催收系統的適用性
由上可知，目前使用的催收系統主要分為一代催收系統和二代催收系統，或介于兩者之間的、具有某些二代系統特征的改良型一代催收系統，但并不是說(shuō)所有金融機構和催收公司都須使用最先進(jìn)的二代催收系統。根據不同的情況，公司需評估催收系統的成本和效率提升之間的關(guān)系，如在客戶(hù)量和催收人員數量都很少的情況下，使用專(zhuān)業(yè)的催收系統是不經(jīng)濟的，如一些銀行小營(yíng)業(yè)部的違約客戶(hù)只有幾戶(hù)，那么在這種情況下，使用Excel表格就能滿(mǎn)足所需。對系統使用者來(lái)說(shuō)，只有最適合的才是最好的。
不同的產(chǎn)品、不同的催收單位，所適用的催收系統均有所不同。從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，信用卡透支和消費類(lèi)小額貸款均屬于信用類(lèi)貸款，無(wú)須抵押，與抵押類(lèi)的房貸、車(chē)貸當然在產(chǎn)品特性及催收方式上均有所不同，那么在催收系統中對這些產(chǎn)品違約客戶(hù)的催收則需要區別對待。
大部分銀行信用類(lèi)和抵押類(lèi)產(chǎn)品都是分開(kāi)進(jìn)行管理的，催收系統也是分離的，即使是在一個(gè)催收系統中實(shí)現歸戶(hù)催收，各類(lèi)產(chǎn)品的催收界面也都各不相同，只是在客戶(hù)數據上進(jìn)行統一管理。
信用卡及小額信貸類(lèi)產(chǎn)品由于涉及金額低、客戶(hù)總量大，違約客戶(hù)量也很大，產(chǎn)品很成熟，客戶(hù)特征也相對簡(jiǎn)單，從規模效應來(lái)上說(shuō)，適合進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的集中催收，催收系統可采用二代催收系統，跟銀行核心系統及其他IT系統進(jìn)行對接，利用集成的各種資源為催收系統提供強大的功能，最大限度提高催收工作效率。如采用自動(dòng)外呼系統，通過(guò)事先設定的電話(huà)撥打規則，將違約客戶(hù)的電話(huà)撥通后送到相應的催收人員座席上，節約催收人員撥打電話(huà)的時(shí)間。
車(chē)貸、房貸等抵押類(lèi)產(chǎn)品，由于有抵押物的存在，在客戶(hù)違約后不僅需要進(jìn)行電話(huà)溝通，還需要進(jìn)行資產(chǎn)的評估處置，甚至還需進(jìn)行訴訟等工作。一般在違約金額大、客戶(hù)數量少、案子情況比較復雜的情況下更加注重的是效果而非效率，不需要一味追求高效的系統，如一個(gè)支行只有幾百個(gè)違約客戶(hù)，即使銀行本身為其他業(yè)務(wù)配置了呼叫中心及自動(dòng)外呼系統，催收系統也無(wú)須與之對接，因為在客戶(hù)數量少的情況下既提高不了效率，也提升不了催收效果。
從催收單位性質(zhì)來(lái)說(shuō)，不同的催收單位所適用的催收系統也不相同，銀行內部的催收中心和專(zhuān)業(yè)的催收公司即使催收的產(chǎn)品相同，如都是信用卡，但催收系統也是不完全相同的。如上所述，銀行可以利用其他外部的IT系統為催收系統提供支持，而催收公司在沒(méi)有其他外部IT系統的情況下，只能將一些功能固化在系統中，或舍棄掉一些功能，這也是為什么現在絕大部分的催收公司所使用的系統最多也只是改良版的一代催收系統。同時(shí)，銀行的催收系統可以跟核心系統相連接，實(shí)時(shí)接收客戶(hù)違約及還款信息，同時(shí)也反饋違約客戶(hù)的相關(guān)數據，而外包催收公司是無(wú)法做到這一點(diǎn)的。另外，銀行等金融機構和外包催收公司的催收部門(mén)的功能不盡相同，內部催收中心除回收賬款以外，還有風(fēng)險控制的功能，對違約客戶(hù)分析有要求，希望通過(guò)分析違約數據來(lái)調整前端政策，因此在催收系統設計上，也對數據化管理提出了各種維度的要求，而外包催收公司的最大目標是在成本可以控制的情況下盡量提高回收率，所以在系統設計上更側重于催收人員操作細節。
