中國旅游業(yè)借力“奧運”加快發(fā)展
“軟硬”實(shí)力雙提升 “內外”需求雙增加
    2008-08-26    本報記者:楊燁 李佳鵬 實(shí)習生:呂亞茹    來(lái)源:經(jīng)濟參考報

  “場(chǎng)館、道路、美食和中國文化……北京帶給我的驚喜太多了。我回國后一定邀請我的朋友再來(lái)北京旅游!弊鳛榉▏鴵魟﹃牭慕叹毜姆蛉,朱莉去過(guò)很多奧運承辦城市,但談起北京,他的語(yǔ)調依然充滿(mǎn)著(zhù)激動(dòng)和向往。
  打破多項世界紀錄的“鳥(niǎo)巢”、“水立方”等場(chǎng)館,便利的交通,完善的旅游接待和服務(wù)……剛剛過(guò)去的奧運會(huì )為旅游業(yè)帶來(lái)了一個(gè)又一個(gè)驚人的改變。據國際旅游組織預測,2015年,中國將成為最大的旅游目的地國。隨著(zhù)中國知名度的提升,中國旅游業(yè)也將在奧運會(huì )后迎來(lái)新的高潮。

  提升中國旅游業(yè)“軟硬”雙實(shí)力

  “北京奧運會(huì )實(shí)在是太精彩了。鳥(niǎo)巢,水立方等奧運場(chǎng)館、北京的名勝古跡和特色小吃、北京的服務(wù)和人民的友善,這些統統讓我感到不可思議。在我的邀請下,不久我的朋友也要來(lái)北京!庇媚飭棠扔^(guān)看了8月19日的男子200米半決賽后,激動(dòng)地告訴記者,而現在的她正與朋友一起,經(jīng)常出現在北京的各處著(zhù)名景點(diǎn)里。
  象喬娜這樣的外國游客感受到的驚喜一樣,奧運會(huì )使北京旅游業(yè)上了一個(gè)新臺階。北京市旅游局長(cháng)張慧光告訴記者:“經(jīng)過(guò)幾年的奧運會(huì )服務(wù)準備,北京的旅游業(yè)公共服務(wù)設施和奧運旅游咨詢(xún)服務(wù)體系得到進(jìn)一步完善;旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量和接待人員整體素質(zhì)有了明顯提升;奧運旅游產(chǎn)品也更加豐富:奧林匹克公園、“鳥(niǎo)巢”、“水立方”、國家體育館、國家?jiàn)W林匹克體育中心等主要奧運會(huì )場(chǎng)館和一些新型建筑已經(jīng)成為新的旅游亮點(diǎn)。
  “奧運會(huì )籌辦大大提升了北京旅游接待的‘硬軟’雙實(shí)力!睆埢酃獗硎,為了舉辦奧運會(huì ),北京的星級酒店已經(jīng)增加到818家,而且政府還針對散布全城的幾千家社會(huì )旅館出臺了服務(wù)設施達標辦法,詳細規定了衛生、安全、支付等環(huán)節的要求,全面提升其服務(wù)水平。此外,政府還投入巨大精力,動(dòng)員旅游企業(yè)參與到無(wú)障礙設施改造、英文菜單制定以及旅游紀念品設計等工作中來(lái),著(zhù)力加強北京旅游的軟實(shí)力。
  “國內外游客都能感受到北京旅游更安全、方便和舒適!睆埢酃庹f(shuō),北京先后完成、規范了32家景區《旅游指南》、雙語(yǔ)標志牌、自動(dòng)導游機、停范(試行)》,開(kāi)展旅游景區奧運期間安全風(fēng)險評估,包括景區安全生產(chǎn)隱患排查專(zhuān)項行動(dòng),建立旅游安全警示機制等,保障游客在北京游覽觀(guān)光消費的安全。
  同時(shí),備戰奧運會(huì )促進(jìn)了北京旅游信息化的步伐。張慧光透露,經(jīng)過(guò)幾年的基本建設,北京已經(jīng)形成了全方面、全過(guò)程、立體化的旅游信息服務(wù)構架。北京旅游信息網(wǎng)可以提供中、英、法、西班牙、阿拉伯、日文等語(yǔ)種的查詢(xún)服務(wù),同時(shí),在奧運會(huì )期間北京設置了56個(gè)城市信息亭,開(kāi)通了流動(dòng)咨詢(xún)車(chē)以及全國統一的旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301。
  北京奧運會(huì )籌辦的7年時(shí)間,北京的城市運行效率也在不斷提升。據了解,北京在城市交通方面的投資達到了1782億元,軌道交通從54公里提高到近200公里。

