美國國會(huì )山。資料照片

　　一次原本應該高高興興的春節出游，因為一場(chǎng)嚴重車(chē)禍的發(fā)生，瞬間變成一場(chǎng)生死永別、傷心欲絕的人間慘劇。1月30日，正月初五，上海一個(gè)旅游團在美國大峽谷附近旅游時(shí)發(fā)生車(chē)禍，造成7死10傷的惡性事故，國家旅游局為此緊急發(fā)布了我國公民出境游安全提示。業(yè)內人士認為，這起車(chē)禍也暴露了“美國游”的一些安全隱患。

游客赴美仍愛(ài)“走馬觀(guān)花” 行程安排“起早貪黑”

　　美國作為對我國旅游開(kāi)放不久的一個(gè)新興旅游目的地，在今年春節的出境旅游市場(chǎng)上頗受青睞。由于美國許多自然風(fēng)光與城市人文景觀(guān)在我國都有很高知名度，美國游市場(chǎng)開(kāi)放之初，人們仍偏愛(ài)“觀(guān)光式”旅游，從西海岸的好萊塢、拉斯維加斯，到東海岸的華盛頓、紐約等著(zhù)名景點(diǎn)都想在一次旅游中“一網(wǎng)打盡”。
　　記者了解到，目前市場(chǎng)上一些典型的“美國游”線(xiàn)路安排是：第1天乘坐十多個(gè)小時(shí)的飛機飛往美國首都華盛頓，第2天參觀(guān)白宮、拉法葉公園、華盛頓紀念碑、林肯紀念堂、國會(huì )山等華盛頓著(zhù)名旅游景點(diǎn)；第3天緊接著(zhù)從華盛頓乘車(chē)前往紐約，沿途還要抓緊時(shí)間參觀(guān)費城的景點(diǎn)；第4天在紐約游覽自由女神島，看帝國大廈、聯(lián)合國大廈、百老匯大街、洛克菲勒廣場(chǎng)、時(shí)代廣場(chǎng)等紐約著(zhù)名景點(diǎn)；第5天再從紐約乘機飛往拉斯維加斯，抵達后參觀(guān)聞名遐邇的火山、海盜船，其間還夾雜了自費欣賞大型歌舞表演、參觀(guān)大峽谷等項目；第6天又從拉斯維加斯穿越美國西部乘車(chē)前往洛杉磯；第7天在洛杉磯走馬觀(guān)花的看一看音樂(lè )噴泉、比華利山莊、好萊塢明星大道、好萊塢影城等景點(diǎn)；第8天到著(zhù)名的迪斯尼樂(lè )園玩一天；第9天再乘一早的飛機飛往舊金山，下午抵達后接著(zhù)游覽金門(mén)大橋、漁人碼頭、市政廳、藝術(shù)宮等景點(diǎn)；第10天一早乘十多個(gè)小時(shí)的飛機回國，結束馬不停蹄的美國游。
　　如此緊張的旅游行程安排，常常使游客“起早貪黑”，大部分在美國的旅游時(shí)間都是在趕路，有時(shí)在一個(gè)城市過(guò)境僅兩三個(gè)小時(shí)，在一個(gè)旅游景點(diǎn)逗留時(shí)間甚至不到半個(gè)小時(shí)，為了趕時(shí)間，游客還經(jīng)常被安排乘坐“紅眼航班”，晚上也難以得到好好休息。
　　此次出車(chē)禍的上海旅游團，由上海東湖國際旅行社組團、美國銀河旅行社接團，共20位游客，其行程安排也非常緊張。旅游團在事發(fā)前一日晚上7時(shí)30分看了一場(chǎng)表演節目，約10時(shí)30分演出結束后又組織了游覽拉斯維加斯夜景，等到司機、導游和游客休息時(shí)已是午夜時(shí)分。第二天一早6時(shí)45分，這個(gè)團又出發(fā)前往大峽谷一日游。當地時(shí)間下午4時(shí)許，該旅游團15位游客乘坐的旅游大巴在亞利桑那州胡佛水壩附近27英里處翻車(chē)，當場(chǎng)造成7死10傷。另有5位游客因感覺(jué)太疲憊且是自費項目沒(méi)有參加此次游覽活動(dòng)，在賓館休息而安然無(wú)恙。
　　盡管目前這起嚴重車(chē)禍的原因還在調查之中，但對于偏愛(ài)“走馬觀(guān)花”的中國游客和旅行社來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是敲響了警鐘。美國地廣人稀，是世界上領(lǐng)土跨地域最廣的國家之一，東西海岸相距4000多公里，一次旅游、一網(wǎng)打盡的行程安排，不僅使游客倍感旅途的勞頓、難以享受到旅游樂(lè )趣，同時(shí)更使司機得不到充分的休息，滋生了安全隱患。

