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“工資翻倍了，快去銀行查看！”日前，（廣東惠州）水口國康電子廠(chǎng)員工面對中國農業(yè)銀行工資卡里憑空多出的錢(qián)，既興奮，又詫異。很快消息在員工中傳開(kāi)，人們紛紛涌向工廠(chǎng)附近的農行網(wǎng)點(diǎn)柜員機取錢(qián)，竟然把柜員機里的錢(qián)都取光了。目前，銀行正向300多工人追討多發(fā)的工資。（相關(guān)新聞見(jiàn)今日本報29版）
銀行出錯，導致該工廠(chǎng)超過(guò)80%的員工得到了雙倍工資。按照相關(guān)法律規定，員工多取的錢(qián)是必須要返還給銀行的。但銀行是怎么追討的呢？銀行是這樣做的：“不能當場(chǎng)還錢(qián)的工人，被要求在一張寫(xiě)明非法取錢(qián)、保證還款的保證書(shū)上簽名，有可能從今后的工資上扣除�！�、“一名員工說(shuō)，銀行要他們退錢(qián)時(shí)，態(tài)度很不好，威嚇他們�！薄y行明明自己出錯了，卻給人家扣一個(gè)“非法取錢(qián)”的帽子，儼然一副高高在上的姿態(tài)，銀行和儲戶(hù)之間的平等關(guān)系何在？實(shí)際上，仍然有一些員工不愿意還錢(qián)，就是因為銀行的態(tài)度太惡劣之故。
銀行不是神，不可能一點(diǎn)錯誤都不犯，筆者希望，300多工人錯發(fā)工資的事情，能促成一些服務(wù)有頗多瑕疵的銀行能夠來(lái)一次“華麗轉身”，首先，銀行從業(yè)人員應該有感恩意識，銀行應該著(zhù)力培養感恩文化。銀行對儲戶(hù)感恩，儲戶(hù)才會(huì )對銀行忠誠。銀行多諒解儲戶(hù)，儲戶(hù)才能理解銀行。
其次，銀行應該以此為契機，廢除那些諸如“現金當面點(diǎn)清,離柜概不負責”的霸王條款。實(shí)際上，“現金當面點(diǎn)清,離柜概不負責”這樣的條款是自己打自己的嘴巴，如果這條款真的是合法的，那你銀行多發(fā)的幾十萬(wàn)，是不是工人多取了也可以不負責呢？
銀行應該勇于正視儲戶(hù)的不滿(mǎn)，應該勇于認清自己的不足和錯誤。去年《南方周末》記者有篇文章《美國銀行：服務(wù)好得讓人感覺(jué)有“陰謀”》——這恐怕是中國各銀行所應該追求的服務(wù)品質(zhì)。 |