[進(jìn)入汶川地震專(zhuān)題]

理賠，也是攻堅戰

　　“5·12”汶川地震，這場(chǎng)建國以來(lái)破壞程度最高、破壞面積最大的自然災害，使災后的保險理賠工作，成為一場(chǎng)空前復雜而特殊的攻堅戰。
　　何小蓉懷孕8個(gè)月了，孩子的小腳丫不停地踢打，像是在提醒她：“媽媽?zhuān)�該休息了�！弊鳛橹袊�人壽四川省分公司電�?huà)中心的客服代表，她在震后一直堅守崗位�！澳敲炊嗄赣H失去了孩子，我吃這點(diǎn)苦不算啥�！彼�指著(zhù)旁邊的同事高鳳嬌：“她的預產(chǎn)期都快到了。接受報案，尋找保戶(hù)，有太多的工作等著(zhù)我們�！�
　　如果不是災難，誰(shuí)都不會(huì )想象，平時(shí)西裝革履、做事有板有眼的保險人，也會(huì )像戰士一樣晝夜兼程，以急行軍的速度尋找保戶(hù)。災后，沒(méi)有一名營(yíng)銷(xiāo)員坐等保戶(hù)報案。5月13日，位于重災區什邡的中國人壽支公司立即組織了6個(gè)抗震救災突擊小隊，深入紅白、云華等重災區，邊救災邊找客戶(hù)。崇州支公司營(yíng)銷(xiāo)員楊全富一個(gè)人翻山越嶺，20天內尋訪(fǎng)了800位客戶(hù)，摸清他們的受損情況，送去了寶貴的精神支援。
　　除了派遣救災突擊隊，中國人壽還通過(guò)客服電話(huà)、廣播、電視等在四川、甘肅、重慶、陜西和云南五省市發(fā)短信、公布理賠報案電話(huà)，多方尋找保戶(hù)。
　　據統計，災后一周內，中國人壽四川、陜西、重慶、云南、甘肅等5家分公司共接到理賠報案10201件，預估賠款1.32億元。其中主動(dòng)與客戶(hù)核實(shí)的案件占總預估賠款額的92%。
　　這家中國最大的壽險公司在大災面前，表現出了較強的快速反應能力。5月12日，中國人壽集團及相關(guān)機構緊急啟動(dòng)重大災害事件預警機制，集團總裁楊超連夜趕往災區，同時(shí)超常規預付1000萬(wàn)元，支付保戶(hù)的醫療費用。鑒于大災理賠涉及死亡認定、受益人認定等較為復雜的技術(shù)，6月6日，公司從全國調集300余名理賠業(yè)務(wù)骨干，派往災區進(jìn)行理賠援助。同時(shí)在成都、德陽(yáng)、綿陽(yáng)、廣元等重災區設立了69個(gè)理賠服務(wù)站，展開(kāi)現場(chǎng)理賠服務(wù)、上門(mén)理賠服務(wù)。
　　5月29日，中國人壽發(fā)布十項震災理賠承諾:包括提供無(wú)保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化遇難客戶(hù)身份確認等內容；6月5日，向社會(huì )承諾于8月31日前完成絕大部分理賠工作。

業(yè)績(jì)，支撐巨額賠付

　　截至6月26日，中國人壽已接震災理賠案件14268件，預估賠款約為2.95億元。成為我國歷史上最大的一次壽險賠付。
　　外界擔心，在資本市場(chǎng)降溫、保險投資收益普遍下滑的情況下，巨額賠付，會(huì )不會(huì )對中國人壽的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)產(chǎn)生大的沖擊？
　　“中國人壽完全有能力做好此次震災的保險理賠工作�！敝袊�人壽集團副總裁萬(wàn)峰說(shuō)，2007年公司營(yíng)業(yè)收入達到人民幣2812．94億元，凈利潤為281．16億元，實(shí)際償付能力額度為法定最低償付能力額度的5．25倍。有每年兩千多億元的保費收入做保障，賠付資金不成問(wèn)題。此外，通過(guò)此次集中理賠，中國人壽可以對產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、理賠服務(wù)、應急系統、巨災數據積累等多項工作進(jìn)行一次系統的梳理，這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展有著(zhù)非常正向的意義。

責任，企業(yè)存在的價(jià)值

　　5月13日起，中國人壽多次在企業(yè)內發(fā)起捐款活動(dòng)，截至6月3日，公司員工及系統內營(yíng)銷(xiāo)員共向災區捐款近6000萬(wàn)元。14日，中國人壽所屬“國壽慈善基金會(huì )”表示將全面承擔地震孤兒成長(cháng)至18周歲的基本生活保障。震后，公司向所有參與抗震救災的解放軍官兵、公安干警、地震局專(zhuān)業(yè)救援隊員、醫護工作者、新聞工作者、作家及文藝工作者等12個(gè)群體贈送保額為20萬(wàn)元的人身意外險，并已先后為在抗震救災工作中不幸遇難的失事直升機機組人員、川北醫院救護人員等8名烈士賠付此項保險金。
　　“中國人壽始終認為，一家追求持續發(fā)展的企業(yè)，必須實(shí)現經(jīng)濟責任和社會(huì )責任的統一。尤其是在大的社會(huì )災害面前，不僅要及時(shí)理賠給付，還要積極參與重大事件處理，減輕政府負擔，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧�！敝袊�人壽保險集團董事長(cháng)楊超對記者說(shuō)。

期待，構建巨災保險機制

　　汶川地震造成40多萬(wàn)人傷亡，但據中國保監會(huì )統計的數字，截至6月24日，人身險報案不足3萬(wàn)例�！斑@充分暴露出人們的風(fēng)險意識還非常薄弱，以及我們面對災害缺乏相應的防范和風(fēng)險管理手段�！敝袊�保監會(huì )主席助理陳文輝表示。
　　中國是自然災害頻發(fā)的國家。根據慕尼黑再保險公司的統計，1980年至2007年，中國共發(fā)生巨災損失事件745次，其中70%是風(fēng)暴和洪水；此外，2/3的大城市還受地震的潛在威脅。令人遺憾的是，由于缺乏政策扶持，我國至今仍沒(méi)有建立起巨災保險機制。
　　中國人壽股份有限公司副總裁劉英齊日前表示，公司將積極參與構建有中國特色的巨災應急處理長(cháng)效機制。公司向行業(yè)和主管部門(mén)發(fā)出建議：保險公司在每年年終決算時(shí)候，專(zhuān)門(mén)計提一定比例的巨災風(fēng)險準備金，通過(guò)巨災風(fēng)險準備金的逐年累積應對未來(lái)可能發(fā)生的巨災風(fēng)險；由行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭，研究開(kāi)發(fā)針對地震、海嘯等引發(fā)重特大損失的自然災害分保產(chǎn)品，在全球范圍內分保；保險行業(yè)共同制定針對不同災害損失層級的應急機制，保證在遇到突發(fā)事件的時(shí)候，各個(gè)保險機構都可以迅速按照巨災應急處理的規律和機制啟動(dòng)不同層次的應急預案�！爸挥羞@樣，才能在巨災發(fā)生時(shí)，抗災救災的工作更加的快速、及時(shí)，也更加的有效，能夠更好地發(fā)揮保險經(jīng)濟補償的作用�！�
　　6月13日，中國人壽率先推出重大自然災害意外傷害保險，涵蓋地震、洪水等六種重大自然災害，以附加險的方式附加于主險合同，承擔由災害引起的被保險人身故和殘疾責任。專(zhuān)家指出，這是以市場(chǎng)化手段轉移自然災害風(fēng)險的有益嘗試，值得嘉許。