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| 2008-09-09 作者:汪東亞 來(lái)源:中國青年報 |
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9月2日，康師傅飲品控股公司，首次就其礦物質(zhì)水廣告涉嫌虛假宣傳一事公開(kāi)道歉。稱(chēng)在推廣中，沒(méi)有解釋清楚“優(yōu)質(zhì)水源”的原意，從而造成了認知上的差距，導致部分消費者和媒體產(chǎn)生誤解，為此表示遺憾和抱歉。你怎么看待“水源門(mén)”事件？
中國青年報社會(huì )調查中心通過(guò)題客調查網(wǎng)，對9963名公眾開(kāi)展的一項調查顯示，75.6％的人表示正在關(guān)注這一事件，其中20.8％的人“非常關(guān)注”，54.8％的人“比較關(guān)注”。
當得知康師傅礦泉水取水于自來(lái)水，公眾的態(tài)度是什么？
調查顯示，52.2％的公眾感到“震驚，竟然一直在喝加工過(guò)的自來(lái)水”；44.1％的公眾表示“難過(guò)，沒(méi)想到大品牌也有誠信問(wèn)題”；43.2％的公眾表示“憤怒，感覺(jué)受到了欺騙”；也有18.8％的人“平靜接受”，認為“天然優(yōu)質(zhì)水源本身就稀少”；只有3．7％的人表示可以理解，希望以后注意”。
“上班前打開(kāi)冰箱，拎瓶礦泉水，逛街渴了，到附近買(mǎi)瓶礦泉水擰開(kāi)就喝……咱老百姓都習慣了，沒(méi)覺(jué)得這錢(qián)掏得不值�！北本┦忻褛w瑞說(shuō)，康師傅是他最常買(mǎi)的牌子，這幾天他才知道自己一直都在喝加工過(guò)的自來(lái)水�！盀槭裁礃松蟽�(yōu)質(zhì)水源？糊弄消費者不是砸自己招牌嗎？我是不會(huì )再買(mǎi)它家產(chǎn)品了”。
和趙瑞有同感的公眾不在少數，調查顯示，57.3％的人表示以后不會(huì )再購買(mǎi)康師傅礦泉水。此外，公眾對康師傅的信任危機還蔓延到了該品牌的其他產(chǎn)品，43.0％的公眾表示肯定會(huì )影響自己對康師傅其他產(chǎn)品的信任。
據了解，康師傅“水源門(mén)”事件始于1個(gè)月前一篇網(wǎng)絡(luò )文章的曝光，后來(lái)媒體不斷關(guān)注，8月中旬，工商部門(mén)介入調查。9月2日，康師傅控股有限公司首次向消費者公開(kāi)致歉。
對于康師傅的道歉，20.0％的公眾認為有誠意，16.4％的公眾明確表示“沒(méi)有誠意”，63.6％的人表示“看不出來(lái)”。
在康師傅公司的道歉中，強調“大部分飲料行業(yè)及瓶裝水行業(yè)所選用的水源皆為公共供水系統（自來(lái)水）”。
天涯網(wǎng)友“狐貍尾巴”留言說(shuō)：“這次是康師傅，以后還會(huì )不會(huì )出現李師傅、張師傅，我們這些不被保護的納稅人、我們這些不被保護的消費者，難道要一次一次的接受這些‘師傅’們的愚弄嗎？”
調查中，72.9％的人認為“瓶裝飲用水充斥各種概念，公眾難以分辨，應補充相應標準或立法”，63.3％的人覺(jué)得“礦泉水行業(yè)存在‘潛規則’，應該加強行業(yè)自律”，47.0％的人建議“加強對該行業(yè)的輿論監督”，47.7％的人要求“對類(lèi)似事件應該問(wèn)責，并做出相應制裁”。 |
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