|
|
|
|
|
|
|
|
| 2009-06-10 呂紹剛 來(lái)源:人民網(wǎng) |
|
|
一年一度的高考落下帷幕。如果從社會(huì )關(guān)注度來(lái)看，恐怕只有每年的“兩會(huì )”可以與之媲美了。
一個(gè)是頭等的社會(huì )民生大事，一個(gè)是頭等的政治生活大事。大事來(lái)臨時(shí)，一切能為之讓道的，都讓了，大至交通，小至飲食，集中體現著(zhù)全民服務(wù)精神的最高標準。
就拿高考來(lái)說(shuō)，進(jìn)行交通管制、禁止汽車(chē)鳴笛、整治考點(diǎn)周邊噪音與食品衛生，建立醫療應急保障，設置專(zhuān)門(mén)的環(huán)保投訴電話(huà)，開(kāi)通專(zhuān)用的公交車(chē)道，配備備用發(fā)電機……一切都在告訴人們，這里進(jìn)行著(zhù)一件關(guān)乎全民的大事。
關(guān)于高考是否需要付出如此大的社會(huì )成本，一直有著(zhù)不少爭議。反對者認為，應該給予考生人性化的關(guān)懷，但不能溺愛(ài)，甚至以破壞社會(huì )規則與制度為代價(jià)，比如對闖紅燈網(wǎng)開(kāi)一面。
但是，我們更應該看到，在一個(gè)整體文明素質(zhì)程度還需提高的年代，在高考的日子里，要求每個(gè)人都能自覺(jué)做到安靜有序，共同為考生營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，這反映了整個(gè)社會(huì )對高考所代表的公平的珍視與渴望。
進(jìn)一步說(shuō)，高考的人性化之所以備受關(guān)注，從一個(gè)側面反映了在日常生活中人性化的缺席。
拿汽車(chē)鳴笛來(lái)說(shuō)，交通法規中明確規定，只有在駛近急彎、坡道頂端等路段，以及超車(chē)或緊急情況，才可以使用喇叭。然后，事實(shí)上呢？大街上隨處可聞。再比如北京市規定超市禁止喇叭攬客，但是走在街上，這樣的聲音少嗎？更別說(shuō)，工地、廠(chǎng)房、裝修，一大早就開(kāi)始作業(yè)，不顧周邊居民的休息。
再說(shuō)為考場(chǎng)配備免費礦泉水和急救藥，還有發(fā)電機。其實(shí)，即使沒(méi)有高考，這些難道不是一個(gè)學(xué)校應該必備的嗎？還有學(xué)校周邊食品衛生安全，即使沒(méi)有高考，不是同樣應該大力整頓和規范嗎？甚至說(shuō)，除了學(xué)校，普通市民不也應該享受這樣的權益保障嗎？
為什么非得要到高考這樣的大事，全民的人性化才浮出水面呢？這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。正如北京奧運期間賓至如歸的人性化服務(wù)，讓無(wú)數外國人豎起了大拇指。但奧運一過(guò)呢？對國人來(lái)說(shuō)，公共服務(wù)是否更人性化了呢？交通是否更暢通，天空更藍了呢？奧運公共治理經(jīng)驗是否變成了制度財富了呢？這都促使人們去思考。
我們不希望高考的人性化，過(guò)度去破壞社會(huì )規則，但我們很期待高考的人性化，能夠向社會(huì )化延伸，制度化，成為引導城市文明的一個(gè)重要力量，而不只是一時(shí)的“突擊工程”。類(lèi)似于噪聲治理、醫療應急、食品安全等問(wèn)題，本來(lái)就應該是一個(gè)常態(tài)化的問(wèn)題。
造成“一抓就緊，一放就松”的深層次原因是什么？在我看來(lái)，在于全民服務(wù)意識的匱乏。
高考之所以能夠激發(fā)全民服務(wù)熱情，是因為它關(guān)系到全民的福祉�；蚨嗷蛏�，每個(gè)家庭都會(huì )與高考扯上關(guān)系。但是，一回到日常生活，當個(gè)體與整個(gè)社會(huì )相對，熱情就低了。能插隊的盡量插，音樂(lè )聲能大盡量開(kāi)大，能多早裝修就多早裝修。至于有關(guān)部門(mén)，能閉一只眼的，盡量不睜不看。很多問(wèn)題，都龜縮成事不關(guān)己的，盡量掛起。
他們未曾想到，在這個(gè)社會(huì )中，每個(gè)人既是享受服務(wù)的人，也是提供服務(wù)的人。好比，你編報紙累了一天，想去外面吃一頓可口的飯菜。而餐廳廚師每天下班最好的消遣，可能恰好正是讀你編的報紙。只有你好好編報紙，廚師好好做菜，兩個(gè)人才都能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是快樂(lè )的一天。這是一個(gè)連鎖反應，正如你插隊，他也插隊，你鳴笛，他也鳴笛，警察也不管，那自然就是多方共輸的局面，自然也就無(wú)人性化可言。
人性化的背后蘊含著(zhù)的不僅是公民道德問(wèn)題，而且是職業(yè)精神問(wèn)題。公民遵紀守法，誠實(shí)納稅；政府部門(mén)嚴格執法，為公民營(yíng)造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。每個(gè)人都能做到各司其責，忠于職守，竭誠以自己的勞動(dòng)為他人提供服務(wù)，自然就能享受到同等的服務(wù)，人性化的社會(huì )，才不會(huì )是曇花一現。
這正是高考人性化帶來(lái)的啟示。真心希望人性化背后的服務(wù)精神、職業(yè)精神，能擴散開(kāi)來(lái)，擴散到社會(huì )生活的方方面面，潛移默化為一種公民觀(guān)，共同建設一個(gè)自然和諧的社會(huì )。 |
|
|
|
|