杭州銀行設小企業(yè)融資服務(wù)專(zhuān)線(xiàn) 申請貸款快捷
    2008-07-21    作者:金濤 王小平    來(lái)源:浙江日報

  杭州潔麗紙制品有限公司是一家生產(chǎn)一次性紙杯、餐具的小企業(yè),今年以來(lái)也像許多中小企業(yè)一樣陷入資金周轉不靈的困境。其間,該公司曾3次向不同銀行求貸,均因缺少抵押、擔保而遭拒絕。最近,這家企業(yè)的負責人得知杭州銀行開(kāi)通了小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn),便試著(zhù)撥通了電話(huà)。沒(méi)想到,次日信貸人員便上門(mén)了解情況,最終以?xún)晌黄髽I(yè)負責人連帶責任擔保方式,給企業(yè)發(fā)放了80萬(wàn)元信用貸款。
  杭州銀行在國內首創(chuàng )的“96523”小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn),已成為深受杭州地區中小企業(yè)歡迎的融資“應急”熱線(xiàn)。據統計,開(kāi)通3個(gè)月來(lái),杭州銀行通過(guò)熱線(xiàn)受理185筆小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)申請,完成2500萬(wàn)元的小企業(yè)信貸審批。
  7月16日上午,記者走進(jìn)杭州銀行“96523”小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)客服中心,耳際電話(huà)聲此伏彼起,客服人員應接不暇。小企業(yè)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理余南軍介紹,專(zhuān)線(xiàn)融資申請的受理對象包括小企業(yè)及需要經(jīng)營(yíng)性貸款的個(gè)人?头藛T接到申請電話(huà)時(shí),會(huì )按“小企業(yè)電話(huà)申請記錄”表格設計內容,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的基本信息。隨后把信息反饋給小企業(yè)部進(jìn)行分析,再推薦給相關(guān)支行進(jìn)入信貸調查程序,由支行安排客戶(hù)經(jīng)理對企業(yè)進(jìn)行貸前調查。按規定,支行必須在3個(gè)工作日內與客戶(hù)接洽并展開(kāi)調查,同時(shí)承諾對符合條件的客戶(hù)在3個(gè)工作日內完成審批工作。
  客服人員告訴記者,小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)全天24小時(shí)接受咨詢(xún),每天7時(shí)至21時(shí)則受理客戶(hù)融資申請,無(wú)形中打破了銀行“朝九晚五”的營(yíng)業(yè)傳統,也免去了客戶(hù)貸前頻繁奔波銀行的辛勞。
  小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的面世,帶動(dòng)了杭州銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的“蛻變”。據了解,該行此前并無(wú)“小企業(yè)部”這一機構設置,小企業(yè)貸款一直被歸并在公司業(yè)務(wù)部。杭州銀行相關(guān)負責人坦承,在未設立小企業(yè)部前,小企業(yè)的貸款很難做到位。因為跟大企業(yè)貸款一起開(kāi)貸審會(huì ),走同樣的流程,小企業(yè)主的“短、頻、快”的貸款需求,事實(shí)上無(wú)法得到有效滿(mǎn)足。
  一系列圍繞小企業(yè)研發(fā)的信貸創(chuàng )新產(chǎn)品也接踵推出。杭州銀行為科技型小企業(yè)量身定制了“訂單貸”,為連鎖直營(yíng)小企業(yè)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出“連鎖貸”,為外貿出口小企業(yè)打造了“速退貸”……該行負責人表示,小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)還將逐步增加結算咨詢(xún)服務(wù)、賬戶(hù)變動(dòng)提醒等功能。此外,杭州銀行還專(zhuān)門(mén)指定了15家支行作為小企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)支行,并組建一支100人的專(zhuān)業(yè)小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理隊伍,盡可能拓展小企業(yè)信貸輻射面。

  [記者手記](méi) 貴在創(chuàng )新

  杭州銀行靠一條電話(huà)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn),一舉激活了小企業(yè)信貸。其創(chuàng )新的亮點(diǎn)就在于形式簡(jiǎn)單、內涵豐富。說(shuō)它簡(jiǎn)單,僅增設了一個(gè)特服號碼,便打開(kāi)了小企業(yè)融資的方便之門(mén);說(shuō)它不簡(jiǎn)單,此舉對于銀行而言,“牽一發(fā)而動(dòng)全身”,需要多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節深度創(chuàng )新的支撐,需要銀行在理念、機制、架構、流程、產(chǎn)品等全方位的“求變”。
  從杭州銀行身上,讓人看到了銀行為小企業(yè)服務(wù)的巨大潛力,也昭示著(zhù)銀行在小企業(yè)融資實(shí)踐中的創(chuàng )新空間很大、創(chuàng )新路徑很多,關(guān)鍵就看銀行是否愿做有心人。

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