福建比亞迪F3R油管脫落事件最新進(jìn)展。車(chē)主魏先生日前與比亞迪代表漳州售后區域經(jīng)理蘭先生進(jìn)行見(jiàn)面協(xié)商，但雙方依然沒(méi)有達成最終的解決方案。比亞迪方面稱(chēng)答應退車(chē)只是出于人道主義，并不是給車(chē)主的賠償。

    比亞迪：答應退車(chē)是出于人道主義

    在雙方面談的過(guò)程中，魏先生對其中一段關(guān)鍵對話(huà)進(jìn)行了錄音，隨后將錄音提供給我們并同意將對話(huà)內容發(fā)布。以下為錄音記錄：
    魏先生(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“魏”)：也就是說(shuō)，目前來(lái)講，您蘭經(jīng)理代表比亞迪公司，來(lái)跟我談車(chē)子的質(zhì)量這個(gè)問(wèn)題。根據國家法律規定，你們比亞迪公司對于這種有質(zhì)量問(wèn)題車(chē)子會(huì )進(jìn)行“三包”……
    蘭經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘭”)：這輛車(chē)目前是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的……(經(jīng)過(guò)他們維修后)
    魏：那這個(gè)東西我不管
    蘭：你所說(shuō)的質(zhì)量問(wèn)題是之前的……
    魏：如果你們這樣講，就跟以前你們深圳總部跟我講的“故障幫你排除了，還有什么問(wèn)題”……
    蘭：現在這個(gè)車(chē)子是不是好好的……
    魏：我跟你講，你現在說(shuō)這個(gè)車(chē)子是好好的，對不對?那當初如果有個(gè)車(chē)子輪子跑出去，你們撿回來(lái)修一下，那是不是車(chē)子就是好好的呢?請問(wèn)?
    蘭：不能這么講……
    魏：那不能這么講應該怎么講?車(chē)子沒(méi)有怎么，現在說(shuō)車(chē)子是好好的……
    蘭：現在車(chē)的狀態(tài)是好的。
    魏：我不知道什么時(shí)候還會(huì )發(fā)生這種情況(油管脫落)，我不是專(zhuān)家，我不能給你承諾任何問(wèn)題。我買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，車(chē)子開(kāi)出來(lái)的時(shí)候，你們也是說(shuō)車(chē)子好好的，檢測完畢了，但是為什么會(huì )出現這個(gè)(油管脫落)問(wèn)題?請問(wèn)為什么會(huì )出現這個(gè)問(wèn)題?
    蘭：我們的檢測……
魏：是不是個(gè)案不是你跟我說(shuō)了算，但是如果你們講這個(gè)問(wèn)題(車(chē)子目前好好的)我覺(jué)得我又要生氣了。跟我講現在車(chē)子維修后的質(zhì)量是好好的，你們這就……
    蘭：現在這個(gè)事情之前也有跟你談對不對?
    魏：對，我問(wèn)了那個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商了。今天你們過(guò)來(lái)跟我談，代表著(zhù)比亞迪公司，你有那個(gè)誠意，你們“在法律規定的基礎上會(huì )實(shí)行‘三包’，車(chē)子出現質(zhì)量問(wèn)題，會(huì )負責幫我維修、維護，把這個(gè)問(wèn)題解決了，鑒于人道主義，公司因此對于造成我的損傷和損害會(huì )進(jìn)行賠償�！�
    蘭：這個(gè)是沒(méi)有賠償的……
    魏：沒(méi)賠償，只是你們的人道主義，對不對?我肯定因為這個(gè)車(chē)子的問(wèn)題受到一定的傷害，對不對?所以你們同意在“三包”的基礎上幫我們把車(chē)給退了，這就是你們作出的進(jìn)一步退讓對不對?
    蘭：這個(gè)在前期都已經(jīng)答應你了。
    魏：這不要關(guān)系前期了，現在你們給我的答案就是這樣，你們代表比亞迪公司跟我協(xié)商，最終達到這樣的結果，對不對?我跟你復述的應該就是你們講的。
    蘭：你剛才說(shuō)的問(wèn)題，之前為什么沒(méi)提賠償呢?
    魏：這不是“之前”的問(wèn)題，這是你們所應該要說(shuō)的問(wèn)題，你們要給我一個(gè)解決方案，但到現在為止還沒(méi)有。(錄音結束)
在這段時(shí)長(cháng)2分44秒的錄音中，比亞迪代表蘭經(jīng)理數次強調車(chē)輛目前的狀態(tài)是好的，魏先生對其這種態(tài)度非常不滿(mǎn)，稱(chēng)“車(chē)子現在是好的，不代表問(wèn)題已經(jīng)解決了”。魏先生還復述了比亞迪提出的解決意見(jiàn)。蘭經(jīng)理認為退車(chē)只是比亞迪出于人道主義的考慮，與賠償無(wú)關(guān)，并且這輛車(chē)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題;魏先生則認為，車(chē)輛出現這種情況就是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，即使現在把車(chē)修好了，車(chē)輛目前的狀態(tài)無(wú)異常，也不代表質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)解決了。
 
