經(jīng)濟參考報

[財富觀(guān)察]期待央企服務(wù)“一諾千金”

2007-02-14 任芳來(lái)源:經(jīng)濟參考報

    6日，來(lái)自電力、通信、民航、旅游四個(gè)行業(yè)的14家中央企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，2007年在中央企業(yè)全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并向社會(huì )作出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，其重視公眾訴求的態(tài)度值得肯定，而這些承諾能否兌現，則更受人們關(guān)注。
    這些承諾相當實(shí)在：電力故障兩小時(shí)內搶修；電信企業(yè)未經(jīng)客戶(hù)確認不開(kāi)通新業(yè)務(wù)；航班延誤每30分鐘通知旅客最新信息；導游不得隨意更改行程等。承諾內容都與公眾的切身利益密切相關(guān)。這些企業(yè)承諾的，都是公眾長(cháng)期渴望的，如今央企鄭重作出承諾，無(wú)疑會(huì )為公眾所歡迎。
    一諾能否“千金”？每位央企負責人在宣讀承諾書(shū)時(shí)，都強調要說(shuō)到做到。國資委負責人也表示“承諾的堅決做到”，有的企業(yè)內部已將承諾內容列入考核。然而，誰(shuí)來(lái)監督企業(yè)的履諾情況？未兌現承諾的企業(yè)又將受到什么處罰？承諾的落實(shí)似乎還缺少來(lái)自企業(yè)外部的“硬”約束。
    對這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，承諾并不是隨隨便便說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單，而是要接受社會(huì )各界的評判和監督，接受社會(huì )現實(shí)的檢閱，老百姓關(guān)注的不是你怎么說(shuō)，而是你怎么做，更多關(guān)注的是“言必信、行必果”帶來(lái)的實(shí)惠。而要達到這一效果，還必須做很多“功課”。
    公平競爭是企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。在承諾的企業(yè)中，兩大電網(wǎng)公司分別掌管我國南方和北方的電力供應；四大電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)收入占整個(gè)行業(yè)98%以上；三大航空公司和四大旅游公司也全是行業(yè)的龍頭老大。要使“優(yōu)勝劣汰”規則轉化為這些企業(yè)提升服務(wù)水平的動(dòng)力，還需進(jìn)一步整合資源，使同一行業(yè)的企業(yè)之間形成有效的競爭格局。
    我們期望，14家國有龍頭企業(yè)將如它們所承諾的那樣，以文明誠信的服務(wù)方式、規范高效的服務(wù)流程、公道合理的服務(wù)價(jià)格、安全和諧的服務(wù)環(huán)境、顯著(zhù)提高的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足公眾對服務(wù)的需求，使公眾得到更多的實(shí)惠。