隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不斷發(fā)展和用戶(hù)線(xiàn)上消費習慣的持續加深，信用卡消費服務(wù)也在不斷迭代升級。記者獲悉，近年來(lái)，光大信用卡不斷強化數據賦能和科技賦能，持續推進(jìn)線(xiàn)上渠道體系建設，以渠道服務(wù)升級、平臺智能創(chuàng )新、客戶(hù)數字化運營(yíng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升線(xiàn)上渠道惠民便民的服務(wù)能力。

　　記者了解到，作為整個(gè)線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)營(yíng)體系中的核心，光大銀行信用卡手機客戶(hù)端“陽(yáng)光惠生活”對客服務(wù)達10年之久，目前擁有4900萬(wàn)注冊用戶(hù)和1560萬(wàn)月活用戶(hù)。根據易觀(guān)千帆的數據顯示，陽(yáng)光惠生活1560萬(wàn)的月活客戶(hù)規模位列全國性股份制銀行信用卡APP的第4位。同時(shí)，1560萬(wàn)月活客戶(hù)中“Y世代”和“Z世代”的客戶(hù)占比高達81.9%，說(shuō)明陽(yáng)光惠生活APP獲得了更多年輕人的青睞。

　　2023年11月，在光大銀行信用卡中心數字化轉型的整體框架下，陽(yáng)光惠生活APP升級至8.0版本。陽(yáng)光惠生活8.0版基于減費讓利和促進(jìn)消費的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞金融和生活兩大核心主題，一方面致力于從銀行角度給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信貸服務(wù)，讓用戶(hù)的用卡體驗更順暢、借款利率更優(yōu)惠；另一方面致力于不斷完善支付體系和消費生態(tài)建設，通過(guò)提升支付便利性來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)用戶(hù)對優(yōu)質(zhì)商品的消費。期望以更加便捷、智能、安全的功能和服務(wù)，助力用戶(hù)的美好生活。

　　精耕金融科技　打造用戶(hù)極致體驗

　　光大信用卡以金融科技賦能，圍繞智能化技術(shù)運用、豐富支付場(chǎng)景、用戶(hù)全旅程用卡體驗三大方向，為用戶(hù)提供更加便捷、智能、安全的金融服務(wù)。

　　記者了解到，近年來(lái)，光大信用卡持續提升底層科技能力。陽(yáng)光惠生活APP　8.0版底層架構全面升級為mPaaS平臺，它幫助實(shí)現了多產(chǎn)品多環(huán)境配置的隔離，以保證在海量客戶(hù)同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)依然能夠提供穩定的服務(wù)。同時(shí)，架構升級使陽(yáng)光惠生活APP大幅地縮減了用戶(hù)服務(wù)請求的反饋時(shí)間，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，有效增強了數字化運營(yíng)能力，打造了集開(kāi)發(fā)、測試、發(fā)布、運營(yíng)于一體的高效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用體系。

　　另外，光大信用卡持續升級移動(dòng)支付便捷惠民。在穩增長(cháng)、促消費背景下，豐富和便利化的數字消費場(chǎng)景正受到越來(lái)越多的關(guān)注。在數字化戰略的基礎上，光大信用卡在移動(dòng)支付領(lǐng)域頻頻創(chuàng )新。此次升級后，陽(yáng)光惠生活APP8.0版在中國銀聯(lián)云閃付網(wǎng)絡(luò )支付平臺的技術(shù)支持下，嵌入了云閃付網(wǎng)絡(luò )支付組件。一方面，陽(yáng)光惠生活的掃碼支付功能在付款碼基礎上，新增了分期碼、收款碼和境外碼的功能，同時(shí)支持支付寶和微信二維碼的掃碼交易。另一方面，通過(guò)對接中國銀聯(lián)云網(wǎng)平臺的遠程支付產(chǎn)品，支持京東、攜程、12306、網(wǎng)上國網(wǎng)等線(xiàn)上商戶(hù)使用，并且支持分期支付功能?！敖窈?，客戶(hù)在手機中打開(kāi)陽(yáng)光惠生活APP就可以快速地完成線(xiàn)上線(xiàn)下多場(chǎng)景的支付?！惫獯笮庞每ㄏ嚓P(guān)負責人表示。

