為了解當前網(wǎng)購“無(wú)理由退貨”的實(shí)施情況和“七成”消費者所遭遇的麻煩，《消費者報道》于2015年3月15日后，對目前國內網(wǎng)購市場(chǎng)占有率最大的5家電商購物平臺進(jìn)行了以“無(wú)理由退貨”為核心的服務(wù)測評。在京東商城、蘇寧易購、天貓、1號店和亞馬遜這5家綜合性購物平臺購買(mǎi)了智能手環(huán)和家庭裝洗衣液兩種商品。綜合來(lái)看， 1號店在退貨政策執行上表現比較差。

  1號店：不爭取退換貨就不給退
　　1號店拒絕對已拆封但內件完好的智能手環(huán)進(jìn)行退貨。記者以消費者身份告知客服法律規定“‘已拆封’不得作為拒絕退貨的理由”后，客服才允許退貨。對此，1號店公關(guān)部負責人高穎在接受記者采訪(fǎng)時(shí)回應：“(記者)所遇問(wèn)題為個(gè)別新員工業(yè)務(wù)不熟所致，1號店將加強宣導和培訓�！睆臏y評結果來(lái)看，5家電商平臺里唯有亞馬遜對商品“適用無(wú)理由退貨”無(wú)明顯提示，該網(wǎng)站的退貨政策也較模糊，消費者很難從寬泛的條款里面確定某個(gè)特定的商品是否適用無(wú)理由退貨。[詳細]
  1號店、亞馬遜退換貨限制多
　　不同平臺對于食品、美妝個(gè)護及母嬰產(chǎn)品的是否歸屬“七天無(wú)理由退貨”的范疇存在一定分歧。就食品類(lèi)商品而言，天貓和京東支持在剔除新消法規定的“生鮮易腐”食品外的大多數商品，而蘇寧、1號店和亞馬遜則將所有食品類(lèi)商品都列入不可“七天無(wú)理由退貨”名單�！巴瑯�，出于安全考慮，由于美妝類(lèi)產(chǎn)品沒(méi)有類(lèi)似手機、電腦等獨立的序列號或者一次性封條，同時(shí)高單價(jià)、易仿制、難鑒別，因此1號店也不將其列為無(wú)條件可退換商品�！�1號店公關(guān)部負責人高穎透露。[詳細]
  海淘易 退貨難
　　據記者調查發(fā)現，與境內網(wǎng)購相比，跨境代購受物流周期長(cháng)成本高、貨物運輸存在折損風(fēng)險等因素限制，“七天無(wú)理由退貨”難以全面執行。記者就在天貓發(fā)現，同種類(lèi)型的濾壺，國內旗艦店支持“七天無(wú)理由退換”，但在天貓國際一家的德國超市旗艦店則不支持。該店家告訴記者，天貓國際的產(chǎn)品都是不支持無(wú)理由退貨的，而他們店的產(chǎn)品直接由德國超市發(fā)貨，國內僅有客服中心，“非質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)辦法說(shuō)退就退”。天貓客服回復，這是天貓國際的服務(wù)總則：“天貓國際的產(chǎn)品全部要求海外直銷(xiāo)，出現質(zhì)量問(wèn)題，也是退回國內的客服中心。假使無(wú)理由退換，這批產(chǎn)品滯留在國內，則無(wú)法再走全球購的銷(xiāo)售渠道�！�[詳細]
  拒絕“無(wú)理由退貨” 網(wǎng)商將受罰
　　《侵害消費者權益行為處罰辦法》中規定，對經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，應當依照法律規定承擔無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
　　經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)十五日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：一是對于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續;二是未經(jīng)消費者確認，以自行規定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨;三是以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;四是自收到退回商品之日起無(wú)正當理由未返還消費者支付的商品價(jià)款。[詳細]
　3·15起網(wǎng)購7日內可無(wú)理由退換貨
工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》，除部分特殊商品外，對于網(wǎng)商銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由�！耙巡鸱狻辈坏米鳛榫芙^退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬(wàn)元的處罰�！掇k法》從3月15日起施行。
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