記者隨機走訪(fǎng)北京數家銀行網(wǎng)點(diǎn)，平均等待時(shí)間為85分鐘，最短56分鐘，最長(cháng)167分鐘；而在5家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)平均為35分鐘。業(yè)內人士稱(chēng)經(jīng)濟金融發(fā)展、銀行自身挖潛不夠、使用電子銀行不夠是排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)的三大原因。專(zhuān)家稱(chēng)要對客戶(hù)進(jìn)行金融教育，學(xué)習使用電子銀行這一新事物。(《人民日報》)

　　銀行排隊為什么這么長(cháng)？業(yè)內人士將此歸罪于老百姓不會(huì )使用電子銀行。但筆者認為，銀行排隊現象嚴重是國有銀行“嫌貧愛(ài)富”的結果。近年來(lái)，銀行業(yè)內悄悄地刮起了一股“嫌貧愛(ài)富”風(fēng)。比如廣東東莞某銀行對小儲戶(hù)設門(mén)檻，規定“低于2000元的匯款將不再受理”、“要存2000元以上才給予開(kāi)戶(hù)”，成為我國第一個(gè)在存款數額方面設門(mén)檻的國有銀行。
　　也正因為“嫌貧愛(ài)富”，大多數銀行的柜臺雖然越來(lái)越多，裝修得越來(lái)越漂亮，但是真正面向普通儲戶(hù)和一般老百姓的“通道”卻越來(lái)越少了。如同一些公立醫院開(kāi)設的“豪華病房”擠占珍貴的公共醫療資源一樣，銀行柜臺前那一個(gè)個(gè)只面向“大客戶(hù)”的“VIP”窗口暢通了，但是面向普通儲戶(hù)和一般老百姓的窗口卻堵塞了。
　　當然，銀行與企業(yè)一樣，要追求利潤才能生存。加強成本核算，實(shí)現利潤最大化是銀行作為企業(yè)的最終經(jīng)營(yíng)目的。而且，在銀行業(yè)內也有一個(gè)所謂對不同客戶(hù)提供差異化服務(wù)的、與國際接軌的“二八理論”，即20%的客戶(hù)提供80%的利潤，大額存款客戶(hù)與小額存款客戶(hù)對銀行的貢獻差距太大，銀行給的服務(wù)也就不同。但是，與跨行查詢(xún)收費也打著(zhù)與“國際接軌”的口號一樣，我國銀行業(yè)在收費方面向外資銀行學(xué)得多，但是在服務(wù)方面向外資銀行學(xué)得少。殊不知西方國家銀行存貸款利差很小，利潤主要來(lái)源于服務(wù)，銀行也切實(shí)為普通儲戶(hù)和老百姓著(zhù)想，服務(wù)做得很到位。而我們本應為人民服務(wù)的國有銀行，卻首先學(xué)到了外資銀行“嫌貧愛(ài)富”的傲慢，而且體現得絲毫不比外資銀行差，并有逐漸超越的趨勢。
　　“平均等待時(shí)間為85分鐘”這樣一個(gè)幾乎可以載入吉尼斯世界紀錄的“銀行排隊現象嚴重”，以及七旬老人因為排隊被尿憋暈、在一些銀行大廳里竟有“號販子”出現，已經(jīng)不是一種正�，F象了，也絕非金融發(fā)展的必然代價(jià)。如果銀行業(yè)骨子里那深深的“嫌貧愛(ài)富”的傲慢與偏見(jiàn)不糾正，那么在全球化同業(yè)的競爭中，國內銀行終將失去并不僅僅是窮人的市場(chǎng)。