硬件一流
快遞公司頻發(fā)個(gè)人信息外泄事件，是否因IT系統水平問(wèn)題？
“信息泄露的源頭絕對不是IT系統的問(wèn)題，如果是系統問(wèn)題，則泄露規模就不會(huì )像現在曝光的程度那么低了�！闭彼托畔⒉縄T總監劉家清向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，國內快遞公司的電子信息系統、硬件和軟件水平均與國外差距不遠，問(wèn)題是管理跟不上。采訪(fǎng)中，多家快遞公司及業(yè)內專(zhuān)家均持一致意見(jiàn)。
如圓通據稱(chēng)投入數億元于去年上線(xiàn)由IBM[微博]打造的金剛系統；順豐則采用自主研發(fā)的阿修羅系統，僅IT人員就達兩千余人；宅急送使用的則是與日本用友戰略合作的BOS系統，利用用友UAP平臺打造集成式的信息化平臺。
其他民營(yíng)快遞企業(yè)，則幾乎都使用國內幾家科技企業(yè)開(kāi)發(fā)的國產(chǎn)快遞系統平臺。如深圳智騰達和敏思達所開(kāi)發(fā)的K8和E3系統，以及匯通天下的系統。
劉家清認為，四大國際巨頭的信息化系統水平在最高一檔，國內順豐在第二檔水平，其他國內快遞企業(yè)則是排在第三檔。第三檔與前兩者的差距，最大的不是在技術(shù)和架構，而是在業(yè)務(wù)與管理的結合。
管理待升
管理問(wèn)題，才是困擾國內快遞企業(yè)發(fā)展最緊迫的問(wèn)題。
記者與DHL、TNT和聯(lián)邦快遞等國際快遞公司交流獲悉，不管是在運轉中心，還是辦公樓，這些公司的門(mén)禁相當森嚴。不同工作崗位的員工擁有不同的門(mén)禁卡，并劃定有限活動(dòng)區域，一旦員工超出自己的活動(dòng)區域，門(mén)禁將不予放行。公司內網(wǎng)系統，也被設置了很多瀏覽的門(mén)檻。
兩位不同外資快遞公司的中國區傳播總監向記者證實(shí)，自己的權限，在公司內部瀏覽資料也很有限，根本看不到任何客戶(hù)信息或者業(yè)務(wù)信息。
TNT快遞全球對外溝通負責人向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，TNT擁有嚴格的客戶(hù)信息保密制度，規定全體員工禁止將含有客戶(hù)信息的保密性消息和圖像提供給第三方。在日常工作中，只有少數員工根據工作需要有權限接觸客戶(hù)信息。而且，他們必須以本人賬號登錄公司內部網(wǎng)絡(luò )。
順豐快遞集團公關(guān)部負責人陳歡也向記者證實(shí)，順豐的內網(wǎng)瀏覽權限有分類(lèi)，非業(yè)務(wù)部門(mén)的人士無(wú)法進(jìn)入查看。至于與客戶(hù)信息相關(guān)的運單查詢(xún)系統，則設置了查單權限控制。權限設等級，收派員、司機等崗位不能登錄，網(wǎng)點(diǎn)負責人經(jīng)過(guò)申請可以查看，但是無(wú)權下載，下載僅限于部分職能的管理崗位，而且系統中有查詢(xún)軌跡，可以看到此運單的查詢(xún)記錄，這一切只能在公司內網(wǎng)環(huán)境實(shí)現。
圓通快遞總裁相峰亦聲稱(chēng)該公司有媲美國外快遞企業(yè)的門(mén)禁系統和管理體系，信息系統的有些權限甚至連他作為總裁本人也不擁有，亦無(wú)法查看到。
但是，在現實(shí)的臥底采訪(fǎng)中記者發(fā)現，每個(gè)快遞公司的門(mén)市點(diǎn)，對信息系統的重視與保護程度，并未如其規章制度要求得那么嚴格。
北京朝陽(yáng)區一家圓通門(mén)市店，記者發(fā)現店長(cháng)辦公桌就擺在一樓大廳，正對著(zhù)大門(mén)，桌上電腦便是與圓通系統聯(lián)網(wǎng)的設備。但這樣重要的設備并沒(méi)有任何遮擋物，店長(cháng)經(jīng)常跑到外頭幫其他快遞員裝卸包裹，大廳內則人來(lái)人往。
與圓通同在一條街上的全峰快遞、韻達快遞等公司，其電腦設備的情況類(lèi)似。
記者與上述公司快遞人員交流發(fā)現，一線(xiàn)快遞員并未接受過(guò)所謂信息安全培訓，公司辦公區域的分類(lèi)沒(méi)有那么嚴格，不存在某些區域能進(jìn)而有些區域進(jìn)不去等情況。即使有人違規，公司也并沒(méi)有實(shí)行過(guò)特別嚴格的懲處措施。
在圓通泄密事件爆發(fā)后，國家郵政局督促各公司進(jìn)行反思和加強管理。圓通和韻達均公開(kāi)做出了表態(tài)，除了查處全網(wǎng)的信息泄露源頭，還與各加盟店和員工簽訂保密協(xié)議，違者或被清理出去，或被移交公安機關(guān)。