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| 浙江保監局對擾民式推銷(xiāo)說(shuō)“不” |
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| 2009-02-11 作者:張道生 來(lái)源:國際金融報 |
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禁止干擾客戶(hù)正常生活的死纏爛打式推銷(xiāo)，新保單必須在１０天猶豫期內完成回訪(fǎng)……為了規范保險公司在經(jīng)營(yíng)人身保險過(guò)程中的一些不檢行為，浙江保監局日前出臺了人身保險產(chǎn)品宣傳、銷(xiāo)售理賠和客戶(hù)回訪(fǎng)３項行業(yè)標準，并要求轄區內所有壽險公司在４月１日前全面達標。
浙江保監局新出臺的行業(yè)標準要求保險公司及保險銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品宣傳時(shí)必須準確描述保險產(chǎn)品，不得夸大合同利益，不得承諾不確定收益或進(jìn)行誤導性演示，不得預測公司的盈利以及保單分紅、利差返還等不確定的保單收益。同時(shí)，對除外責任、退保及其他費用扣除等事項應當采取明確的方式特別提示。
對于客戶(hù)深?lèi)和唇^的擾民式推銷(xiāo)行為，標準中首次規定，在客戶(hù)明確拒絕投保的情況下，不得再向客戶(hù)推銷(xiāo)保險產(chǎn)品，干擾客戶(hù)的正常工作和生活。
在銷(xiāo)售理賠環(huán)節，新出臺的行業(yè)標準對承保和理賠服務(wù)的時(shí)效作出了特別規定。要求在承保環(huán)節，公司在收齊資料、保費到賬、核保通過(guò)之日起３個(gè)工作日內承保并出具保險合同。在理賠環(huán)節，對于資料齊全、責任明確且無(wú)需理賠調查的案件，在收到理賠申請之日起１０個(gè)工作日內結案。對于索賠資料齊全但需要理賠調查的案件，保險公司應在明確事故責任之日起１０個(gè)工作日內結案。
在客戶(hù)回訪(fǎng)環(huán)節，新行業(yè)標準特別對新單回訪(fǎng)作出了要求，規定要采用電話(huà)或面訪(fǎng)方式，確�；卦L(fǎng)的成功率。同時(shí)，要求在１０天的猶豫期內完成回訪(fǎng)，對于回訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)猶豫期造成的保單糾紛，如果不是由于投保人原因造成的，保險公司需按猶豫期有關(guān)規定妥善處理。
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