楊鋼著(zhù)

　　東方出版社　2010年5月

　　近讀楊鋼博士的新作《質(zhì)與量的戰爭》，很有感觸。書(shū)中所舉因質(zhì)量問(wèn)題而敗北的企業(yè)真是不勝枚舉，其中“一顆螺絲，兩種結局”的實(shí)例更是耐人尋味。
　　2010年7月2日，摩爾多瓦共和國(東歐發(fā)展中國家之一)“汽車(chē)大王”格爾德·波恩宣布：旗下的克萊斯勒汽車(chē)公司破產(chǎn)！這家汽車(chē)公司在摩爾多瓦總共才經(jīng)營(yíng)了16年，怎么這么快就永遠退出了商業(yè)歷史舞臺呢？
　　原來(lái)，格爾德決定購買(mǎi)美國三大汽車(chē)巨頭之一——克萊斯勒汽車(chē)的制造技術(shù)、將克萊斯勒汽車(chē)引進(jìn)摩爾多瓦時(shí)，認為其中的一顆通用型螺絲，完全不需要美國的技術(shù)支持，這樣就可以省下一筆技術(shù)轉讓費。經(jīng)過(guò)幾輪談判，美國克萊斯勒汽車(chē)公司將那顆螺絲的生產(chǎn)技術(shù)排除出了轉讓范圍。
　　格爾德的判斷似乎有道理，在工業(yè)并不算十分落后的摩爾多瓦，要生產(chǎn)一顆螺絲應該是不成問(wèn)題的。僅格爾德所在的基希訥烏市，就有18家大大小小的螺絲生產(chǎn)商。他輕易地解決了螺絲的問(wèn)題，公司很快投產(chǎn)。汽車(chē)投向市場(chǎng)后，剛開(kāi)始幾年的反映還不錯。然而到了2001年，問(wèn)題出現了：他生產(chǎn)的汽車(chē)故障率極高，導致銷(xiāo)量急速下降�！�
　　同樣的圖紙，為什么美國克萊斯勒汽車(chē)能成為三大汽車(chē)巨頭之一呢？原來(lái)，一輛汽車(chē)往往需要成千上萬(wàn)顆螺絲螺母，美國克萊斯勒汽車(chē)對每一個(gè)螺絲都有著(zhù)精湛的生產(chǎn)技術(shù)和嚴格的檢測標準。例如對待一顆M6螺桿，外徑公差范圍就規定在5.974毫米和5.978毫米之間，相差不能超過(guò)0.004毫米，同時(shí)對內徑、牙距、材質(zhì)、表面處理等指標都有非常明確和嚴格的規定。正是因為他們從生產(chǎn)階段就杜絕了殘次品的出現，所以在美國的克萊斯勒汽車(chē)上，完全找不到不符合規定的零件，質(zhì)量當然非�？煽��！�
　　與之相反的是，格爾德直接從國內市場(chǎng)上采購螺絲。摩爾多瓦雖然工廠(chǎng)眾多，但根本沒(méi)有像美國克萊斯勒公司那樣精確的測檢標準，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有哪個(gè)型號是不含次品的。他們甚至缺乏一個(gè)對螺絲的檢測機構，包括政府和企業(yè)在內的所有人，都認為螺絲只要能擰上去就行了。由于螺絲尺寸不合適，裝上以后非常容易松動(dòng)。在所有的問(wèn)題中，因為一顆螺絲松動(dòng)而引起的故障和車(chē)禍就占了80%！短短的幾年時(shí)間里發(fā)生了無(wú)數起讓人膽戰心驚的可怕事件：方向盤(pán)從正在行駛的汽車(chē)上掉了下來(lái)，輪胎從正在高速疾馳的汽車(chē)上脫離出去……格爾德生產(chǎn)的汽車(chē)遭到了前所未有的否定和質(zhì)疑！　
　　隨著(zhù)事故不斷發(fā)生，格爾德的汽車(chē)公司背上了一個(gè)越來(lái)越沉重的包袱，公司的資金就這樣在一筆接一筆的巨額賠償中不斷減少。一邊是接連不斷的賠償官司，一邊是每況愈下的銷(xiāo)售狀況，面對的還有消費者的質(zhì)疑，格爾德的汽車(chē)公司舉步維艱！在這種形勢下，格爾德再次向美國公司尋求關(guān)于一個(gè)螺絲的技術(shù)支持。然而，美國公司看到了汽車(chē)在摩爾多瓦的市場(chǎng)，并開(kāi)始暗暗策劃自己進(jìn)軍摩爾多瓦，所以他們很自然地拒絕了格爾德的請求。幾年苦苦掙扎，格爾德·波恩最終無(wú)力回天，只能宣布自己的汽車(chē)公司破產(chǎn)！
　　楊鋼博士在《質(zhì)與量的戰爭》中寫(xiě)道：在這個(gè)世界上，大家做事時(shí)都是“看得見(jiàn)的”在起決定的作用，但實(shí)際上，是“看不見(jiàn)的”在決定“看得見(jiàn)的”。如果說(shuō)“看得見(jiàn)的”是量，而“看不見(jiàn)”的就是質(zhì)了；如果說(shuō)“看得見(jiàn)的”是市場(chǎng)、銷(xiāo)售，是機器、設備、產(chǎn)品，而“看不見(jiàn)的”則是品質(zhì)和信譽(yù)。格爾德僅僅盯著(zhù)“看得見(jiàn)的”市場(chǎng)、產(chǎn)品，丟掉了品質(zhì)，結果最終在市場(chǎng)競爭中一敗涂地，只能以破產(chǎn)收場(chǎng)。