杭州潔麗紙制品有限公司是一家生產(chǎn)一次性紙杯、餐具的小企業(yè)，今年以來(lái)也像許多中小企業(yè)一樣陷入資金周轉不靈的困境。其間，該公司曾3次向不同銀行求貸，均因缺少抵押、擔保而遭拒絕。最近，這家企業(yè)的負責人得知杭州銀行開(kāi)通了小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，便試著(zhù)撥通了電話(huà)。沒(méi)想到，次日信貸人員便上門(mén)了解情況，最終以?xún)晌黄髽I(yè)負責人連帶責任擔保方式，給企業(yè)發(fā)放了80萬(wàn)元信用貸款。
　　杭州銀行在國內首創(chuàng )的“96523”小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，已成為深受杭州地區中小企業(yè)歡迎的融資“應急”熱線(xiàn)。據統計，開(kāi)通3個(gè)月來(lái)，杭州銀行通過(guò)熱線(xiàn)受理185筆小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)申請，完成2500萬(wàn)元的小企業(yè)信貸審批。
　　7月16日上午，記者走進(jìn)杭州銀行“96523”小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)客服中心，耳際電話(huà)聲此伏彼起，客服人員應接不暇。小企業(yè)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理余南軍介紹，專(zhuān)線(xiàn)融資申請的受理對象包括小企業(yè)及需要經(jīng)營(yíng)性貸款的個(gè)人�？头�人員接到申請電話(huà)時(shí)，會(huì )按“小企業(yè)電話(huà)申請記錄”表格設計內容，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的基本信息。隨后把信息反饋給小企業(yè)部進(jìn)行分析，再推薦給相關(guān)支行進(jìn)入信貸調查程序，由支行安排客戶(hù)經(jīng)理對企業(yè)進(jìn)行貸前調查。按規定，支行必須在3個(gè)工作日內與客戶(hù)接洽并展開(kāi)調查，同時(shí)承諾對符合條件的客戶(hù)在3個(gè)工作日內完成審批工作。
　　客服人員告訴記者，小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)全天24小時(shí)接受咨詢(xún)，每天7時(shí)至21時(shí)則受理客戶(hù)融資申請，無(wú)形中打破了銀行“朝九晚五”的營(yíng)業(yè)傳統，也免去了客戶(hù)貸前頻繁奔波銀行的辛勞。
　　小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的面世，帶動(dòng)了杭州銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的“蛻變”。據了解，該行此前并無(wú)“小企業(yè)部”這一機構設置，小企業(yè)貸款一直被歸并在公司業(yè)務(wù)部。杭州銀行相關(guān)負責人坦承，在未設立小企業(yè)部前，小企業(yè)的貸款很難做到位。因為跟大企業(yè)貸款一起開(kāi)貸審會(huì )，走同樣的流程，小企業(yè)主的“短、頻、快”的貸款需求，事實(shí)上無(wú)法得到有效滿(mǎn)足。
　　一系列圍繞小企業(yè)研發(fā)的信貸創(chuàng )新產(chǎn)品也接踵推出。杭州銀行為科技型小企業(yè)量身定制了“訂單貸”，為連鎖直營(yíng)小企業(yè)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出“連鎖貸”，為外貿出口小企業(yè)打造了“速退貸”……該行負責人表示，小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)還將逐步增加結算咨詢(xún)服務(wù)、賬戶(hù)變動(dòng)提醒等功能。此外，杭州銀行還專(zhuān)門(mén)指定了15家支行作為小企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)支行，并組建一支100人的專(zhuān)業(yè)小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理隊伍，盡可能拓展小企業(yè)信貸輻射面。

　　[記者手記](méi) 貴在創(chuàng )新

　　杭州銀行靠一條電話(huà)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，一舉激活了小企業(yè)信貸。其創(chuàng )新的亮點(diǎn)就在于形式簡(jiǎn)單、內涵豐富。說(shuō)它簡(jiǎn)單，僅增設了一個(gè)特服號碼，便打開(kāi)了小企業(yè)融資的方便之門(mén)；說(shuō)它不簡(jiǎn)單，此舉對于銀行而言，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，需要多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節深度創(chuàng )新的支撐，需要銀行在理念、機制、架構、流程、產(chǎn)品等全方位的“求變”。
　　從杭州銀行身上，讓人看到了銀行為小企業(yè)服務(wù)的巨大潛力，也昭示著(zhù)銀行在小企業(yè)融資實(shí)踐中的創(chuàng )新空間很大、創(chuàng )新路徑很多，關(guān)鍵就看銀行是否愿做有心人。