中新社上海1月31日電
牛年春節長(cháng)假期間，“電視購物”成為滬上消費者投訴熱點(diǎn)。31日，上海市工商局公布數據顯示，節日期間接受電視購物投訴52件，與去年同比增長(cháng)160％。
為切實(shí)維護市場(chǎng)秩序，上海市工商局在今年春節長(cháng)假期間全天候開(kāi)通維權熱線(xiàn)，共接到消費者申(投)訴舉報425件，其中涉及“電視購物”投訴居于各商品服務(wù)首位；對食品投訴為26件，比去年同期下降四成多。
據了解，隨著(zhù)“電視購物”逐漸成為民眾喜愛(ài)的消費方式之一，相關(guān)投訴糾紛也持續上升。其中，商品性能與電視廣告不符、經(jīng)營(yíng)者不兌現服務(wù)承諾、產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位等成了消費者投訴的主因。如江蘇一位消費者向上海某電視購物公司購買(mǎi)一款價(jià)值一千多元的某品牌手機，使用后發(fā)現該手機不具備電視廣告中宣稱(chēng)的“機身鍍二十四K黃金、鑲比利時(shí)鉆石”等性能，與公司聯(lián)系退貨卻遭拒絕。
此外，上海工商部門(mén)強化了節日期間維權熱線(xiàn)的應急機制，即對涉及食品安全等方面的申(投)訴舉報做到第一時(shí)間受理、分派和處置。同時(shí)，加強流通領(lǐng)域食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量監管，督促經(jīng)營(yíng)管理者提高誠信和自律意識，從而減少食品安全投訴糾紛發(fā)生。 |
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