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| 2008-02-01 李忠東 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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在評價(jià)德國人的自我定位時(shí)，有的認為他們都像是一個(gè)大機器上的一個(gè)小零件。既然每一個(gè)小零件都按部就班地做好自己份內的工作，那么整體運轉就能如設計者規定的那樣非常的有效率。因此他們制造的機械安全可靠，經(jīng)久耐用，在世界上享有盛譽(yù)。筆者所了解的兩個(gè)真實(shí)故事，充分說(shuō)明了這點(diǎn)。
記得歐盟各成員國曾聯(lián)手合作，成功地研制出一種大型新客機，然后被送往各成員國進(jìn)行試飛。試飛是飛機制造過(guò)程中最重要的階段之一，安全問(wèn)題比以往任何時(shí)候都顯得更加重要。一些國家的廠(chǎng)商沿用他們傳統的做法，在機艙醒目的位置貼上寫(xiě)有“精心保養”和“小心愛(ài)護”等字樣的紙條。他們認為，只有反復強調安全的重要性，才能讓乘客處處謹小慎微，防止意外事故的發(fā)生。
可是新客機在德國試飛時(shí)，出現的卻是另外一種情況。制造商們將那些提醒乘客怎樣小心和如何愛(ài)護的紙條撕得干干凈凈，強調的是每一位前來(lái)試坐的乘客可以隨心所欲，對機艙中所有的設施進(jìn)行“破壞方式”的使用。比如說(shuō)，要上廁所，開(kāi)門(mén)時(shí)無(wú)論怎樣硬拉硬拽，乃至于拼命摔打，都不為過(guò)。在座位上坐定后，盡可能地左右搖晃，即使有本事將其拆卸下來(lái)，也不會(huì )加以怪罪。對于開(kāi)關(guān)、按鈕或者能轉動(dòng)的部位，鼓勵乘客使盡全身力氣去扭動(dòng)或者開(kāi)閉。像抽水馬桶和餐具等日用品，愛(ài)怎么折騰就怎么折騰……
通過(guò)如此粗暴野蠻的“試用”，結果讓新客機里那些易損易壞的部位充分的暴露出來(lái)。制造商們能夠有針對性地進(jìn)行加固和改進(jìn)，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，從而確保了新客機的安全飛行。
從此事例中可以品味，在德國人看來(lái)，一件產(chǎn)品是否擁有最大的安全系數，關(guān)鍵在于生產(chǎn)廠(chǎng)家。如果產(chǎn)品存在不安全的因素，哪怕顧客再怎樣小心愛(ài)護，也同樣會(huì )出問(wèn)題，甚至危及財產(chǎn)和生命。
德國人的愛(ài)較真也是有目共睹，有時(shí)甚至固執到了旁人無(wú)法理解的程度。但正是這一點(diǎn)讓你能品味出他們特有的安全和質(zhì)量觀(guān)念。
一次，
我國一家工廠(chǎng)想接一位德商的棉布袋訂單。對方要求，棉布袋的材料必須是本色棉布，兩面的圖案需用6種顏色印刷，而且對袋子的尺寸和提手的針腳都作了嚴格的規定。德商沒(méi)有當場(chǎng)與這家工廠(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)簽約，而是提出在做出符合標準的樣品后，再談今后的合作。
回到廠(chǎng)里，廠(chǎng)長(cháng)組織力量人工縫制。德商3天之后收到棉布袋樣品，經(jīng)過(guò)檢查認為不合格：一是對照規定的尺寸，多出了兩毫米的誤差；二是在提手接頭處的位置，少縫紉了兩道交叉的斜線(xiàn)。為此，他請廠(chǎng)長(cháng)重做。第二次的樣品又被德商退了回來(lái)，他對改用漂白棉布很不理解。廠(chǎng)長(cháng)解釋說(shuō)，漂白棉布能給人以潔凈美觀(guān)之感，增加的成本可以由廠(chǎng)方承擔。你猜猜德商如何回答，他一邊搖頭一邊連說(shuō)了3個(gè)“No”(不)，理由是漂白棉布多出了一道加工程序，增加了對環(huán)境的污染，與原來(lái)的本色棉布袋的初衷完全背道而馳。他要求廠(chǎng)長(cháng)嚴格按規定，再次拿出樣品。就這樣，反反復復做了5次，樣品才最后過(guò)關(guān)。在簽訂合同時(shí)，德商還附了一份關(guān)于品質(zhì)的具體規定，以確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。
面對如此較真的德商，廠(chǎng)長(cháng)未敢有半點(diǎn)懈怠。第一批貨交付后，德商滿(mǎn)意。工廠(chǎng)隨后又接下了一筆大單，開(kāi)足馬力生產(chǎn)。不料，第二批貨當中竟然有一半“不合格”。廠(chǎng)長(cháng)百思不得其解，每一道工序都嚴格把關(guān)，認真檢查，會(huì )出什么紕漏呢？原來(lái)，苛求的德商在將本色棉布袋兩面的圖案對著(zhù)光照的時(shí)候，發(fā)現沒(méi)有百分之一百地重合，錯位5個(gè)毫米。對于別國商人來(lái)說(shuō)，這或許不是什么質(zhì)量問(wèn)題�？墒窃诘律萄劾�，就是不合格。
筆者以為，德國人對生產(chǎn)和產(chǎn)品所持的認真態(tài)度，在令人欽佩的同時(shí)，也給人極大的啟示。在我們周?chē)�，因質(zhì)量不過(guò)硬而引起的產(chǎn)品安全或質(zhì)量的問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。至于那些以次充好的假冒偽劣產(chǎn)品，更是害人不淺，有的甚至造成家破人亡。其實(shí)，認識上的不同說(shuō)到底完全是觀(guān)念上的不同。如果能將我們的觀(guān)念加以改變，采取切實(shí)可行的措施，從源頭抓起，那么長(cháng)期困擾我們的安全和質(zhì)量問(wèn)題便有望得到有效的解決。 |
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