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2010-07-29 作者：陳杰人 來(lái)源：中國青年報
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近日，交通銀行、廣東發(fā)展銀行等宣布大幅度調高ATM（自動(dòng)取款機）的同城跨行取款費用，這一動(dòng)向引起了坊間的注意，并遭到了部分人士的強烈批評，人們紛紛質(zhì)疑銀行的串通漲價(jià)行為。7月27日，銀協(xié)出面表態(tài)說(shuō)，這一漲價(jià)行為并不違法，而有關(guān)銀行也通過(guò)媒體解釋稱(chēng)，因為ATM成本較高，主要包括約30萬(wàn)元的購置成本和日常的通信費、電費、人力成本及維護成本以及運鈔車(chē)成本等，所以，ATM的取款收入并不賺錢(qián)，言下之意，這次調高取款費用是合理的。
銀協(xié)和銀行不約而同地從不同角度替ATM調價(jià)辯解或表態(tài)，這本身就讓人懷疑，是不是其他銀行將以這次個(gè)別銀行漲價(jià)為投石問(wèn)路，繼而全面漲價(jià)。
其實(shí)，如果透過(guò)表象看實(shí)質(zhì)就會(huì )發(fā)現，所謂ATM成本過(guò)高，只是一個(gè)偽命題，藏在其背后的真問(wèn)題，就是有關(guān)銀行借機向普通儲戶(hù)榨取超額利潤。
眾所周知，ATM是銀行業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要的組成環(huán)節和必不可少的部分。除了儲蓄和借貸，銀行的最重要功能之一，就是在信息化條件下為儲戶(hù)實(shí)現盡可能便利的現金服務(wù)，ATM正是這一服務(wù)要求下的產(chǎn)物，它的實(shí)質(zhì)，就是銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。很多和銀行打過(guò)交道的儲戶(hù)都有一個(gè)感覺(jué)，哪家銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最完備最便利，儲戶(hù)就愿意選擇這家銀行。從這個(gè)意義上說(shuō)，ATM和其他的分理處一樣，只不過(guò)是銀行服務(wù)用戶(hù)的必備工具和場(chǎng)所。
弄清了ATM的實(shí)質(zhì)之后我們就會(huì )發(fā)現，對ATM的運營(yíng)分析，不能靜態(tài)地觀(guān)察這個(gè)事物本身的成本和收益，而應當將其置于整個(gè)銀行利益鏈中來(lái)考察。如果因為ATM本身的成本較高就主張提高服務(wù)費用標準，那么是不是哪家分理處的門(mén)面租金和裝修水準更高，就應當向儲戶(hù)額外收取費用呢？
銀行以所謂成本過(guò)高為由提高ATM的服務(wù)費用，是銀行多年來(lái)故意偷換概念、割裂銀行服務(wù)體系的有機聯(lián)系而與消費者不當爭利的慣常思維所致，他們的解釋?zhuān)苋菀讖谋砻婷杀蜗M者和有關(guān)管理機構，因而具有很大的欺騙性。
但是，如果我們意識到，猶如工商銀行被評為全世界最賺錢(qián)的銀行一樣，銀行業(yè)其實(shí)還是很賺錢(qián)的服務(wù)行業(yè)，他們一方面在很多核心業(yè)務(wù)上奪金無(wú)數，另一方面卻以所謂某一服務(wù)項目的成本過(guò)高為由繼續掠奪儲戶(hù)的利益，只能說(shuō)明這些銀行喪失了基本的社會(huì )責任感，喪失了對客戶(hù)的基本誠信，也喪失了基本的職業(yè)道德。對這樣的不合理漲價(jià)尤其是串通漲價(jià)行為，發(fā)改委和有關(guān)執法部門(mén)理當依法嚴厲查處。
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