地鐵衛生間有必要與賓館“看齊”嗎?
    2007-01-04    作者:毛建國    來(lái)源:廣州日報

   為了給“乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”,今年,北京地鐵運營(yíng)公司還將投資600多萬(wàn)元對地鐵1、2號線(xiàn)的64個(gè)衛生間進(jìn)行全面改造。屆時(shí),改造后的地鐵車(chē)站衛生間條件將與星級賓館的衛生間“看齊”(1月3日《北京晨報》)。

  地鐵衛生間建得如星級賓館的洗手間,筆者甚是疑惑,有必要嗎?更想問(wèn)一句,這是豪華服務(wù)還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
  這種豪華衛生間建設,巨資投入只為硬件,而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦卻在于軟件。以硬件投入代替軟件服務(wù),這對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而言,是南轅北轍。對此,筆者以為,這僅僅是豪華服務(wù)而不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  地鐵乘客,最關(guān)心的無(wú)非兩點(diǎn),一是乘坐舒適、快捷,二是票價(jià)便宜。對于地鐵車(chē)站衛生間,乘客當然也有要求,但多數乘客的第一要求只是方便、干凈。畢竟,乘客乘坐地鐵,其目的是為了交通,而不是為了享受地鐵車(chē)站的星級衛生間。衛生間分布科學(xué),環(huán)境干凈,做到這兩條,地鐵公司在衛生間這一環(huán)節的服務(wù)即可稱(chēng)之為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  同在北京,同是交通,另一條新聞卻給人不同感受。據《北京日報》1月3日報道,北京加大財政對公交投入,傾力打造“百姓”公交。何為“百姓”公交?即:“讓市民坐上又便宜又便捷的公交車(chē),保障低收入者的出行”!鞍傩铡惫坏牧⒆泓c(diǎn)是百姓,而地鐵車(chē)站的星級豪華衛生間立足點(diǎn)又在哪里?
  把豪華服務(wù)當成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法,并不鮮見(jiàn)。在個(gè)性服務(wù)提供上,豪華一點(diǎn)并無(wú)不妥,如允許人睡大通鋪,也應允許商人建、客人住五星級賓館。但是公共服務(wù)不需要豪華化,它應該根據國情、根據大多數人的需求而決定其檔次和建設標準。對于絕大多數百姓而言,他們需要的是“百姓”公交、“百姓”公廁,而不是星級豪華公廁。把有限的資金用于此,無(wú)疑是對公眾資源的浪費。
  提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)難,它需要全身心的投入;提供豪華服務(wù)易,只要有錢(qián)誰(shuí)都會(huì )辦。建星級豪華衛生間只是豪華服務(wù),而不是優(yōu)質(zhì)服務(wù),建設目的更非是為百姓。這應是不言而喻的。

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