3G借奧運東風(fēng)再次大熱。從全球3G的發(fā)展歷程來(lái)看，用戶(hù)需求永遠都是真正的主宰，話(huà)語(yǔ)權乃是掌握在他們手中，對用戶(hù)需求的研究與分析應當成為業(yè)界長(cháng)期重視的議題。
    3G用戶(hù)無(wú)線(xiàn)內容需求的其中一個(gè)重點(diǎn)：手機娛樂(lè )。除此之外，無(wú)線(xiàn)內容需求還會(huì )集中于個(gè)性化的生活信息服務(wù)。
    從日韓3G發(fā)展經(jīng)驗可以看出，除了手機娛樂(lè )業(yè)務(wù)，另外一種應用比較廣泛的3G內容服務(wù)就是個(gè)性化很強的個(gè)人信息服務(wù)，如手機預訂餐館或酒店、生活信息搜索、個(gè)人金融服務(wù)、定位信息服務(wù)、城市資訊服務(wù)、旅游地圖及地理資訊等。盡管這些內容服務(wù)來(lái)自不同的范疇，有的是生活信息服務(wù)，有的是金融財經(jīng)信息服務(wù)，但都有一個(gè)最基本的特點(diǎn)：個(gè)人化、私人化的內容服務(wù)。個(gè)人化信息服務(wù)的成功主要有兩方面原因：與手機終端功能緊密結合，充分發(fā)揮終端優(yōu)勢;滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的同時(shí)，簡(jiǎn)化用戶(hù)生活。更重要的是，在3G時(shí)代用戶(hù)成熟化和理性化的情況下，結合手機終端隨身便攜性?xún)?yōu)勢，個(gè)人化信息服務(wù)將因實(shí)用性強的特性而被越來(lái)越多的3G用戶(hù)所接受，本地信息搜索以及個(gè)人化信息定制服務(wù)在3G環(huán)境下的應用值得期待。
    未來(lái)3G用戶(hù)對個(gè)性化信息服務(wù)的需求主要體現在兩個(gè)方面：
    其一，本地信息搜索。實(shí)用性強、個(gè)性化強的優(yōu)勢將使本地信息搜索成為用戶(hù)3G生活必備業(yè)務(wù)。
    無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于及時(shí)性和便捷性，在于它在任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能獲得信息，基于這種優(yōu)勢的無(wú)線(xiàn)應用將有很高的實(shí)用價(jià)值。本地搜索應用，如公共信息服務(wù)、手機購物、地圖搜索、定位搜索和黃頁(yè)搜索等，目前已經(jīng)收到越來(lái)越多用戶(hù)的認同。由于終端的智能化，3G將促使這種本地信息搜索服務(wù)與手機的各種功能更好地結合起來(lái)，讓用戶(hù)和提供即時(shí)服務(wù)的另一端更緊密聯(lián)系起來(lái)。例如，有人到外地出差，他下飛機后，就可以通過(guò)手機來(lái)指路，找到合適的下榻飯店，可以便捷地通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行生活或工作安排等。除了商務(wù)人士對本地信息搜索有著(zhù)巨大需求外，一般的用戶(hù)同樣需要本地信息搜索服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )找到本地的各種商業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)等，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載二維碼電子優(yōu)惠券。
    這種個(gè)人化本地信息搜索業(yè)務(wù)，有別于簡(jiǎn)單地拷貝、復制有線(xiàn)搜索的一些既定模式，是根據每個(gè)用戶(hù)不同的需求提供相應信息，實(shí)用性強、個(gè)性化強的優(yōu)勢將使本地信息搜索成為用戶(hù)3G生活必備業(yè)務(wù)。
    其二，成熟性、平民化用戶(hù)特性將進(jìn)一步催熱個(gè)性化信息定制服務(wù)
    除了中低端化、年輕化特點(diǎn)以外，3G用戶(hù)將會(huì )擁有更多有別于2.5G時(shí)代的特性：一是合理化，主要表現為用戶(hù)結構更加合理，女性用戶(hù)比例和中高學(xué)歷用戶(hù)比例將快速增長(cháng);二是成熟性，用戶(hù)從消費觀(guān)念到消費行為都將日趨理性，真正契合用戶(hù)實(shí)際需求的內容服務(wù)才有可能留住用戶(hù);三是敏感性，由于3G用戶(hù)消費觀(guān)念的提升，用戶(hù)對于無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)各種業(yè)務(wù)的內容質(zhì)量與服務(wù)水平要求不斷提高，用戶(hù)對于業(yè)務(wù)質(zhì)量更為敏感;四是平民化，實(shí)惠的免費內容更符合用戶(hù)的使用習性，且根據調查數據顯示，越來(lái)越多的用戶(hù)是在有某種明確需求時(shí)才用手機上網(wǎng)(如下圖)，各種無(wú)線(xiàn)內容服務(wù)需要根據這種特性尋找新的盈利模式。

    根據以上特性，擁有更為理智化消費觀(guān)念、講求實(shí)惠的3G用戶(hù)，對信息的“性?xún)r(jià)比”要求不斷提高，因此，日韓運營(yíng)商的信息服務(wù)都從大眾化資訊提供，轉變?yōu)榻o用戶(hù)提供針對性強的個(gè)人服務(wù)，如綜合金融理財服務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、定位、導航、、無(wú)線(xiàn)信用卡、手機安全服務(wù)、手機銀行、手機辦公、后勤和分發(fā)服務(wù)等，都是以定制的方式出現，通過(guò)對內容服務(wù)的不斷細分，讓消費者選擇最適合自己的服務(wù)組合。這種個(gè)人化信息定制服務(wù)已經(jīng)成為眾多運營(yíng)商的主要盈利來(lái)源。
    可以預見(jiàn)，國內3G用戶(hù)對個(gè)人化信息定制服務(wù)同樣有著(zhù)強烈的需求。無(wú)論是大眾媒體還是互聯(lián)網(wǎng)，信息已經(jīng)泛濫成災，加上現代人生活節奏緊湊，促使用戶(hù)更渴望無(wú)論何時(shí)何地，都可以通過(guò)最簡(jiǎn)便的途徑得到所需信息，手機個(gè)人化信息定制服務(wù)能夠很好地滿(mǎn)足用戶(hù)這方面的需求。同時(shí)，“平民化”的用戶(hù)特性，意味著(zhù)用戶(hù)只會(huì )為所需的信息付費，為免除不必要的花費，個(gè)性化信息定制服務(wù)將成為未來(lái)3G用戶(hù)獲取信息的重要渠道。