　　記者獲悉，光大信用卡用戶(hù)在完成銀聯(lián)云閃付網(wǎng)絡(luò )支付服務(wù)的授權開(kāi)通后，可享受指定商戶(hù)滿(mǎn)減優(yōu)惠等福利，還可參與2023年中國銀聯(lián)“惠享銀聯(lián)”銀行App指定商戶(hù)支付立減活動(dòng)。后續雙方還將繼續拓寬消費場(chǎng)景，給予用戶(hù)更多場(chǎng)景的消費優(yōu)惠。

　　另外，光大信用卡還加強與客戶(hù)的價(jià)值共創(chuàng )。數字時(shí)代，客戶(hù)需求行為加速向線(xiàn)上化演變，以用戶(hù)旅程為視角的用戶(hù)體驗成為信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在本次改版前，光大信用卡專(zhuān)程啟動(dòng)了“聆聽(tīng)計劃”，采用三種途徑、六大渠道進(jìn)行用戶(hù)調研，充分傾聽(tīng)客戶(hù)在陽(yáng)光惠生活APP使用中的建議，在1879條建議中整理出68條共性問(wèn)題，并逐一吸納到改版中。此外，將新卡服務(wù)、卡片管家、支付交易、移動(dòng)金融、基礎設置5大類(lèi)服務(wù)和70余項功能的全旅程進(jìn)行了升級，大到功能流程的重塑，小到功能按鈕的美化，進(jìn)一步提升信用卡客戶(hù)的線(xiàn)上服務(wù)體驗。

　　落實(shí)減費讓利　提升普惠金融力度

　　光大信用卡不斷提升金融供給與實(shí)體經(jīng)濟的匹配度，積極響應落實(shí)國家“減費讓利”相關(guān)政策。在陽(yáng)光惠生活APP　8.0版優(yōu)化升級中，降低收費、創(chuàng )新產(chǎn)品、優(yōu)化流程，提升普惠金融力度。

　　在滿(mǎn)足客戶(hù)多樣的信貸需求方面，陽(yáng)光惠生活APP　8.0版基于“一卡雙額度”體系，在不占用客戶(hù)信用卡現有授信額度的基礎上，通過(guò)消費寶信用卡、專(zhuān)項額度等產(chǎn)品為客戶(hù)提供更多分期信貸服務(wù)。據悉，陽(yáng)光惠生活APP在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)將實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供最高30萬(wàn)元的預測額度，支持客戶(hù)自由選擇最高36期的分期期數。同時(shí)推出了最低3折的信貸利率優(yōu)惠，并以每期利率和年化利率的方式分別向客戶(hù)進(jìn)行展示，讓客戶(hù)使用信貸服務(wù)時(shí)更舒心、更放心，也更優(yōu)惠。

　　在提升客戶(hù)的消費性?xún)r(jià)比方面，陽(yáng)光惠生活APP打造全新的“約惠商城”，將金融服務(wù)與客戶(hù)的購物消費相結合，一方面通過(guò)精選為客戶(hù)提供頭部品牌的源頭產(chǎn)品，使商城商品質(zhì)量有保證，價(jià)格更實(shí)在；另一方面，“約惠商城”提供免息分期購物服務(wù)，并提供最高3.5%的購物返現補貼，不僅讓客戶(hù)以更加優(yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)到高品質(zhì)的商品，也緩解了客戶(hù)的資金壓力。

　　拓展場(chǎng)景邊界　挖掘釋放消費潛力

　　近年來(lái)光大信用卡聚焦“擴內需、助消費”業(yè)務(wù)主線(xiàn)，通過(guò)整合行內資源，引入零售電商合力共贏(yíng)，探索生活場(chǎng)景全面開(kāi)放，滿(mǎn)足用戶(hù)多場(chǎng)景需求和提高生活品質(zhì)的消費愿景，進(jìn)一步激發(fā)消費活力，助力經(jīng)濟復蘇。體現在陽(yáng)光惠生活APP　8.0版上，一是對品牌民生活動(dòng)“約惠星期五”的深化，二是接入頭部電商大型消費場(chǎng)景持續補貼用戶(hù)，三是積分商城虛擬權益兌換，為提振消費活力注入新動(dòng)能。