    車(chē)主稱(chēng)比亞迪缺乏誠意

    魏先生稱(chēng)，面談過(guò)程中，蘭經(jīng)理表示退車(chē)時(shí)要考慮故障車(chē)輛的折舊費，之前經(jīng)銷(xiāo)商提出的解決方案是與比亞迪方面協(xié)商過(guò)的，相當于比亞迪公司作出的回應。
    但魏先生認為這與之前溝通的情況截然相反，“之前的比亞迪400客服對于我向他們提出的‘是否經(jīng)銷(xiāo)商的處理方案代表比亞迪公司的態(tài)度’這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他們拒絕回答;經(jīng)銷(xiāo)商的相關(guān)負責人曾明確表示，之前的解決方案是獨立行為，并不是比亞迪公司委托的�，F在媒體的報道出來(lái)后，比亞迪廠(chǎng)商卻說(shuō)早已給出答復了，之前經(jīng)銷(xiāo)商所做的一切就是代表比亞迪公司的態(tài)度。這樣的說(shuō)法我并不認同�！�
    魏先生說(shuō)，當初自己發(fā)現車(chē)子出現問(wèn)題并向經(jīng)銷(xiāo)商投訴時(shí)，比亞迪廠(chǎng)商并沒(méi)有派代表來(lái)了解情況，直到媒體曝光了事件后，才讓地區售后經(jīng)理出面�！叭绻麖S(chǎng)商真有解決問(wèn)題的誠意，會(huì )拖到媒體曝光后才跟我談解決方案嗎?”魏先生再次表達出對比亞迪處理方式的不滿(mǎn)

    車(chē)主：雙方都有損失

    在溝通過(guò)程中，蘭經(jīng)理反問(wèn)魏先生一個(gè)問(wèn)題：“您車(chē)子現在的狀態(tài)是不是處于無(wú)問(wèn)題狀態(tài)?”魏先生說(shuō)：“我當時(shí)回答說(shuō)：自己不是專(zhuān)家，沒(méi)辦法表態(tài)，也不知道車(chē)子什么時(shí)候還會(huì )出現問(wèn)題，當初購買(mǎi)的時(shí)候也是檢測合格才開(kāi)回家的，結果照樣出現問(wèn)題，你們說(shuō)維修后就不會(huì )再有問(wèn)題，對于你們的保證我沒(méi)有信心。油管在行駛過(guò)程中是有受到壓力作用的，我不知道行駛的時(shí)候什么時(shí)候它會(huì )再次脫落�！�
    魏先生還透露，在與蘭經(jīng)理面談的過(guò)程中，蘭經(jīng)理甚至說(shuō)出“大家都在漳州地區，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，不要太…….”這種帶有威脅語(yǔ)氣的言辭�！氨葋喌线@么大的公司所派出來(lái)的售后服務(wù)經(jīng)理，竟然是用這種‘協(xié)商’的語(yǔ)氣來(lái)跟消費者溝通解決問(wèn)題的，我感到相當的不可思議!”魏先生說(shuō)。
    魏先生坦言，事情發(fā)展到這個(gè)地步，對于當事雙方來(lái)說(shuō)都有損失，一個(gè)多月來(lái)我幾乎都在折騰問(wèn)題車(chē)子的事情，太太更是一直處于精神緊張狀態(tài)，肚里無(wú)辜的孩子更是受到影響!而做為比亞迪這么大的公司，對質(zhì)量問(wèn)題始終不肯承認，不理會(huì )消費者所受到的傷害，還強詞奪理，絲毫沒(méi)有解決問(wèn)題的誠意!逼到媒體曝光以后才想嘗試去搪塞解決問(wèn)題，試問(wèn)比亞迪公司你們的搪塞、推脫真正解決問(wèn)題了嗎?“從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)可以在漠視消費者，漠視消費者的生命安全中發(fā)展起來(lái)，即使比亞迪可以，那也只是暫時(shí)的!‘汽車(chē)召回門(mén)’事情一直都在延續著(zhù)�！拔业囊�求依然是比亞迪公司自己明確我所購買(mǎi)的車(chē)子問(wèn)題是比亞迪公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。希望比亞迪能夠正視這個(gè)事件，不要因小失大�！蔽合壬�表示，經(jīng)過(guò)這次事件，自己已經(jīng)對比亞迪的產(chǎn)品失去信心了。
    采訪(fǎng)的最后，魏先生補充道：“我只是感覺(jué)比亞迪方面太不負責任了，老是用‘現在車(chē)子沒(méi)問(wèn)題了’、‘已經(jīng)解決了’、‘您人還好好的，沒(méi)發(fā)生什么傷害’之類(lèi)的話(huà)來(lái)搪塞。如果人已經(jīng)受到傷害，賠償什么都沒(méi)有用，畢竟生命才是最重要的�！�
    截至目前為止，比亞迪廠(chǎng)商仍未對魏先生車(chē)輛的問(wèn)題作出正面回應。汽車(chē)中國將繼續關(guān)注事件的進(jìn)展。