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| 2009-02-17 作者:張介嶺 來(lái)源:經(jīng)濟日報 |
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近年來(lái)，使用手機辦理登機手續在美國日趨流行。美國大陸航空公司、西北航空公司和美國航空公司先后在一些機場(chǎng)推出了這項服務(wù)。其中，大陸航空公司是第一家試行使用手機條形碼作為登機牌的航空公司。從2007年底開(kāi)始，該公司就陸續在休斯敦國際機場(chǎng)、華盛頓里根機場(chǎng)等處推出了手機登機服務(wù)。乘客可用顯示在手機屏幕上的條形碼代替紙質(zhì)登機牌過(guò)安檢，直至登機。記者近日在休斯敦采訪(fǎng)時(shí)獲悉，美國大陸航空公司將繼續擴展手機票務(wù)服務(wù)的覆蓋范圍。
利用手機辦理登機手續業(yè)務(wù)，之所以能在較短時(shí)間內迅速推廣，主要得益于國際航空運輸協(xié)會(huì )的政策支持。2007年10月，該協(xié)會(huì )在全球范圍內推出了登機牌標準條形碼，要求會(huì )員航空公司在2010年底以前，使用二維條形碼替代目前使用的單維條形碼。這是一種更為先進(jìn)的條形碼，不僅可以?huà)呙杓堎|(zhì)機票，而且還可掃描手機顯示屏上的條形碼，為廣泛使用電子登機牌鋪平了道路。自此以后，全球機場(chǎng)使用手機辦理登機手續的數量迅速上升。
這項新技術(shù)的應用，激起了眾多航空公司對使用手機辦理登機手續的興趣。迄今為止，已有150余家會(huì )員航空公司對相關(guān)軟件進(jìn)行了更新?lián)Q代，從而助其生成紙質(zhì)二維條形碼，也為發(fā)展手機登機業(yè)務(wù)奠定了技術(shù)基礎。據英國市場(chǎng)調查機構朱尼普公司預測，使用手機辦理登機或火車(chē)手續的數量，將從2007年的3740萬(wàn)人次，上升到2011年的18億人次。
業(yè)內人士分析，美國大陸航空推出手機登機服務(wù)項目，既方便了乘客，又節省了成本，可謂“雙贏(yíng)”。
對乘客而言，使用手機辦理登機手續，十分方便。只要手機開(kāi)通了上網(wǎng)業(yè)務(wù)，在飛機起飛前24小時(shí)，任何時(shí)候、任何地方，都可辦理登機手續，挑選理想的座位，而且還可直接通過(guò)手機更改航班號，進(jìn)入另一登機口。這對出差旅客尤其具有吸引力。還有許多乘客外出旅行時(shí)通常不帶電腦，或者即使帶了電腦，也很難找到打印機打印回程登機牌。航空公司提供手機登機服務(wù)后，就不再存在這些問(wèn)題了。
美國市場(chǎng)調查機構福雷斯特研究公司提供的數據顯示，47％經(jīng)常旅行的人對使用手機辦理登機手續感興趣，42％的人稱(chēng)將會(huì )使用手機辦理登機手續登機。
對航空公司而言，提供手機登機服務(wù)的最大好處是節省成本。因為有了這項服務(wù)，不僅可以減少一些自助辦理登機手續的電腦設備，而且紙張和打印機墨盒消耗可望大幅下降。此外，航空公司的機場(chǎng)工作人員，以及磁條編碼設備也將相應減少。目前，通過(guò)柜臺辦理登機手續，航空公司在每位乘客身上花費的成本是9美元；通過(guò)自助機辦理登機手續，航空公司在每位乘客身上花費的成本為2.5美元。而通過(guò)手機辦理登機手續，人工乃至技術(shù)平臺主要都由乘客提供，航空公司付出的成本微乎其微。國際航空運輸協(xié)會(huì )預測，提供手機登機業(yè)務(wù)后，航空公司每年可望節省5億美元的成本。
在航空業(yè)中，新技術(shù)能否得到推廣，關(guān)鍵是不影響安全。手機登機使用的二維條形碼，就像電視屏幕沒(méi)有圖像時(shí)的雪片圖案，內含乘客和航班的具體信息，包括乘客姓名、航班號、登機口和座位號，比傳統單維條形碼要難復制得多。乘客過(guò)安檢時(shí)仍需提供帶有像片的身份證。安檢人員可借此核對信息是否相吻。從美國試行的情況看，這項服務(wù)不僅得到了乘客的積極響應，而且還得到了聯(lián)邦運輸安全局的肯定，認為“這項技術(shù)代表了未來(lái)的潮流”。
不過(guò)，使用手機辦理登機手續也有其局限。目前，手機登機只適合個(gè)人訂票。如果父母帶孩子一起出門(mén)旅行，顯然就不適用。此外，這種方式一旦廣泛應用，對手機電池性能、無(wú)線(xiàn)信號等技術(shù)要素，也將提出更高的要求，但這些問(wèn)題在發(fā)展過(guò)程中都不難解決。
專(zhuān)家認為，使用手機辦理登機業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊。今后，航空公司可通過(guò)手機短信就機上服務(wù)、改簽機票、行李提取、升艙和購買(mǎi)機票等事宜與乘客聯(lián)系。同時(shí)，還應將節省下來(lái)的費用放在進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量上，在航空公司與乘客之間形成良性互動(dòng)。手機辦理票務(wù)功能應用范圍十分廣泛，不僅在民航業(yè)有開(kāi)發(fā)潛力，而且在鐵路、劇院以及其他收票場(chǎng)所同樣有用。其中蘊藏的商機，很值得研究。
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