萬(wàn)事達卡數據與咨詢(xún)服務(wù)部大中華區總經(jīng)理李展宏

　　萬(wàn)事達卡近日發(fā)布《銀行業(yè)個(gè)性化用戶(hù)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題思想領(lǐng)導力研究》報告。報告指出，多重因素推動(dòng)銀行對個(gè)性化用戶(hù)經(jīng)營(yíng)日益重視。51%的銀行受訪(fǎng)者表示已在A(yíng)pp、小程序等移動(dòng)端私領(lǐng)域流量觸點(diǎn)完全實(shí)現個(gè)性化用戶(hù)經(jīng)營(yíng)；62%的銀行受訪(fǎng)者表示，未來(lái)一至兩年內將進(jìn)一步豐富個(gè)性化經(jīng)營(yíng)的實(shí)現渠道，擴大實(shí)現場(chǎng)景。

　　圍繞該報告，萬(wàn)事達卡數據與咨詢(xún)服務(wù)部大中華區總經(jīng)理李展宏近日在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，從過(guò)去的“跑馬圈地”，到現在的存量經(jīng)營(yíng)，銀行的獲客壓力和成本相較以往都有不少上升。因此，銀行須打造可持續經(jīng)營(yíng)的用戶(hù)體系，進(jìn)一步精細化運營(yíng)。他建議，銀行應打破零售銀行內信用卡、借記卡、存款、貸款等不同業(yè)務(wù)單元之間的流程斷點(diǎn)，從用戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，善用內部不同資源，將銀行作為一個(gè)整體為用戶(hù)提供一致性體驗。

　　據他介紹，萬(wàn)事達卡可為銀行信用卡經(jīng)營(yíng)提供有忠誠度的平臺、數據分析及決策咨詢(xún)等服務(wù)，幫助國內銀行提供給消費者更加個(gè)性化的服務(wù)。

　　首先，萬(wàn)事達卡的樞紐消費場(chǎng)景分析與建立可以協(xié)助銀行找到各個(gè)客群的樞紐消費場(chǎng)景，并通過(guò)提供樞紐消費場(chǎng)景優(yōu)惠，帶動(dòng)持卡人將卡片作為主卡。

　　以喚醒睡眠戶(hù)為例，李展宏說(shuō)，有些客戶(hù)在銀行端的場(chǎng)景非常不活躍，而同時(shí)在一些消費類(lèi)的場(chǎng)景非?；钴S，但這部分信息銀行掌握有限。萬(wàn)事達卡和銀行合作，針對客戶(hù)特征設計有針對性的聯(lián)合活動(dòng)，可以讓這些客戶(hù)在銀行端被激活。這樣的做法相較于傳統做法可以有近5倍激活率的提升，客戶(hù)被激活之后也有大概八成左右會(huì )持續在銀行端有消費行為。

　　其次，萬(wàn)事達卡可協(xié)助銀行設計卡片，并通過(guò)權益推送平臺，給予持卡人選擇特定權益的機會(huì )?！氨苊忏y行浪費預算在無(wú)法吸引消費者的權益上?！崩钫购暌匀f(wàn)事達卡消費大挑戰活動(dòng)為例介紹，該活動(dòng)的特點(diǎn)是消費者在滿(mǎn)足條件后，可自由選擇權益即定制化自己的卡片權益，銀行也可更有針對性地做資源投資?！氨热?，該活動(dòng)的權益里包含了帶寵物入住民宿方面的權益，相對于其他常見(jiàn)的酒店權益，這是比較個(gè)性化的服務(wù)。很多客戶(hù)對此非常認可，還表示愿意推薦給朋友?！?/p>

　　在李展宏看來(lái)，國內銀行很多，每家特色不同，發(fā)展路徑不同。萬(wàn)事達卡和每家銀行合作，會(huì )采取“一行一策”，為每家銀行打造最適合其發(fā)展的策略?！懊考毅y行客群不同，在每個(gè)城市、每個(gè)場(chǎng)景的優(yōu)勢也不同，我們提供從策略到數據分析、再到執行方面的平臺，端到端地幫助銀行提供給消費者最好的有針對性的服務(wù)?！?/p>

　　李展宏說(shuō)，個(gè)人信息保護的加強對個(gè)性化經(jīng)營(yíng)提出了更高要求?！疤热籼峁┮欢ɑ貓?，大部分用戶(hù)愿意在這個(gè)前提下分享其客觀(guān)個(gè)人消費數據和主觀(guān)偏好信息。銀行需確保數據取得、使用及存儲都符合規范，并通過(guò)切實(shí)向用戶(hù)讓利，確保獲得用戶(hù)知情且同意?！?/p>

　　“數據保護工作非常重要，萬(wàn)事達卡數據責任準則的第一條就是信息安全?！彼硎?，聯(lián)邦學(xué)習和多方隱私計算是萬(wàn)事達卡一直以來(lái)比較重視的一項技術(shù)。在數據合規授權和使用的前提下，通過(guò)聯(lián)邦學(xué)習和多方隱私技術(shù)，多方數據可在不進(jìn)行傳輸的情況下實(shí)現聯(lián)合建模，這就可以讓銀行更精準地定位客戶(hù)偏好和對客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，在給業(yè)務(wù)帶來(lái)數倍效果提升的同時(shí)也可以保護信息的安全性。

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