因為壟斷，有線(xiàn)電視運營(yíng)商可以單方面提價(jià)獲取高額利潤，而不管服務(wù)質(zhì)量如何，消費者都得照單全收

    朋友前不久喜遷新居，卻在辦理有線(xiàn)電視開(kāi)通手續時(shí)生了一肚子氣。原來(lái)朋友的房子是套二手房，有線(xiàn)電視的工作人員說(shuō)這套房子的機頂盒已被人領(lǐng)走，而且已經(jīng)欠費兩三年了。如果想順利看上電視，必須找到上任房主把機頂盒要回來(lái)，再補齊之前的欠費600多元。否則的話(huà)，則要花450元重新購置一個(gè)機頂盒，并到居委會(huì )開(kāi)個(gè)證明，證明自己一直沒(méi)居住在這里，把以前的欠費勾銷(xiāo)，但還要交300元的重新開(kāi)通費。
    為了看個(gè)電視，咋這么折騰？
    朋友輾轉聯(lián)系到上任房主，對方說(shuō)從未領(lǐng)過(guò)機頂盒。再去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)，結果令人跌破眼鏡：這套房子從沒(méi)辦理過(guò)機頂盒業(yè)務(wù)，原來(lái)是上次工作人員看錯了！
    事情的結局貌似圓滿(mǎn)，卻著(zhù)實(shí)讓人不舒服。因為工作人員的失誤，朋友一次次跑營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，既鬧心又折騰，但沒(méi)有一個(gè)工作人員表示歉意。而不用交那“莫須有”的1000多元費用，倒像是占了個(gè)大便宜。
    看電視早已成為人們生活的一部分，但負責電視信號傳輸、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)維護的有線(xiàn)電視運營(yíng)商的表現總是不盡如人意。有線(xiàn)電視信號改為數字后，一臺機頂盒只能支持一臺電視收看，如果家里有兩臺電視，就得再購置一臺機頂盒，其費用比普通DVD還貴。申請辦理移機、停機、復機、過(guò)戶(hù)等手續，都需要交納費用。有時(shí)因為電視信號問(wèn)題，幾個(gè)電話(huà)都“招不來(lái)”相關(guān)服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。更有甚者，許多地方的有線(xiàn)電視費說(shuō)漲就漲，漲價(jià)幅度高達50%甚至100%，消費者對此則根本無(wú)緣置喙。
    運營(yíng)商為什么缺少服務(wù)意識？蓋因壟斷在作祟。由于有線(xiàn)電視的特殊性，全國各地的有線(xiàn)廣播電視網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)企業(yè)大都“只此一家，別無(wú)分店”，處于壟斷地位。經(jīng)濟學(xué)里面有一條“零利潤定理”，說(shuō)的是競爭行業(yè)的利潤一定會(huì )趨向于零。但壟斷企業(yè)卻不受此約束，他們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品制定價(jià)格，讓市場(chǎng)接受。因為壟斷，不管服務(wù)質(zhì)量如何，消費者都得照單全收；因為壟斷，企業(yè)可以靠單方面提價(jià)獲取高額利潤。
    筆者不禁想起了多年前的電信市場(chǎng)。那時(shí)裝個(gè)電話(huà)不僅要花幾千元的初裝費，還要四處托人找關(guān)系。后來(lái)電信的壟斷被打破，移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、新電信、鐵通等各分天下，服務(wù)與價(jià)格成反比增長(cháng)，初裝費不用交了，電話(huà)費優(yōu)惠加打折，消費者慢慢才有了上帝的感覺(jué)。
    市場(chǎng)經(jīng)濟的根本特征是競爭。要打破壟斷，必須引入競爭機制，努力降低壟斷行業(yè)的市場(chǎng)準入門(mén)檻，推進(jìn)投資主體和產(chǎn)權多元化；還必須建立公開(kāi)、透明、監管有力的監督制度，實(shí)行規范的聽(tīng)證制度。無(wú)法想象，在一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，沒(méi)有競爭又缺乏有效的監督，公眾利益如何保障？