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| 2008-11-14 作者:王超 來(lái)源:中國青年報 |
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本報北京11月13日電
11月7日上午9時(shí)，瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手出現失誤，導致部分用戶(hù)的Outlook Express收件箱丟失。
有媒體報道稱(chēng)“殺郵門(mén)”事故受害用戶(hù)達上千萬(wàn)，“瑞星是殺毒版三鹿”的說(shuō)法也流傳在網(wǎng)上。
瑞星副總裁毛一丁在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，7日上午11時(shí)，發(fā)現此事后，瑞星公司在該事件出現兩小時(shí)內升級產(chǎn)品修復了BUG，然后發(fā)布了道歉聲明和熱線(xiàn)電話(huà)。
瑞星公司在道歉信里表示：“瑞星公司會(huì )進(jìn)行深刻的檢討和反思，但目前最重要的工作是盡量幫助用戶(hù)找回丟失的郵件，將損失降至最低�！�
毛一丁稱(chēng)，此次事件僅影響微軟操作系統自帶的Outlook
Express，而Office辦公軟件所集成的Outlook軟件不受影響。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)郵箱也不受影響。
“這是技術(shù)上的失誤�！彼f(shuō)，有一個(gè)軟件跟瑞星軟件有沖突，為了避開(kāi)這個(gè)軟件，瑞星軟件走了另一條路，從而產(chǎn)生失誤�！熬拖窀闩K了windows內部系統�！眞indows操作系統認為Outlook不存在了，所以又重新設立另一個(gè)Outlook，導致收件箱丟失。
“到目前為止，瑞星客服統計的受害用戶(hù)有800~900人。今天也有幾十例�！泵欢≌f(shuō)，只有在11月7日9時(shí)~11時(shí)兩個(gè)小時(shí)內同時(shí)升級卡卡上網(wǎng)安全助手、打開(kāi)微軟操作系統自帶的Outlook
Express才會(huì )受到影響，不可能像網(wǎng)上流傳的千萬(wàn)人之多。
據毛一丁介紹，運行了瑞星修復工具后，90％以上的資料可以恢復，如果不能完全恢復，可以撥打熱線(xiàn)電話(huà)，得到瑞星工程師的幫助。
同為殺毒軟件公司，金山軟件董事會(huì )主席及CEO求伯君稱(chēng)，殺毒軟件應在軟件發(fā)布流程中更謹慎一點(diǎn)，測試更充分一點(diǎn)。勉勵公司“吸取經(jīng)驗教訓，為自己的發(fā)展獲得更多的機會(huì )�！�
據業(yè)內人士透露，殺毒軟件行業(yè)是靠信譽(yù)生存的行業(yè)，一旦出現問(wèn)題，對公司是毀滅性的打擊。所以一般公司都非常重視自己的信譽(yù)，不會(huì )輕易發(fā)布假消息來(lái)蒙蔽用戶(hù)。
但誤殺事件卻時(shí)有發(fā)生。去年5月份，賽門(mén)鐵克公司的諾頓殺毒軟件爆出誤殺事件，將簡(jiǎn)體中文版WindowsXP的關(guān)鍵系統文件當做病毒清除，重啟后用戶(hù)電腦將癱瘓無(wú)法使用。有專(zhuān)家呼吁，應建立殺毒軟件誤殺賠償機制以應對此類(lèi)事件。
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