第五章 監督管理
第三十四條
國家鼓勵和引導經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，充分利用交通運輸資源，促進(jìn)規�；�、品牌化、網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)。
第三十五條
郵政管理部門(mén)應當結合郵政行業(yè)安全監督管理的實(shí)際，指導和監督經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)落實(shí)安全責任制，依法對經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)施安全監督檢查，并依照相關(guān)規定對妨害或者可能妨害行業(yè)安全的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行調查和處理。
郵政管理部門(mén)應當加強對突發(fā)事件的管理，督促經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)定期組織開(kāi)展突發(fā)事件應急演練。
第三十六條
國務(wù)院郵政管理部門(mén)建立以公眾滿(mǎn)意度、時(shí)限準時(shí)率和用戶(hù)申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，指導評定機構定期測試評估快遞行業(yè)服務(wù)水平，評定服務(wù)質(zhì)量等級，并向社會(huì )公告。
第三十七條
郵政管理部門(mén)應當依法及時(shí)處理用戶(hù)對經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的申訴，并自接到申訴之日起三十日內作出答復。
任何單位和個(gè)人有權向郵政管理部門(mén)舉報違反本辦法的行為。郵政管理部門(mén)接到舉報后，應當依法及時(shí)處理。
第三十八條
郵政管理部門(mén)應當加強對經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本辦法情況的監督檢查。
郵政管理部門(mén)依法實(shí)施監督檢查，可以采取下列措施：
(一)進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查；
(二)查閱、復制有關(guān)文件、資料、憑證；
(三)約談?dòng)嘘P(guān)單位和人員；
(四)經(jīng)郵政管理部門(mén)負責人批準，查封與違法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違法活動(dòng)的運輸工具以及相關(guān)物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開(kāi)拆檢查。
第三十九條
郵政管理部門(mén)工作人員應當嚴格按照法定程序進(jìn)行監督檢查。實(shí)施監督檢查時(shí)，應當出示執法證件，并由兩名或者兩名以上工作人員共同進(jìn)行。被檢查單位及其有關(guān)人員應當予以配合，不得拒絕、阻礙，并對有關(guān)情況予以保密。
郵政管理部門(mén)工作人員對監督檢查過(guò)程中知悉的被檢查單位的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密，應當保密。
第六章 法律責任
第四十條
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標準，嚴重損害用戶(hù)利益，由郵政管理部門(mén)責令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十一條
違反本辦法第十條規定的，由郵政管理部門(mén)責令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十二條
違反本辦法第十一條第二款規定的，由郵政管理部門(mén)責令改正，處一萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十三條
違反本辦法第十四條規定的，由郵政管理部門(mén)責令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十四條
違反本辦法第十六條第(二)項規定的，由郵政管理部門(mén)處一萬(wàn)元罰款；情節嚴重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十五條
違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規定的，由郵政管理部門(mén)責令改正，處三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十六條
違反本辦法第二十四條第二款規定，未按照國務(wù)院郵政管理部門(mén)規定處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件的，由郵政管理部門(mén)對快遞企業(yè)處三千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第四十七條
違反本辦法第二十七條第(一)項、第(五)項規定的，分別依照《中華人民共和國郵政法》第七十五條、第七十六條的規定予以處罰。
違反本辦法第二十七條第(四)項規定的，由郵政管理部門(mén)責令改正，對快遞企業(yè)處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
違反本辦法第二十七條第(二)項、第(三)項規定的，由國家有關(guān)部門(mén)依法處理。
第四十八條
違反本辦法第二十八條規定的，由郵政管理部門(mén)責令改正，依法沒(méi)收違法所得，對直接責任人員處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十九條
郵政管理部門(mén)工作人員違反本辦法第三十七條第一款、第三十九條規定的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十條
拒絕、阻礙郵政管理部門(mén)及其工作人員依法履行監督檢查職責的，依照《中華人民共和國郵政法》第七十七條的規定予以處罰。
第五十一條
公民、法人或者其他組織認為郵政管理部門(mén)的具體行政行為侵犯其合法權益的，可以依法向上一級郵政管理部門(mén)申請行政復議或者直接向人民法院起訴。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)逾期不履行郵政管理部門(mén)處罰決定的，由郵政管理部門(mén)依法申請人民法院強制執行。
第七章 附 則
第五十二條
本辦法自2013年3月1日起施行。交通運輸部2008年7月12日發(fā)布的《快遞市場(chǎng)管理辦法》(交通運輸部令2008第4號)同時(shí)廢止。