要在危機中發(fā)揮領(lǐng)導作用，就要大膽地做出決策。在50年的職業(yè)生涯中，我也是不得不一次又一次地做出大膽決策。在危難關(guān)頭，至關(guān)重要的是要清楚須采取什么措施，并迅速行動(dòng)。下面三次親身經(jīng)歷可以說(shuō)明在面對危機時(shí)，大膽決策會(huì )產(chǎn)生怎樣的積極效果。
1980年，我在尼加拉瓜不得不堅持要求支持桑地諾的武裝分子，不要攪亂債務(wù)談判──談判結束時(shí)，我得到了菲德?tīng)枴たㄋ固亓_送給我的一盒雪茄作為回報。
20世紀90年代初，當一些同事還在為花旗銀行在中東的地位擔憂(yōu)時(shí)，我判定他們顧慮的負面情況相對次要，而《奧斯陸協(xié)議》傳達的精神將更能決定大局，因此努力促成在以色列設立花旗的分支機構。
在中國，我帶領(lǐng)花旗銀行參與了收購一家中國本土銀行股權的交易。在合同簽署儀式過(guò)程中出了一些問(wèn)題，當時(shí)我必須做出艱難的決策，以使交易能夠繼續下去。最終我簽署了合同，比原計劃晚了11個(gè)小時(shí)，并要為此承擔責任。
上述事例表明，面對挑戰、身陷困境、遭到懷疑、窮途末路，甚至是面對武裝人員時(shí)，若要發(fā)揮領(lǐng)導力，就要對如何行動(dòng)做出大膽而果斷的決策，同時(shí)激勵你的團隊予以執行。若想發(fā)揮領(lǐng)導作用，你一定要積極主動(dòng)并勇敢大膽──當然，在決策失敗時(shí)，你也要愿意承擔起責任來(lái)。
尼加拉瓜
當我見(jiàn)到丹尼爾·奧爾特加（Daniel
Ortega）和手持沖鋒槍的桑地諾支持者（Sandinistas）時(shí)，我已經(jīng)在南美大陸和加勒比地區工作了20年。但當時(shí)的經(jīng)歷讓我永生難忘，那段經(jīng)歷能夠描述出我所倡導的領(lǐng)導力，就是那些需要發(fā)揮領(lǐng)導作用并做出決策的人須具備的領(lǐng)導力：他們需要采取大膽、直接的行動(dòng)；做出明晰的決策；堅持自己的決策，不動(dòng)搖、不放棄。
1979年7月19日，奧爾特加及其政黨在尼加拉瓜掌權時(shí)，繼承的國家債務(wù)達到16億美元，其中包括對花旗等全球115家私有銀行5.82億美元的債務(wù)。當時(shí)花旗在尼加拉瓜首都馬那瓜市區設有一家分支機構，而我正擔任花旗負責拉美業(yè)務(wù)的高級副總裁，便決定去馬那瓜了解實(shí)地情況。
當時(shí)，桑地諾推翻了長(cháng)期執政保守政權的新興左翼政府，才剛剛上臺三周時(shí)間，局勢依舊緊張。當我們乘坐的獵鷹20最終�？吭隈R那瓜機場(chǎng)時(shí)，迎接我們的是一群手持AK-47、一臉倦容的女兵，她們將陪同我完成在馬那瓜幾個(gè)小時(shí)的行程。我不得不在當天離開(kāi)，因為我們遭到威脅，如果不能當天離開(kāi)，將被殺死在停機坪上。
"你們乘坐的飛機必須準時(shí)起飛，否則按照上級指示，就要擊斃你們！"在迎接我們到達時(shí)，一位女兵如是說(shuō)。
她對飛行員說(shuō)了同樣的話(huà)。
我用西班牙語(yǔ)向她保證，我們將準時(shí)離開(kāi)。我多希望受到的歡迎能更為友善一些，因為那天碰巧趕上我44歲生日──1979年8月15日。但是，我對那些桑地諾支持者是不抱什么希望了。
趕赴市區的途中，街道上盡是激戰后留下的彈痕。桑地諾支持者和前政權之間為期數年的反抗與鎮壓活動(dòng)，致使5萬(wàn)人喪生，占該國總人口的2%。幾年間，國民衛隊動(dòng)用大炮和炸彈襲擊了城市東部地區，試圖打擊桑地諾支持者，但同時(shí)也摧毀了學(xué)校、醫院和重要的水電基礎設施，僅在馬那瓜就使成千上萬(wàn)的平民喪生。
除了人為破壞，1972年的地震也給馬那瓜造成了重創(chuàng )──80%的房屋被毀，市中心被夷為平地。幾年中，沒(méi)有進(jìn)行任何重建，也幾乎沒(méi)有大規模外來(lái)援助支持重建。除了斷壁殘垣，市區街道幾乎空無(wú)一物；通往市區外的街道上，沿途也盡是荒地和匆匆搭建的貧民窟。安納斯塔西奧·索摩查·德瓦伊萊（Anastasio
Somoza
Debayle）是已被推翻的前總統，是尼加拉瓜首個(gè)獨裁者的幼子，其父死于1956年的一次暗殺。安納斯塔西奧·（塔西托）·索摩查·德瓦伊萊任命自己為地震重建委員會(huì )委員長(cháng)，并將80%的重建合同給了自己的公司；但最終完成的只是其中一小部分。絕大多數重建是在馬那瓜南部和東南部進(jìn)行的，那里歸索摩查及其同黨所有，這樣一來(lái)，馬那瓜市中心基本上就被棄之不顧了。
同大多數在馬那瓜的企業(yè)一樣，花旗銀行關(guān)閉了設在那里的分支機構。應我此前要求，我被帶去會(huì )見(jiàn)了時(shí)任尼加拉瓜央行行長(cháng)的阿圖羅·克魯茲（Arturo
Cruz）�？唆斊澁厴I(yè)于喬治敦大學(xué)，并一直致力于推翻索摩查政權。他曾兩次被捕入獄，分別是因1947年、1954年兩次秘密行動(dòng)計劃的失敗。在后來(lái)流亡華盛頓期間，克魯茲曾就職于美洲開(kāi)發(fā)銀行，我正是在那兒認識他的。那時(shí)候，桑地諾民族解放陣線(xiàn)試圖聯(lián)系他以獲取他的支持。