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| 2007-05-09 作者：張魁興 來(lái)源:中華工商時(shí)報 |
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“五一”黃金周前三天，福建省各主要商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紛紛關(guān)門(mén)停業(yè)，給一些急需辦理柜臺業(yè)務(wù)的群眾和商家帶來(lái)了許多不便。銀行對此解釋說(shuō)，“五一”是國家法定節假日，銀行應保障員工的休息權。同時(shí)，停止柜臺服務(wù)有利于培養儲戶(hù)的自助意識，引導儲戶(hù)使用銀行自助設備。有關(guān)專(zhuān)家認為，銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天，凸顯出國內銀行責任意識的缺失。
看到這個(gè)新聞很多人都“義憤填膺”，專(zhuān)家說(shuō)凸顯出國內銀行責任意識的缺失，老百姓說(shuō)國內銀行店大欺客。說(shuō)實(shí)際的，這兩個(gè)方面的問(wèn)題國內銀行都存在，但在“五一”黃金周銀行停業(yè)3天這件事上是不是集中體現了這兩個(gè)問(wèn)題呢？我以為不是，盡管銀行存在壟斷、缺失責任、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，但是銀行員工也有這3天的休息權，因為除人民群眾須臾也離不開(kāi)的行業(yè)（如水、電等）員工以及值班人員外，都應在“五一”、“十一”、春節長(cháng)假安排休息3天，另外4天縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，這是慣例，這是對法律的應有尊重。
但休息的前提是，在享受權利的同時(shí)，也必須履行應盡的義務(wù)，如機關(guān)干部休息，要安排值班人員，不能讓服務(wù)人民的黨政機關(guān)“罷工”。對銀行等公共服務(wù)行業(yè)更是如此，要安排員工休息，也要繼續服務(wù)，凡是黨政機關(guān)和公共服務(wù)部門(mén)都沒(méi)有“罷工”的權利。所以，根據實(shí)際需要“五一”、“十一”長(cháng)假公共服務(wù)行業(yè)幾乎不安排這3天休息，這是行業(yè)特點(diǎn)決定的。這次福建銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天，雖說(shuō)是依法休息，但也是對行業(yè)服務(wù)規則的蔑視和踐踏，因為休息是以不影響服務(wù)為條件的，當休息與服務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，應保證服務(wù)，這是服務(wù)行業(yè)存在的必要性要求的。
福建銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天之所以引起爭議，一是銀行只想著(zhù)權利沒(méi)有履行應盡的義務(wù)，在客戶(hù)需要銀行提供服務(wù)時(shí)，銀行停業(yè)給群眾和商家帶來(lái)了許多不便；二是銀行形象欠佳，如社會(huì )責任缺失、服務(wù)質(zhì)量不高、高薪高福利等，使廣大客戶(hù)將對銀行的不滿(mǎn)通過(guò)福建銀行業(yè)集體停業(yè)3天這件事釋放出來(lái)了。
我以為，這件事對銀行和所有公共服務(wù)部門(mén)有以下三點(diǎn)啟示：第一，在享受權利時(shí)必須履行應盡義務(wù)，在以服務(wù)為宗旨的公共服務(wù)行業(yè)，服務(wù)他人的義務(wù)高于自身的權利；第二，公共服務(wù)行業(yè)員工必須做好服務(wù)工作，不想服務(wù)或不好好服務(wù)公眾，就不要賴(lài)在這個(gè)行業(yè)；第三，當今，社會(huì )公共服務(wù)行業(yè)在人民群眾日常工作和生活中的作用越來(lái)越大，摩擦、糾紛也就越來(lái)越多，所以要贏(yíng)得群眾的信賴(lài)，就必須樹(shù)立良好的服務(wù)品牌，不要有老大的心態(tài)和行為，否則必然引起“公憤”。 |
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