[進(jìn)入汶川地震專(zhuān)題]

理 賠：接到報案11.99萬(wàn)件，已付賠款3163.8萬(wàn)元

　　5月12日，川渝大地猛烈顫抖。新華保險四川分公司經(jīng)理田朝林從驚愕中鎮定下來(lái)后，馬上成立“尋找客戶(hù)小組”，通過(guò)短信、電臺和捎帶口信等多種方式，于當天向重災區11萬(wàn)客戶(hù)和近500名員工發(fā)布聯(lián)絡(luò )信息。
　　震后第二天，太平人壽四川分公司營(yíng)銷(xiāo)員李曉燕，載著(zhù)救災物品一路顛簸，從成都趕到了都江堰。她一個(gè)安置點(diǎn)一個(gè)安置點(diǎn)地問(wèn)，一個(gè)帳篷一個(gè)帳篷地認，3天后終于找到自己的大部分客戶(hù)，送上了最急需的物資和精神支持。
　　成都市人民西路。太平洋保險四川分公司的大樓被撕開(kāi)了一道長(cháng)長(cháng)的口子，昔日熱鬧的辦公室如今肅殺靜默。但樓下的商務(wù)車(chē)里，壽、產(chǎn)險的95500客服電話(huà)卻一直響個(gè)不停，接線(xiàn)員的聲音喑啞卻溫暖。
　　北京長(cháng)安街�！皼](méi)有水喝，能幫幫我們嗎？”5月14日19時(shí)50分，極其微弱的聲音，傳到了泰康人壽總公司95522電話(huà)中心。求救的客戶(hù)來(lái)自綿陽(yáng)安縣桑棗鎮，她和其余20名受災者已被困蠶繭站兩天。5分鐘前，手機上的一句短信問(wèn)候“泰康人壽緊急理賠組奔赴災區，提供24小時(shí)快速服務(wù)”，讓她和鄉親們燃起了希望。在董事長(cháng)李東升親自部署下，15日中午，四川分公司綿陽(yáng)中支公司營(yíng)救小分隊，帶著(zhù)藥品、水、食物等救援物資出現在求援者面前。
　　尋找客戶(hù)，24小時(shí)接受報案，僅僅是援救鏈條的開(kāi)端。真誠的承諾，歷盡關(guān)山阻礙、路途險惡，仍然鏗鏘有力。
　　5月16日下午，中國平安產(chǎn)險將10萬(wàn)元賠款送達在此次地震中不幸遇難的劉某家屬手中。此單系平安產(chǎn)險在廣東承保的團體意外傷害保險，為提升理賠時(shí)效，平安產(chǎn)險通過(guò)全國通賠服務(wù)轉由四川分公司理賠結案，完成了產(chǎn)險賠付異地通賠的第一單。
　　聚源中學(xué)、新建小學(xué)是都江堰地區受損最嚴重的學(xué)校，中國大地保險承保的遇難學(xué)生為678名。19日下午，大地保險在學(xué)校設立遇難學(xué)生保險理賠點(diǎn)，從報案、初審、核賠到理賠、給付，五個(gè)環(huán)節總共只用了15分鐘。
　　5月21日上午，中國人保財險向寶成鐵路損毀油罐車(chē)貨主——中國航空油料集團公司預付賠款100萬(wàn)元人民幣。據了解，這是保險業(yè)迄今為止因此次地震支付的最大一筆貨運險賠款。
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　　目前，各公司紛紛推出“綠色理賠通道”：只要客戶(hù)能提供投保人的姓名、性別、年齡等基本資料，不需要保單，核實(shí)后都能得到及時(shí)賠付。除此之外，保險公司還靈活調整災區有關(guān)保險服務(wù)政策：中英人壽宣布廢除地震免責條款；新華人壽簡(jiǎn)化退減保手續，向重災區客戶(hù)提供重災補貼，并提供3個(gè)月免息的保單質(zhì)押貸款；平安養老險等多數公司取消定點(diǎn)醫院、延期申請、自理藥物的理賠限制……
　　截至5月20日，保險業(yè)共接到地震相關(guān)保險報案11.99萬(wàn)件，已付賠款3163.8萬(wàn)元。隨著(zhù)理賠工作的開(kāi)展，賠款還將陸續送到更多受益人手中。
　　除了盡責理賠，保險業(yè)還慷慨捐助災區。截至5月21日，保險業(yè)捐款總額3.91億元，為救災人員捐贈保險保額數百億元，僅太平洋保險一家公司所捐保險保額就達100億元。中國人保、中國人壽、中國平安、太平洋保險等大公司在捐款數千萬(wàn)元的同時(shí)，還紛紛表示將出巨資援建希望小學(xué)。中國人壽5月14日表示，愿意撫養災區所有孤兒至18歲。5月19日，合眾人壽董事長(cháng)戴皓宣布將優(yōu)先錄取災區子弟進(jìn)入公司工作，為他們提供一個(gè)良好的就業(yè)環(huán)境。

