為了給“乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，今年，北京地鐵運營(yíng)公司還將投資600多萬(wàn)元對地鐵1、2號線(xiàn)的64個(gè)衛生間進(jìn)行全面改造。屆時(shí)，改造后的地鐵車(chē)站衛生間條件將與星級賓館的衛生間“看齊”（1月3日《北京晨報》）。

　　地鐵衛生間建得如星級賓館的洗手間，筆者甚是疑惑，有必要嗎？更想問(wèn)一句，這是豪華服務(wù)還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
　　這種豪華衛生間建設，巨資投入只為硬件，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦卻在于軟件。以硬件投入代替軟件服務(wù)，這對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而言，是南轅北轍。對此，筆者以為，這僅僅是豪華服務(wù)而不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　地鐵乘客，最關(guān)心的無(wú)非兩點(diǎn)，一是乘坐舒適、快捷，二是票價(jià)便宜。對于地鐵車(chē)站衛生間，乘客當然也有要求，但多數乘客的第一要求只是方便、干凈。畢竟，乘客乘坐地鐵，其目的是為了交通，而不是為了享受地鐵車(chē)站的星級衛生間。衛生間分布科學(xué)，環(huán)境干凈，做到這兩條，地鐵公司在衛生間這一環(huán)節的服務(wù)即可稱(chēng)之為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　同在北京，同是交通，另一條新聞卻給人不同感受。據《北京日報》1月3日報道，北京加大財政對公交投入，傾力打造“百姓”公交。何為“百姓”公交？即：“讓市民坐上又便宜又便捷的公交車(chē)，保障低收入者的出行”�！鞍傩铡惫�交的立足點(diǎn)是百姓，而地鐵車(chē)站的星級豪華衛生間立足點(diǎn)又在哪里？
　　把豪華服務(wù)當成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法，并不鮮見(jiàn)。在個(gè)性服務(wù)提供上，豪華一點(diǎn)并無(wú)不妥，如允許人睡大通鋪，也應允許商人建、客人住五星級賓館。但是公共服務(wù)不需要豪華化，它應該根據國情、根據大多數人的需求而決定其檔次和建設標準。對于絕大多數百姓而言，他們需要的是“百姓”公交、“百姓”公廁，而不是星級豪華公廁。把有限的資金用于此，無(wú)疑是對公眾資源的浪費。
　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)難，它需要全身心的投入；提供豪華服務(wù)易，只要有錢(qián)誰(shuí)都會(huì )辦。建星級豪華衛生間只是豪華服務(wù)，而不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設目的更非是為百姓。這應是不言而喻的。