催收系統在小額信貸中的應用
催收系統必備的要點(diǎn)
作為一個(gè)好的催收系統，需要具備以下功能或特征：
（1）信息安全。在任何一個(gè)金融機構或催收公司，信息安全總是放在第一位的，催收系統不僅涉及客戶(hù)的賬務(wù)信息，還包括了客戶(hù)的個(gè)人信息及聯(lián)系人的相關(guān)信息，數據非常敏感，一旦泄露，可能會(huì )帶來(lái)巨大的負面影響和損失。在保護數據安全方面，從系統本身及軟硬件環(huán)境可以通過(guò)權限分級設置、內外網(wǎng)物理斷開(kāi)、屏蔽U口、屏蔽截屏功能和復制粘貼功能等方式來(lái)保護數據安全。人員管理方面則可能通過(guò)簽訂保密協(xié)議并進(jìn)行常態(tài)化的信息安全培訓、自檢與抽檢等手段來(lái)進(jìn)行管理。
（2）信息全面準確。催收人員在進(jìn)行催收時(shí)，必須對客戶(hù)及過(guò)往還款記錄等有一個(gè)全面了解，才能有針對性地跟進(jìn)不同的違約客戶(hù)。催收系統需要包括的信息有：基本信息（客戶(hù)的基本資料）、賬務(wù)信息（客戶(hù)的貸款和違約信息）、聯(lián)系信息（包括客戶(hù)本人和聯(lián)系人的地址電話(huà)等）、違約歷史及催收歷史。
催收員通過(guò)以上信息了解到客戶(hù)的基本特征、貸款額度、違約金額、聯(lián)系方式、違約溝通記錄等，就可以針對客戶(hù)的特點(diǎn)進(jìn)行跟蹤。催收系統的數據要保證及時(shí)更新，例如違約金額每天都在改變，必須保證催收人員能了解到正確的金額；聯(lián)系信息如果有改變，還可以在系統中進(jìn)行修改或標注。
（3）穩定性。對于一個(gè)系統來(lái)說(shuō)，穩定性也是必需的，否則再好的功能都不能正常使用。催收系統的穩定體現在兩方面，一方面是要保證在客戶(hù)數量及催收員數量同時(shí)增加的情況下，催收系統能保持平穩，不會(huì )出現系統過(guò)慢或崩潰的情況，這就對系統本身的平衡及穩定，以及相關(guān)軟硬件的配置提出了要求。另一方面，須有備份及應急反應機制，每天進(jìn)行數據的備份，一旦出現問(wèn)題，系統可以即時(shí)還原。
（4）使用方便。催收工作是一項需要人員介入的工作，系統能做到的是提高效率，但它并不能取代催收人員的溝通及工作，所以催收系統在設計時(shí)要充分考慮催收人員的催收步驟及使用習慣，所設計的界面要讓催收人員在第一眼看到其所需要的信息，操作時(shí)盡量簡(jiǎn)便，同時(shí)還可以針對后期數據分析，提供一些標準化選項，如違約原因等，讓催收人員進(jìn)行點(diǎn)選。
（5）提升效率。催收系統最大的作用是提升催收效率，而催收效率的提升不僅僅是在催收頁(yè)面的設計上讓催收員使用方便，還要結合催收策略，利用各種資源，包括上文所述的呼叫中心等功能，節約催收人員的時(shí)間，同時(shí)還可使用決策引擎的功能，根據預設的邏輯，對客戶(hù)自動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)，將不同特征的客戶(hù)分配給不同能力的催收員，從而大幅提升催收效率。
（6）統計分析。統計分析功能在一般的催收系統中都有，不同的催收單位因其目標不同，統計的維度也有所不同。無(wú)論一代或二代，甚至是Excel表格都可以進(jìn)行統計分析，一般都能統計催收人員回款金額、回收率、轉移率等。在數據統計上，二代催收系統占有很大優(yōu)勢，不僅在系統中可以通過(guò)設定一些字段、參數等進(jìn)行統計，與數據倉庫進(jìn)行集成后，還可由數據倉庫抽取數據，進(jìn)行多個(gè)維度的分析，分析結果可以用來(lái)指導催收策略的調整，并反饋前端違約高風(fēng)險客戶(hù)特征等。
隨著(zhù)產(chǎn)品和催收機構的不同，每個(gè)催收系統各有其特點(diǎn)，但萬(wàn)變不離其宗。以上幾點(diǎn)是每一個(gè)催收系統具備的，在此基礎上根據業(yè)務(wù)要求在上述某些方面會(huì )有所加強，也可能會(huì )有其他額外的功能。如金融機構一般會(huì )加強統計分析功能，而催收公司會(huì )加強系統使用方便及效率提升等。
