可以預言，網(wǎng)絡(luò )購物將取代傳統的購物方式呢？中國青年報社會(huì )調查中心近日與騰訊網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的一項在線(xiàn)調查（7115人參與）顯示，54.4％的人過(guò)去一年中經(jīng)常上網(wǎng)購物，45.4％的人認為5年內，網(wǎng)絡(luò )購物有可能取代逛商場(chǎng)成為年輕人購物的主流方式。
    不用擠公交地鐵，不用再為穿高跟鞋逛街而叫苦，不用為買(mǎi)不起天價(jià)的衣服和化妝品懊惱，很多問(wèn)題在網(wǎng)上都能找到完美的解決方案。坐在電腦前下訂單的你，穿著(zhù)睡衣和拖鞋也一樣能得到同等質(zhì)量的服務(wù)。
    《Netguide2008中國互聯(lián)網(wǎng)調查報告》中的市場(chǎng)分析顯示，2007年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)消費總額為3988億元人民幣。預計2008年,消費總額將達到5815億元人民幣。
    為什么這么多人喜歡上網(wǎng)購物？本報調查顯示，七成多的人選擇網(wǎng)購的原因是商品豐富、選擇余地大；方便比較、物美價(jià)廉以及不用跑商場(chǎng)，節省時(shí)間。
    在北京這樣的大城市，逛街的成本確實(shí)較高。比如，想好好逛街至少是要花上一整天時(shí)間，路費是必不可少的支出，午飯甚至晚飯也要在外面吃，加上奔波一天的身心疲憊，消耗的時(shí)間和精力比中小城市的人高出許多。
    另一方面，越來(lái)越多的年輕人在網(wǎng)上購買(mǎi)的不僅是商品，購買(mǎi)的服務(wù)也在增加。調查顯示，年輕人最經(jīng)常購買(mǎi)的是網(wǎng)絡(luò )上的圖書(shū)、音像、服裝等商品（84.4％），其次就是繳費服務(wù)（32.6％）。
    “以前，每到月底，移動(dòng)、聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳里大排長(cháng)龍。銀行也經(jīng)常人滿(mǎn)為患。自從有了網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò )充值卡，我已經(jīng)很久沒(méi)去排隊了�！焙颖鞭r業(yè)大學(xué)的羅杰同學(xué)說(shuō)。據淘寶網(wǎng)統計，2006年銷(xiāo)售增長(cháng)最快的是手機充值卡類(lèi)商品，這也顯示了人們使用網(wǎng)上服務(wù)的另一個(gè)趨勢：繳費。
    另一個(gè)明顯的趨勢是，顧客對網(wǎng)絡(luò )購物的信賴(lài)度在增加。調查中，69.3％的人表示，在網(wǎng)上購物時(shí)，不會(huì )太介意是個(gè)人店鋪還是公司店鋪。21.7％的人則更愿意從公司直接開(kāi)辦的網(wǎng)店購買(mǎi)東西；9．0％的人傾向于個(gè)人網(wǎng)店。
    經(jīng)常在網(wǎng)上購物的陳小姐告訴記者，她經(jīng)常會(huì )逛公司開(kāi)的店鋪。這種網(wǎng)店通常貨品齊全，價(jià)格很有競爭力，質(zhì)量也更有保障�！安贿^(guò)，公司的客服人員態(tài)度可能稍差，個(gè)人賣(mài)家的服務(wù)通常都更加貼心�！�
    網(wǎng)絡(luò )購物的蛋糕正越做越大。2007年年底，伴隨著(zhù)中國搜索領(lǐng)域的巨頭百度宣布進(jìn)軍C2C（個(gè)人賣(mài)家與消費者直接交易的電子商務(wù)平臺）市場(chǎng)，中國市值最大的三家互聯(lián)網(wǎng)公司——百度、阿里巴巴、騰訊齊聚C2C市場(chǎng)。C2C市場(chǎng)的繁榮也帶動(dòng)了中小企業(yè)的信息化應用浪潮。據中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )信息化測評中心的測評結果，截至2007年，已經(jīng)有超過(guò)半數的中小企業(yè)開(kāi)展了信息化應用。阿里巴巴集團董事會(huì )主席兼首席執行官馬云曾揚言，中小企業(yè)將主宰全球貿易及電子商務(wù)的未來(lái)。
    不過(guò)，網(wǎng)絡(luò )購物仍然存在很多問(wèn)題。目前中國的化妝品和手機是網(wǎng)上交易量最大的商品。在淘寶上，顧客經(jīng)常會(huì )發(fā)現：一支雅詩(shī)蘭黛的睫毛膏18元，歐萊雅滋潤粉底蜜只要42元！有多少人能抵擋如此低價(jià)的誘惑！然而，很多買(mǎi)到超低價(jià)產(chǎn)品的人打開(kāi)包裝時(shí)馬上就明白了，買(mǎi)到的其實(shí)就是地攤上的假貨。
    在各大購物網(wǎng)站的論壇，幾乎每天都有網(wǎng)民講述自己受騙的事。調查發(fā)現，72.2％的人擔心商品質(zhì)量難以保證，65.9％的人擔心網(wǎng)上展示的商品與買(mǎi)到的商品不一致。12315消費者投訴中心的數據顯示，2007年共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴888件，而網(wǎng)上購物類(lèi)投訴就占了323件，同比增加28.7％，占互聯(lián)網(wǎng)投訴總量的36.4％。
    以前很多人擔心網(wǎng)上付款的安全問(wèn)題，在此次調查中只有24.9％的人表示擔心�！拔乙郧耙矒�心過(guò)這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)現在許多購物網(wǎng)站都設置了自己的專(zhuān)門(mén)支付方式作為第三方機構，買(mǎi)家可以在收貨并確認滿(mǎn)意后再讓第三方付款，消費者就掌握了買(mǎi)賣(mài)的主動(dòng)權，擔心也少了�！焙颖睅煼洞髮W(xué)的劉蕭同學(xué)對這一設置感到非常滿(mǎn)意。另外一組數據表明，信賴(lài)網(wǎng)上銀行人達到49.4％。而本報去年的調查數據顯示，去年有89.7％的人擔心網(wǎng)絡(luò )銀行的安全性。
    此次調查中，35.5％的人認為網(wǎng)絡(luò )購物不會(huì )取代逛商場(chǎng)采購的傳統方式，更多的人（45.45％）則對網(wǎng)絡(luò )購物充滿(mǎn)了信心。
    剛剛來(lái)到北京的徐先生，在網(wǎng)上租到了滿(mǎn)意的房子。這讓他對網(wǎng)絡(luò )購物的信心大增。據他說(shuō)，“現在城市清理小廣告的多了，一些租房、賣(mài)房信息貼在外面保持不了太長(cháng)時(shí)間，中介收費又太高，還好可以上網(wǎng)尋找。輸入城市、區域、能接受的價(jià)錢(qián)范圍，想要的都能找到，并且可以選擇私人或是中介，很方便�！�
    同時(shí)，徐先生還發(fā)現，不止是租房，在網(wǎng)上買(mǎi)房的人也在迅速增加�！斑B房地產(chǎn)這樣動(dòng)輒幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的交易都可以在網(wǎng)上進(jìn)行，還有什么不能上網(wǎng)的呢？”徐先生說(shuō)。