| 本報電
光大銀行將今年確定為“陽(yáng)光服務(wù)年”，傾力打造陽(yáng)光服務(wù)品牌。為此光大銀行將全面開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度測評工作，通過(guò)對客戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)外呼、問(wèn)卷調查等形式，及時(shí)了解客戶(hù)的期望及影響顧客滿(mǎn)意度的因素，并聘請第三方機構每季度對全國所有光大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“神秘人”檢查，覆蓋面達到100％。同時(shí)還將推出一系列的“傾聽(tīng)計劃”。光大銀行力爭用三年時(shí)間完善和塑造專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)品牌。
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