美國旅游界尚未充分做好 大規模接待中國游客的準備

　　據業(yè)內人士反映，目前美國雖然已成為中國的旅游目的地，但整個(gè)美國旅游界似乎還沒(méi)有充分做好大規模接待中國游客的準備。中美航線(xiàn)上的空乘人員和邊檢人員，會(huì )講中文的不多，很多旅游景點(diǎn)也沒(méi)有增加中文標識，美國政府雖然推薦了50多家地接社，但很多只是掛個(gè)名字，也從來(lái)沒(méi)有看到他們參加中國國際旅游交易會(huì )。
　　因此，目前，我國旅游社和美國地接社打交道最多的還是有華人背景或亞洲背景的旅行社。而這些旅行社并不能代表美國的主流旅行社，相互之間低價(jià)競爭、地接拼團、零團費、車(chē)輛無(wú)保險、司機導游同住、行程偏緊等現象十分突出。
　　上海國旅國際旅行社負責美國市場(chǎng)的陳祺認為，由于美國的旅游管理體制與我國有很大差別，對于我國旅行社來(lái)說(shuō)，一方面要做好行前對游客的告知，另一方面也要在國內做好應對之策。今年春節期間，上海國旅組織了100多人到美國旅游，上海東湖旅行社旅游團的車(chē)禍，就是由上海國旅的一名游客在第一時(shí)間向國內媒體報告的。
　　由于美國的旅行社進(jìn)入門(mén)檻低，因此也顯得良莠不齊，但一旦出事處罰很?chē)栏�、甚至傾家蕩產(chǎn)，國內旅行社對地接社的選擇要十分謹慎。在導游管理上，美國沒(méi)有導游資格準入制度，也就是說(shuō)，在美國，人人可以做導游。由于很多旅行社還沒(méi)有做好大規模接待中國游客的準備，旅游高峰季節就臨時(shí)拉一個(gè)非專(zhuān)業(yè)導游。而在團隊中，導游是靈魂人物，導游不好，非常影響旅游質(zhì)量。
　　為了避免這類(lèi)事件，上海國旅對簽約的4個(gè)美國地接社實(shí)行了“導游備案制度”，對其每一位導游的姓名、年齡、籍貫、工作經(jīng)歷、接待記錄、獎懲記錄、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，在每一個(gè)旅游團發(fā)出前，都要直接與對方導游通電話(huà)，溝通確認。同時(shí)，在旅游車(chē)輛上，也在合同中與地接社明確規定：車(chē)輛必須是兩年之內的，車(chē)況良好，必須有商業(yè)保險。
　　上海財經(jīng)大學(xué)旅游管理系主任、博導何建民認為：隨著(zhù)我國旅游目的地國家越來(lái)越多，如何保證中國公民在外旅游安全已成為國家旅游部門(mén)的一項重要職責。發(fā)生在美國的這起嚴重車(chē)禍，雖純屬偶然事件，但給我們有兩點(diǎn)啟發(fā)：第一，國家要加強研究各個(gè)旅游目的地國家的管理制度和法律法規，并選擇一些重要的出境旅游目的地國家，加強與當地旅游行業(yè)協(xié)會(huì )以及交通、食品、消費等監管部門(mén)的聯(lián)系和協(xié)調。第二，要學(xué)習香港經(jīng)驗，對旅游目的地國家的優(yōu)秀旅行社實(shí)行推薦制度，而不能僅僅依靠旅游目的地國家的推薦，要及時(shí)了解對方旅行社的市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做出以我為主的選擇和判斷�！　�

