記者新近調查了解到，近年來(lái)出現一種“網(wǎng)紅醫美醫院”，藏身于寫(xiě)字樓，甚至連門(mén)頭招牌都沒(méi)有，不打廣告，也不借助美容美發(fā)等渠道攬客，而是憑借“網(wǎng)紅引流”、圖文“種草”，刻意規避廣告監管。其營(yíng)銷(xiāo)人員為“升單”“拓客”，肆意夸大醫美效果，淡化手術(shù)風(fēng)險，引發(fā)大量糾紛和投訴。專(zhuān)家建議，消費者要加強辨別謹慎就診，有關(guān)方面也要創(chuàng )新監測手段、細化執法指引。

　　“網(wǎng)紅醫美醫院”抽脂險喪命

　　小蕓（化名）是一名大四學(xué)生，不久前瞞著(zhù)父母從內蒙古坐飛機到江蘇南京，在一家“網(wǎng)紅醫美醫院”做抽脂手術(shù)，因失血嚴重轉院搶救。見(jiàn)到記者時(shí)，小蕓還在恢復期，躺在病床上不能動(dòng)，腰間緊束著(zhù)止血帶。她用孱弱的聲音，向記者講述了自己被網(wǎng)紅和醫院誘導的全過(guò)程。

　　經(jīng)常通過(guò)各種軟件做“容顏評測”的小蕓，總覺(jué)得自己不夠完美。一年前，在刷短視頻，看到一網(wǎng)紅展示在南京某美容醫院做的整形手術(shù)效果好，便通過(guò)網(wǎng)紅介紹，添加了這家醫院銷(xiāo)售微信。今年元旦前后，醫院銷(xiāo)售聯(lián)系小蕓說(shuō)，現在來(lái)手術(shù)可享優(yōu)惠。心動(dòng)的小蕓當即交納500元定金保住優(yōu)惠，并于2月底瞞著(zhù)父母只身來(lái)到南京。

　　“反正要全身麻醉，還不如一次全做了?！币贿M(jìn)入醫院，小蕓在“醫美咨詢(xún)師”勸說(shuō)下，原本只想做個(gè)手臂抽脂的她，最終被誘導進(jìn)行全身抽脂，外加面部微整形等手術(shù)，價(jià)格也從3萬(wàn)元“升單”至10萬(wàn)多元。最終，小蕓共計被抽脂4000毫升。

　　術(shù)后，小蕓出現嚴重失血并發(fā)癥，不得不轉入南京一家三甲醫院搶救。為此，小蕓父親憤而報警，認為這家美容醫院涉嫌詐騙。

　　“我女兒身體不胖，1米63的個(gè)兒，115斤，一年內還因腎癌做過(guò)手術(shù)，他們都敢忽悠她大面積抽脂?！毙∈|的家長(cháng)對記者說(shuō)。

　　記者走訪(fǎng)發(fā)現，這家醫院藏身于南京國際青年文化中心，接待大廳裝修豪華，但大樓外沒(méi)有門(mén)頭招牌，進(jìn)入需內部人員接應。醫院院長(cháng)說(shuō)：“我們是一家正規美容醫院，資質(zhì)齊全，設備先進(jìn)。醫院平均每天有十幾臺手術(shù)，顧客都是慕名而來(lái)，沒(méi)有中間介紹人?！?/p>

　　對于小蕓的遭遇，院方也不避諱，說(shuō)小蕓是在社交平臺上看到醫院客戶(hù)韓女士直播分享自己的整形經(jīng)歷和效果后，主動(dòng)找到醫院客服了解整形項目的。院方還向記者出示了小蕓簽字病歷，并稱(chēng)抽脂引起失血等并發(fā)癥很正常，術(shù)前都與小蕓進(jìn)行了談話(huà)。

　　天眼查顯示，去年以來(lái)該院有5起行政處罰，涉及病例填寫(xiě)不規范、風(fēng)險告知不到位等問(wèn)題。2022年，江蘇省相關(guān)部門(mén)監測到涉及這家醫院的投訴有20多起，遠高于行業(yè)平均水平。院方坦承，他們的手術(shù)量大、投訴比較多，也常常被告上法庭，不過(guò)是患者對效果苛求所致。

　　“兩張皮”“換馬甲”致糾紛多維權難

　　專(zhuān)業(yè)人士介紹，當前這類(lèi)醫美機構不少，通常通過(guò)網(wǎng)紅“種草”引流，“打擦邊球”規避醫療廣告監管。

　　按照廣告法、《醫療廣告管理辦法》相關(guān)規定，醫療機構發(fā)布醫療廣告前應由相關(guān)部門(mén)審查，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。然而，所謂的“網(wǎng)紅醫美醫院”借助網(wǎng)紅個(gè)人分享、展示醫美體驗，夸大醫美效果、淡化手術(shù)風(fēng)險，吸引“求美者”添加銷(xiāo)售微信私聊，執法機構難以監管、取證。

　　江蘇省市場(chǎng)監管局廣告處相關(guān)負責人介紹，判斷網(wǎng)紅是個(gè)人發(fā)布視頻，還是利用社交平臺為醫美機構引流，需在實(shí)際案件查辦中查核醫美機構與網(wǎng)紅是否簽訂代言合同、支付代言費用等行為，難度較大。