誠 信：遇難者的理賠金不會(huì )“懸空”，亟待監管部門(mén)出臺細則

　　房倒屋塌，闔家遇難，保險公司是否照舊理賠？這是不少人關(guān)心的問(wèn)題。
　　業(yè)內人士介紹，對于全家遇難的受益人，其親屬可按照法律遞延順序獲賠。比如，泰康人壽的一個(gè)投保人全家遇難，客戶(hù)的姑姑前來(lái)理賠，公司在核實(shí)確認相關(guān)信息后，及時(shí)支付了賠款。
　　財產(chǎn)險雖然沒(méi)有“受益人”的概念，但中央財經(jīng)大學(xué)保險系主任郝演蘇提醒說(shuō)，根據保險合同，親屬仍然可以按法定繼承人順序獲得賠償。
　　對于最終沒(méi)有人來(lái)“認領(lǐng)”的理賠金，根據國際慣例，保險公司將把這部分資金列入“特別賬戶(hù)”，并規定10—20年的等待期，逾期再行“充公”。
　　“從此次賑災理賠的情況來(lái)看，各保險公司都充分顯示了道德誠信，值得民眾信任。但由于這次地震理賠沒(méi)有先例，如何處理‘掛賬’資金的問(wèn)題，還需要監管部門(mén)規定行為準則，進(jìn)行必要的提示和監管�！�

萌 芽：巨災保險機制有望破題，群眾應提高保險意識

　　這些天，不少保險公司的咨詢(xún)電話(huà)此起彼伏。大災讓更多的人開(kāi)始關(guān)注保險。
　　目前，家庭財產(chǎn)保險通常不賠地震這種不可抗的自然災害。但投保者可以選擇一些附加險來(lái)彌補地震損失。比如大地財險就推出了針對地震災害造成城鄉居民房屋損失的險種，其他公司也有針對企業(yè)和家庭的“地震險”附加險。
　　令人欣慰的是，地震、海嘯將不再是“不能保的風(fēng)險”，巨災保險機制有望破題——年初雪災后，保監會(huì )開(kāi)始會(huì )同有關(guān)部門(mén)向國務(wù)院提出方案，將在政府的主導下建立起我國的巨災風(fēng)險機制。
　　即便在巨災機制缺位的情況下，地震也并非“頑敵”——郝演蘇教授指出，保險公司不妨參照建設部的“最低防震標準”來(lái)設計按震級賠償的房屋保險，不達標者不予承保。這樣一來(lái)，保險公司可以防止大面積賠償的超賠風(fēng)險；保戶(hù)的保費也不會(huì )因此畸高，一旦有嚴重地震，也可獲賠；保險公司還能對房屋的建筑質(zhì)量進(jìn)行監控，一定程度上起到了預防災害的作用。