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| 旅游業(yè)低水平競爭和低質(zhì)量服務(wù) |
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25日，媒體透露了兩個(gè)有關(guān)旅游業(yè)的國家文件。一個(gè)是國務(wù)院總理溫家寶25日主持召開(kāi)國務(wù)院常務(wù)會(huì )議，討論并原則通過(guò)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》。另一個(gè)是商務(wù)部會(huì )同有關(guān)成員起草的《服務(wù)貿易中長(cháng)期發(fā)展規劃綱要》，已經(jīng)上報國務(wù)院，有望年底出臺。
旅游業(yè)屬服務(wù)貿易，在《服務(wù)貿易中長(cháng)期發(fā)展規劃綱要》中“確定了運輸、旅游、文化、保險等三十多個(gè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域”，并要“‘深入挖掘’包括旅游服務(wù)和建筑服務(wù)等有優(yōu)勢的傳統行業(yè)”。
旅游業(yè)兼具經(jīng)濟和社會(huì )功能，資源消耗低、帶動(dòng)系數大、就業(yè)機會(huì )多、綜合效益好。我國幅員遼闊、山水絢麗、人文厚重、旅游資源豐富，吸引著(zhù)無(wú)數中外游客。這幾年居民平均收入大大提高，觀(guān)念轉變很快，中國居民境內境外游十分普遍。即使受金融危機影響，中國國際國內旅游總收入仍有1.16萬(wàn)億元，國內旅游總人次17.12億人次，中國公民出境旅游人數為4584萬(wàn)人次。
然而，具有這么廣闊市場(chǎng)的且還大有潛力可挖的中國旅游業(yè)，卻還存在許多主觀(guān)上的問(wèn)題，正像溫總理主持的國務(wù)院常務(wù)會(huì )議上所指出的：“近年來(lái)，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，但仍面臨發(fā)展方式粗放、基礎設施建設滯后、服務(wù)質(zhì)量水平不高等問(wèn)題”。
在日常生活中，旅游景點(diǎn)的門(mén)票收費很高，但卻不見(jiàn)有什么服務(wù)；不少古鎮景點(diǎn)，竟然把整個(gè)鎮圍起來(lái)，游客進(jìn)鎮就得付費，進(jìn)去之后參觀(guān)里面的景點(diǎn)還得付錢(qián)，這是游客到了景點(diǎn)時(shí)常遇到的事。
在人們還沒(méi)有成為游客之前，旅行社說(shuō)得煞是動(dòng)聽(tīng)，尤其邀價(jià)便宜，無(wú)論去境內還是境外，總歸給你個(gè)驚喜價(jià)。譬如去一次香港，5天只收人民幣850元，這點(diǎn)錢(qián)4天的酒店住宿費都不夠，為了保本，為了賺錢(qián)，旅行社只有安排多逛店多購物。
在旅行社內部管理上，全國所有導游都沒(méi)有工資或只有極低工資，導游收入基本靠回扣提成，因此游客總是被動(dòng)地被帶到購物場(chǎng)所，如果不買(mǎi)不消費還時(shí)常遭導游白眼。人們對這類(lèi)“小費”十分反感，有一年旅游勝地桂林取消了導游的“小費”，引來(lái)了上萬(wàn)導游聚會(huì )市政府門(mén)前抗議。的確，導游們付出了勞動(dòng)，應該有收入，但游客在交給旅行社費用時(shí)，導游的工資應在其內，問(wèn)題是旅行社為了招攬生意壓低收費把這部分壓縮掉了，導游就只能靠“小費”了。
現在旅行社不管是境內游還是境外游，一味以低價(jià)競爭，結果是游客不能明明白白地消費，有時(shí)就會(huì )發(fā)生許多意想不到的掃興之事。
之所以會(huì )發(fā)生這些事，旁人有時(shí)不大好理解，難道這些旅行社、這些旅游景點(diǎn)甚至當地政府，都只指望游客來(lái)一次就行了？都不準備做回頭生意？
說(shuō)是他們一開(kāi)始就只準備做一次性生意，那倒也未必，但一旦被說(shuō)破，他們同樣未必介意。中國旅游人數幾乎無(wú)窮無(wú)盡，每年在遞增，旅游服務(wù)商及旅游景點(diǎn)的當地政府應接不暇。在生意看好的情況下，在那些缺乏現代服務(wù)觀(guān)念的商人和官員腦海中，難免不滋生出“宰客”的心理，每個(gè)游客給我“宰一刀”：“我或我們就富了”。
然而，我們要看到游客年年遞增，只是說(shuō)明了我國的旅游業(yè)還在起步階段。這個(gè)階段很快就會(huì )過(guò)去，中國人出外旅游將會(huì )成為常態(tài)。這就需要我們“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)�！备淖儺斍奥糜螛I(yè)低水平競爭和低質(zhì)量服務(wù)的業(yè)態(tài)。
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