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 《錢(qián)皮新?tīng)I銷(xiāo)》
(美)詹姆斯·錢(qián)皮
中國人民大學(xué)出版社
2009年9月
自從營(yíng)銷(xiāo)組合概念出現以后，營(yíng)銷(xiāo)就變成了一個(gè)包括無(wú)數組合要素的魔方，如何組合好這個(gè)魔方，一直是全世界營(yíng)銷(xiāo)理論研究者和實(shí)踐者苦苦思考的問(wèn)題。大家感嘆營(yíng)銷(xiāo)管理成果突飛猛進(jìn)的同時(shí)，也有選擇上的無(wú)所適從：究竟應該相信誰(shuí)呢？營(yíng)銷(xiāo)理論的研究方法有很多，但是案例研究仍然是當今變化時(shí)代探尋營(yíng)銷(xiāo)規律的最好方法之一，其結論更容易令人信服�！跺X(qián)皮新?tīng)I銷(xiāo)》這本書(shū)就是最好的證明。
波士頓獵頭集團是個(gè)專(zhuān)門(mén)為高科技新創(chuàng )企業(yè)尋找高級管理人才的專(zhuān)業(yè)公司�？墒亲罱�，集團合伙人兼常務(wù)董事克拉克·沃特福爾每次要到波士頓郊區與一個(gè)潛在客戶(hù)共進(jìn)午餐時(shí)，卻總是面臨著(zhù)一個(gè)令人生畏的挑戰——如何前往該處赴約？
沃特福爾從波士頓附近的霍普金頓市乘火車(chē)到了波士頓的市中心。但是離約定吃午餐的地點(diǎn)沃爾瑟姆還有16公里遠，他不得不自己駕車(chē)前往。沃特福爾回憶說(shuō)：“在城里的時(shí)候，我不得不駕車(chē)穿越滾滾車(chē)流前往辦公室，然后郁悶地支付一整日的車(chē)庫租金。等我前往沃爾瑟姆之后，又掉頭回到辦公室，再次郁悶地支付一日停車(chē)租金。最后，在交通高峰期，我不得不駕車(chē)經(jīng)過(guò)馬薩諸塞州的收費公路回家。這可夠讓人惱火的�！惫驹�(jīng)試著(zhù)在市中心配一輛供員工使用的汽車(chē)，但是高額的停車(chē)費和車(chē)子連續不斷的電池故障，證明這不是個(gè)有效的解決方法。
便捷又經(jīng)濟的Zipcar汽車(chē)租賃公司的出現解決了上述難題。Zipcar是一家世界領(lǐng)先的汽車(chē)租賃公司。不管沃特福爾和他的同事們什么時(shí)候用車(chē)(7天×24小時(shí)服務(wù))，他們只需要登錄網(wǎng)站，從Zipcar公司在波士頓地區供租賃的數百輛車(chē)當中預訂即可。而且他可以在奔馳、寶馬等品牌下的多達25個(gè)車(chē)型里挑選。通過(guò)強大的數據網(wǎng)絡(luò )，預訂的信息馬上可以傳輸到被預訂汽車(chē)上的電腦系統里面。
現在沃特福爾最多只需走兩個(gè)街區的路，就能從辦公室來(lái)到Zipcar公司永久租用的停車(chē)場(chǎng)里，使用自己預訂的車(chē)子。沃特福爾將他的租車(chē)卡在車(chē)子擋風(fēng)玻璃上的感應器前一刷，就可以提示車(chē)上的電腦系統：租車(chē)人已經(jīng)到了。這時(shí)車(chē)門(mén)會(huì )自動(dòng)打開(kāi)，他就會(huì )看到晃動(dòng)在操縱桿上的車(chē)鑰匙。假如有小偷撬開(kāi)車(chē)門(mén)，這時(shí)車(chē)上電腦系統驗證不到授權的租車(chē)司機，車(chē)鑰匙則無(wú)法使用，車(chē)也就無(wú)法啟動(dòng)。
沃特福爾駕車(chē)去赴他的午餐之約后，又駕車(chē)返回，將車(chē)停在原來(lái)的車(chē)位，然后再回到辦公室繼續工作。他再也不用擔心車(chē)子的停車(chē)費、維修和保險費用，也不必為他使用的汽油付額外的費用了，因為汽油的費用已經(jīng)包括在租賃費用里。假如車(chē)子需要加油，沃特福爾可使用放在汽車(chē)儀表板上的貯物箱里的Zipcar公司信用卡付費。正如Zipcar汽車(chē)租賃公司炫耀的那樣：“使用Zipcar公司的租賃汽車(chē)就像從銀行的自助提款機里提取現金一樣容易�！�
在這個(gè)被越來(lái)越多的瑣事包圍的世界里，Zipcar公司為企業(yè)和個(gè)人提供的快速、簡(jiǎn)易和方便的汽車(chē)租賃服務(wù)，這無(wú)疑是一張通往成功的行車(chē)路線(xiàn)圖。汽車(chē)租賃服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展說(shuō)明了：越來(lái)越多的人愿意為真正方便使用的服務(wù)支付額外費用。與私家車(chē)主相比，Zipcar公司的顧客平均每月節省500美元，而且他們還可以隨時(shí)駕車(chē)到任何他們想去的地方。 |