德勤日前發(fā)布了中國服務(wù)外包行業(yè)研究調查報告，預測未來(lái)十年，中國將成為全球服務(wù)外包行業(yè)強有力的競爭者，中國服務(wù)外包市場(chǎng)將保持約23%的年復合增長(cháng)率，2012年將達到433億美元。
    2009年中國服務(wù)外包市場(chǎng)規模達到236億美元，同比增長(cháng)21%。
    報告認為，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)融合階段，除了全球經(jīng)濟危機的沖擊，中國企業(yè)和跨國企業(yè)的策略調整、國內政策環(huán)境的復雜性、稅務(wù)變化及其他法律法規的發(fā)展，正改變著(zhù)服務(wù)外包行業(yè)的出口市場(chǎng)和國內市場(chǎng)。目前，中國服務(wù)外包企業(yè)的整體規模進(jìn)一步壯大，企業(yè)總體數量服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平和收入等方面都實(shí)現了很大的突破。同時(shí)，中國外包服務(wù)行業(yè)具有明顯的區域性特色，主要承接地集中在四大區域：環(huán)渤海灣、長(cháng)三角、珠三角和中西部，以北京、上海及大連表現最為突出。
    德勤認為，全球服務(wù)外包行業(yè)正處于重塑價(jià)值鏈的過(guò)程之中，配合中國相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展及一系列新政策和投資項目的推出，中國外包行業(yè)也將表現出新的發(fā)展趨勢。隨著(zhù)越來(lái)越多的大型外包企業(yè)把ITO和BPO及KPO作為一個(gè)整體解決方案來(lái)發(fā)展，整合式外包在創(chuàng )新、成本、靈活性等方面的優(yōu)勢日益凸顯。
    至于中國服務(wù)外包市場(chǎng)所面臨的諸多挑戰，德勤分析，有一些是來(lái)源于企業(yè)自給自足的傳統習慣，另一些則源于專(zhuān)業(yè)人才缺乏，涉及國家機密，知識產(chǎn)權保護，法律的獨立性以及服務(wù)價(jià)值的理解等等。