　　將客戶(hù)從網(wǎng)絡(luò )上“引”到線(xiàn)下之后，這類(lèi)醫美機構就開(kāi)始提供所謂的咨詢(xún)服務(wù)。

　　公立醫院整形手術(shù)一般由專(zhuān)科醫生問(wèn)診咨詢(xún)、商定手術(shù)方案，而消費者來(lái)到“網(wǎng)紅醫美醫院”，先與其接觸的是“醫美咨詢(xún)師”。東南大學(xué)附屬中大醫院燒傷整形科主任王磊說(shuō)，“醫美咨詢(xún)師”雖然也穿著(zhù)白大褂，但不是醫生，甚至沒(méi)有醫學(xué)背景，其主要任務(wù)是“升單”“拓客”?！吧龁巍奔凑T導前來(lái)的消費者增加醫美項目、手術(shù)費用，有的甚至誘導消費者貸款美容；“拓客”是將陪同人員或消費者好友發(fā)展為客戶(hù)。咨詢(xún)師誘導消費過(guò)程不留痕，有的咨詢(xún)師甚至都不屬于醫院工作人員，而是由資方另外設立的企業(yè)管理，而醫院病歷、術(shù)前知情同意書(shū)上都有消費者簽字。問(wèn)診咨詢(xún)與手術(shù)操刀“兩張皮”，造成消費者維權難，監管部門(mén)取證難。

　　這類(lèi)醫美機構還經(jīng)常以不同名稱(chēng)示人，被業(yè)界稱(chēng)為“換馬甲”，給監管增加難度。如為小蕓做手術(shù)的醫院，天眼查顯示，2018年以來(lái)更名三次，使用過(guò)4個(gè)名稱(chēng)，而在知乎、小紅書(shū)上發(fā)布的短視頻、“種草”文章以及在微信介紹服務(wù)時(shí)，使用的又是別稱(chēng)。

　　刻意規避監管，肆意夸大醫美效果，有意淡化手術(shù)風(fēng)險，造成醫美行業(yè)糾紛多。中國消費者協(xié)會(huì )最新發(fā)布的數據顯示，2015年至2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫美行業(yè)投訴從483件增長(cháng)到7233件，增長(cháng)近14倍。

　　“廣告營(yíng)銷(xiāo)與手術(shù)效果‘貨不對板’，是醫美糾紛居高不下的重要原因?！苯K省消保委投訴部主任傅錚介紹，2022年，僅江蘇省消保系統就收到醫美相關(guān)投訴2108件，監測到全省與醫療美容相關(guān)的消費輿情250192條，其中維權輿情43488條。

　　“現在執法檢查很難抓現行，除非有同行或者內部人舉報?！蓖趵谡f(shuō)，他曾多次參與衛生監督部門(mén)對醫美機構的聯(lián)合檢查，發(fā)現有些頭部醫美機構在表面環(huán)節做得很合規，很難查到具體手術(shù)操作時(shí)的不規范之處。江蘇致邦律師事務(wù)所醫藥健康部部長(cháng)姚嘉說(shuō)，目前對于“網(wǎng)紅醫美醫院”借網(wǎng)紅引流的行為沒(méi)人管、沒(méi)法管、沒(méi)章程管，迫切需要采取措施應對。

　　加大醫美廣告監管力度

　　針對社交媒體上大量出現的醫美營(yíng)銷(xiāo)，有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士表示，這不僅加劇了“容貌焦慮”，也滋生行業(yè)亂象，危害群眾生命健康，加強監管刻不容緩。

　　姚嘉、王磊認為，市場(chǎng)監管、衛健、公安等部門(mén)應加大聯(lián)合執法監管力度，定期梳理醫美消費投訴的集中問(wèn)題、集中機構，建立重點(diǎn)監管名單。提高對醫美機構合規經(jīng)營(yíng)培訓力度，謹防前期咨詢(xún)與手術(shù)操作前后脫節問(wèn)題。

　　江蘇省市場(chǎng)監管局廣告處相關(guān)負責人表示，當前醫美廣告監管執法指引需進(jìn)一步細化明確，建議通過(guò)立法方式，明確互聯(lián)網(wǎng)廣告形式認定、醫療廣告內容范圍，調和管理辦法相互沖突之處，讓基層執法部門(mén)能清晰分辨醫療信息和廣告之別。

　　針對醫美行業(yè)信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，江蘇省消保委相關(guān)負責人建議，行業(yè)協(xié)會(huì )組織要充分發(fā)揮自治作用，積極配合政府監管，同時(shí)扮演好橋梁紐帶的角色，建立完善行業(yè)標準，嘗試牽頭搭建醫美行業(yè)信息平臺，不斷提升醫美行業(yè)信息透明度，減少信息不對稱(chēng)。

　　受訪(fǎng)專(zhuān)家還表示，有關(guān)部門(mén)應督促互聯(lián)網(wǎng)平臺方落實(shí)主體責任，清理此類(lèi)誤導消費者的醫美軟廣告，對刻意營(yíng)造“容貌焦慮”自媒體主播、貼文予以限制。同時(shí)提升社交媒體隱蔽醫療廣告監測能力，加強與市場(chǎng)監管、衛健部門(mén)信息共享。

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