“行船跑馬三分險” 出行前應做好“旅游功課”

　　如今，隨著(zhù)我國綜合國力增強和人們生活水平提高，出境旅游已不再是什么稀罕事。但正如俗話(huà)所說(shuō)的“行船跑馬三分險”，尤其是要到人生地不熟、語(yǔ)言不通的國外，游客臨行前應充分了解當地的風(fēng)俗民情、法律法規、購買(mǎi)旅游保險，做好“旅游功課”，既是對自己的安全負責，也是對家人負責。
　　目前，市場(chǎng)上各家保險公司開(kāi)發(fā)的旅游險種很多，游客除要求旅行社購買(mǎi)“旅行社責任險”之外，還應根據自己的旅游方式和經(jīng)濟能力，購買(mǎi)“旅游意外險”�！奥眯猩缲熑坞U”是旅游局要求旅行社必須為旅客投保的險種，屬于強制險。游客在旅游過(guò)程中，如果受傷或遇難是由旅行社直接造成的，將會(huì )得到保險公司的賠償；但如果遇到類(lèi)似恐怖活動(dòng)、地震、海嘯等不可抗拒的災害或是高風(fēng)險的旅游活動(dòng)造成游客傷害時(shí)，保險公司可以拒絕賠償。因此，在旅行社為游客擰上“保險絲”的同時(shí)，游客還應為自己也系上一條結實(shí)的“安全帶”，投保一份意外險，用“雙保險”保平安。
　　業(yè)內專(zhuān)家提醒說(shuō)，游客購買(mǎi)了保險以后，在國外旅游時(shí)，還需要注意收集、保留必要的保險證據，以便萬(wàn)一出現意外時(shí)方便理賠。一是旅行險的投保單，這是理賠時(shí)必須要遞交的一份非常重要的資料。投保單上詳細記錄的客戶(hù)保單編號、個(gè)人信息、有效期限、旅游目的地以及客戶(hù)的簽名等，在理賠時(shí)都要逐一核對。二是病歷資料，在國外如果沒(méi)有病歷本，也會(huì )有相關(guān)的診斷證明資料，不能因為當時(shí)為了趕路等緊急情況，疏忽了跟醫生索要。三是有關(guān)收據。有些國家可以先看病、后交錢(qián)。在病人沒(méi)有交費的這段時(shí)間，醫院會(huì )向客戶(hù)郵寄催款單，上面也會(huì )有相應的金額及收費項目，但這并非保險公司所說(shuō)的收據。只有交費之后，醫院才會(huì )給客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)的收據。因此，在遞交理賠資料之前，客戶(hù)一定要核實(shí)收據是否為原件。只有證據齊全，才可以避免辦理理賠時(shí)出現許多不必要的麻煩。
　　業(yè)內人士還建議，游客在赴美旅游前，還可以通過(guò)網(wǎng)站了解當地的地接社情況。目前，中國組團社和美國地接社的名單都是對游客公開(kāi)的。游客可以登錄中華人民共和國國家旅游局官方網(wǎng)站，在首頁(yè)左側“專(zhuān)題聚焦”中選擇“全部”，之后在“政務(wù)專(zhuān)題”中選擇“出境游”，所有組團社名單和地接社名單都在頁(yè)面上可以查詢(xún)到。

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