  催生大批酒店

  “辦理入店時(shí)間和離店時(shí)間不超過(guò)5分鐘;電話(huà)接線(xiàn)員10秒內必須接通電話(huà);甚至對客用毛巾的顏色和柔軟度等都有了明確要求,奧運會(huì )對北京服務(wù)業(yè)的提升非常明顯!北本┩醺雿u酒店接待處負責人告訴記者,相關(guān)部門(mén)奧運前就統一對住宿業(yè)的全員培訓,包括奧運知識、國際禮儀、服務(wù)技能、語(yǔ)言手語(yǔ)、安全衛生、急救知識、西餐制作等。
  由于對北京奧運旅游市場(chǎng)的期待,北京酒店服務(wù)質(zhì)量提高的同時(shí),數量也大幅攀升。一組數字正印證了這一點(diǎn):2006年年底星級飯店的數量是700家,而到了2008年7月,已經(jīng)成了818家。
  “和北京的高端星級酒店和低端旅社相比,以前北京價(jià)格適中的經(jīng)濟型酒店數量不多。伴隨著(zhù)奧運會(huì )這部分空白被填滿(mǎn)!敝袊B鎖協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)裴亮告訴記者,如家、錦江之星、七日等等經(jīng)濟型連鎖酒店開(kāi)店速度都明顯加快。據不完全統計,奧運會(huì )前至少有9800間新增酒店客房投入使用。
  根據世界旅游組織的預測數據顯示,截至2015年,中國將成為全球最大的入境旅游市場(chǎng)、第四大出境旅游市場(chǎng)以及最大的國內旅游市場(chǎng)。這意味著(zhù)前來(lái)中國的海外入境過(guò)夜旅客屆時(shí)將達1億人次,而國內游客也將超過(guò)28億人次。

  全力打造會(huì )展旅游新亮點(diǎn)

  “奧運會(huì )后期機票和酒店等旅游產(chǎn)品的搜索數量相比之前翻了三番!甭糜嗡阉饕婢W(wǎng)站“去哪兒”副總裁戴政感慨地說(shuō)。從網(wǎng)站市場(chǎng)數據研究中心的報告來(lái)看,8月23日至8月28日期間的酒店搜索量和預訂量幾乎增長(cháng)了70%。
  “無(wú)法在奧運期間到北京,無(wú)論如何也要在奧運后補課!”近日,許多無(wú)緣到北京親身感受奧運市民紛紛到旅行社詢(xún)問(wèn)奧運會(huì )后的北京游,他們期待著(zhù)與鳥(niǎo)巢、水立方親密接觸。
  “目前僅電話(huà)詢(xún)問(wèn)數量就增加了一半,保守估計九月份參團人數與去年同期相比增長(cháng)20%至30%(受殘奧會(huì )的影響),10月份同期增長(cháng)50%至60%!备V菽蠂L(fēng)旅行社有限公司總經(jīng)理鄭憲告訴記者:“像場(chǎng)館游、環(huán)保游等富有奧運元素的旅游線(xiàn)路,都將成為未來(lái)一兩年國內游的重點(diǎn)!
  “奧運會(huì )使北京擁有了極高的城市知名度,一流的會(huì )展中心和逐步完善的配套接待能力,我們下一步會(huì )全力打造北京會(huì )展業(yè)!睆埢酃獗硎,奧運會(huì )后,北京將實(shí)施“奧運會(huì )展旅游促進(jìn)計劃”,申辦具有全球影響力的專(zhuān)項活動(dòng)、大型賽事、會(huì )議和展覽,培育3至5個(gè)世界級會(huì )展旅游品牌。同時(shí),北京將統一協(xié)調奧運場(chǎng)館的賽后利用,制定奧運場(chǎng)館特許經(jīng)營(yíng)實(shí)施計劃,加強賽后奧運場(chǎng)館利用與旅游產(chǎn)業(yè)的結合,開(kāi)發(fā)包括奧運場(chǎng)館、國家大劇院、中央電視臺新樓等北京城市新地標在內的奧運旅游新線(xiàn)路,以特色奧運場(chǎng)館為載體,創(chuàng )意國際、國內文化旅游活動(dòng)和體育賽事旅游活動(dòng)。此外,還將豐富和完善奧運場(chǎng)館區域的商務(wù)、旅游、休閑功能,吸引旅行社企業(yè)、旅游創(chuàng )意機構、國外駐華旅游機構在區域內聚集,形成奧運旅游文化集聚區。

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