在日本生活多年，如果讓我用兩個(gè)字來(lái)概括日本的經(jīng)濟社會(huì )，我會(huì )毫不猶豫地回答：便利。便利經(jīng)濟很好地體現了經(jīng)濟一詞“經(jīng)世濟民”的本意，降低了交易成本，提高了經(jīng)濟效益，增加了全社會(huì )的福祉水平。
便利店發(fā)源于美國，成熟和壯大于日本，規范的連鎖經(jīng)營(yíng)遍布日本各地。無(wú)論去日本的什么地方，你都能看到連鎖體系的加油站、便利店、大型超市、百貨商店，像佳士客、7—11、吉野家這些大家熟悉的店，它們的存在幾乎像空氣一樣理所當然。由于這些連鎖店提供同樣的服務(wù)和產(chǎn)品，而且管理上規范統一，消費者出于對同一品牌的認同感和忠誠度，在外時(shí)會(huì )很自然地去這些地方消費，連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也因規模經(jīng)濟而大大受益。
日本的百貨商店充滿(mǎn)了以人為本的設施和服務(wù)，便利舒適、良好溫馨的購物環(huán)境使得人們非常樂(lè )意、非常享受地去購物和休閑。不用說(shuō)全部免費或限時(shí)免費的停車(chē)場(chǎng)，潔凈清新的衛生間，市內和國際公用電話(huà)，免費兒童游樂(lè )區，優(yōu)先給嬰兒和殘疾人乘坐的直升電梯等便利的人性化設施，單是佳士客百貨商店的授乳室（母嬰室），就足以給人留下深刻的印象。授乳室寬敞溫馨，有沙發(fā)，有便于孩子換尿片的多張小床，還有沖泡奶粉的熱水，更有保護喂奶媽媽隱私的小房間。在授乳室里，還擺放著(zhù)可以隨便取閱的免費育兒資料，并會(huì )有育兒專(zhuān)家定期提供咨詢(xún)服務(wù)。
日本的郵政服務(wù)快捷便利。郵寄包裹時(shí)，只需一個(gè)電話(huà),郵局工作人員就會(huì )上門(mén)收取包裹。如有包裹寄來(lái)，郵局工作人員會(huì )親自將包裹送到家里。如果碰巧客戶(hù)不在家，就會(huì )留下通知單�？蛻�(hù)看到通知單后再打電話(huà)相約，工作人員再次送上門(mén)來(lái)。郵局送郵件的時(shí)間段還包括清晨和夜晚，充分體現了方便客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)理念。如遇特殊情況，必須在營(yíng)業(yè)時(shí)間外寄東西，還可以到夜間值班郵局辦理，特別方便。遍布日本各地的“宅急便”，配有冷凍運輸車(chē)，連生鮮商品也能以比較便宜的價(jià)格快速從日本列島的一端送到另一端。如果從東京成田機場(chǎng)飛往異地，還可以在機場(chǎng)通過(guò)“宅急便”先把大件行李箱寄往目的地，價(jià)格十分公道。
日本的交通網(wǎng)絡(luò )高度發(fā)達、便利暢通。在日本各地的車(chē)站，自動(dòng)售票機、自動(dòng)檢票機十分普及，因此，即便在客流高峰時(shí)，也秩序井然。日本的輕軌電車(chē)體系非常發(fā)達，不僅方便快捷，而且有益環(huán)保�？v橫交織的日本高速公路設施齊全，休息區內各種服務(wù)完善，餐飲物美價(jià)廉，還能買(mǎi)到各地的土特產(chǎn)。日本是世界上隧道最多的國家之一。有一年，從仙臺駕車(chē)去京都,途中橫穿日本中部山區的多個(gè)公路隧道，有的長(cháng)達數公里，風(fēng)馳電掣般地一口氣鉆過(guò)崇山峻嶺，那種爽快的感覺(jué)至今記憶猶新。
在今天市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，以方便顧客為中心的便利經(jīng)營(yíng)既保護了消費者的利益，也擴大了生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者的利益，是一種“互利雙贏(yíng)”的經(jīng)濟理念與經(jīng)營(yíng)模式。伴隨著(zhù)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，相信便利經(jīng)濟的思想也會(huì )在中國日漸深入人心，便利經(jīng)濟的模式將會(huì )在更多的領(lǐng)域開(kāi)花結果。
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