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| 2007-05-29 鄭根嶺 來(lái)源:中國青年報 |
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北京移動(dòng)近期高調推出了一項全球通“被叫全免計劃”的新套餐�？戳擞嘘P(guān)報道，我就感到這是在繼續忽悠消費者，肯定招來(lái)罵聲一片。果不其然，媒體、用戶(hù)和網(wǎng)民，都對其表達了不滿(mǎn)，揭露其作秀、套錢(qián)的本質(zhì)。
關(guān)注一下移動(dòng)和聯(lián)通讓人眼花繚亂的眾多資費套餐，發(fā)現有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是鼓勵人們多用手機、多打電話(huà)。這就在無(wú)形中增大了通話(huà)量，其實(shí)有些通話(huà)根本沒(méi)多大必要，卻在無(wú)形中浪費了通訊網(wǎng)絡(luò )資源，也增加了電磁輻射。
不少資費套餐規定要申請新號。我的不少同事都換了手機號，原因是北京移動(dòng)到單位推廣什么“政務(wù)通”套餐，必須換號。換新號省沒(méi)省錢(qián)不知道，麻煩卻添了不少。由此我想，像這樣變相“鼓勵”用戶(hù)換新號，表面上好像“發(fā)展”了不少新用戶(hù)，市場(chǎng)推廣業(yè)績(jì)顯著(zhù)，可與此同時(shí)用戶(hù)們又廢棄了大量的舊號，實(shí)際客戶(hù)量未必有大的增長(cháng)。而且號碼變換也增加了客戶(hù)的成本，浪費社會(huì )資源。
我查過(guò)話(huà)費詳單，發(fā)現30秒之內的通話(huà)次數占29.8％，加上超過(guò)1分鐘而零頭在30秒之內的，則多達40.9％。更短的通話(huà)，6秒鐘之內（含零頭）的占總次數的6．4％，甚至有不少1秒鐘、2秒鐘的通話(huà)，原因是接通后通話(huà)狀況不良、聽(tīng)不清而需重新?lián)艽�。運營(yíng)商“鼓勵”人們多用手機，卻沒(méi)有及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò )擁堵、通話(huà)質(zhì)量低劣等問(wèn)題，甚至因此而多賺了錢(qián)�？磥�(lái)，賺錢(qián)遠比服務(wù)重要。
因此，我建議中國移動(dòng)和中國聯(lián)通，與其忙著(zhù)推行華而不實(shí)的套餐，不如在提高服務(wù)上先下工夫，比如改變以分鐘計費的方式，解決網(wǎng)絡(luò )擁堵、通話(huà)質(zhì)量差等問(wèn)題，這才是贏(yíng)得客戶(hù)的根本。 |
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