　　光大信用卡為客戶(hù)提供集成式消費平臺，他們以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，除了在深度上滿(mǎn)足日常的衣食住行游娛購需求，還在廣度上攜手互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺，拓展金融服務(wù)半徑，構建“特色化+精細化”場(chǎng)景生態(tài)體驗，打造衣食住行全場(chǎng)景生態(tài)。陽(yáng)光惠生活APP　8.0版接入美團、貓眼、攜程等大型場(chǎng)景平臺，進(jìn)一步延伸場(chǎng)景生態(tài)半徑，促進(jìn)智能化金融體驗與生活服務(wù)深度融合。以美團場(chǎng)景為例，陽(yáng)光惠生活APP　8.0版構建“飯票”板塊，從便利商超、美食外賣(mài)和到店買(mǎi)單三方面作出場(chǎng)景細分，構建了包含60余家全國性商戶(hù)、5000余家區域性商戶(hù)和3萬(wàn)余家線(xiàn)下門(mén)店的消費生態(tài)圈，實(shí)現了權益領(lǐng)取、下單支付和享受服務(wù)的全流程閉環(huán)體驗。

　　另外，光大信用卡為客戶(hù)提供更多實(shí)惠。陽(yáng)光惠生活持續經(jīng)營(yíng)“約惠星期五”“天天約惠”“周五五折”等活動(dòng)品牌，使客戶(hù)在陽(yáng)光惠生活的場(chǎng)景消費將獲得更多的優(yōu)惠。其中，“約惠星期五”活動(dòng)在陽(yáng)光惠生活APP中已經(jīng)開(kāi)展了近2年的時(shí)間，活動(dòng)涵蓋了瑞幸咖啡、美團等超60家美食、購物、出行和娛樂(lè )行業(yè)的頭部品牌，客戶(hù)每周五通過(guò)活動(dòng)可以領(lǐng)取最高50元的優(yōu)惠權益。在活動(dòng)的持續運營(yíng)下，“約惠星期五”活動(dòng)服務(wù)客戶(hù)人次已超千萬(wàn)，在客戶(hù)心中已然形成了“周五囤券，周末歡聚”的約惠品牌記憶。

　　深化情緒價(jià)值　24小時(shí)溫情陪伴

　　光大信用卡不僅在消費上滿(mǎn)足用戶(hù)的差異化需求，還注重經(jīng)營(yíng)與用戶(hù)的精神互聯(lián)。對于年輕客群而言，信用卡及手機客戶(hù)端不僅是自己享受品質(zhì)生活的橋梁，乃至是一種精神或情感共鳴：是朋友，是陪伴，是某種身份認同感。唯有建立了情感聯(lián)結，才能真正長(cháng)久抓住用戶(hù)的“心”。光大信用卡的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢在于懂得年輕人，在本次陽(yáng)光惠生活APP升級中，更是突顯“內容+陪伴”，通過(guò)多種方式加深與用戶(hù)的互動(dòng)。

　　首先，光大信用卡更加關(guān)注客戶(hù)的成長(cháng)旅程。陽(yáng)光惠生活APP8.0版搭建用戶(hù)會(huì )員體系——星光俱樂(lè )部，通過(guò)記錄交易、分期等用卡行為和查賬、簽到等APP活躍行為積累客戶(hù)的“閃耀值”，　通過(guò)“閃耀值”陪伴客戶(hù)持續成長(cháng)。陽(yáng)光惠生活APP每月為星光俱樂(lè )部會(huì )員提供加油、觀(guān)影、美食等各類(lèi)超值權益，同時(shí)，陽(yáng)光惠生活APP8.0版新推出的使用信用卡積分購買(mǎi)咖啡、奶茶等產(chǎn)品兌換券的功能也將針對星光俱樂(lè )部會(huì )員優(yōu)先開(kāi)放。

　　汽車(chē)，光大信用卡更加關(guān)心用戶(hù)的情緒價(jià)值。當下的年輕人在消費行為中重視產(chǎn)品和服務(wù)所獲得的精神享受。為了讓用戶(hù)體會(huì )到休閑和優(yōu)惠兩不誤的快樂(lè )，陽(yáng)光惠生活APP以“陽(yáng)光牧場(chǎng)”為核心搭建互動(dòng)游戲板塊，通過(guò)游戲形式進(jìn)一步拉進(jìn)與用戶(hù)之間的距離。此外，陽(yáng)光惠生活APP推出　“輕松一刻”短視頻板塊，用有趣的故事、幽默的段子和廣泛的知識迎合用戶(hù)的需求和興趣，使用戶(hù)在歡樂(lè )中了解產(chǎn)品功能、掌握用卡資訊，形成與用戶(hù)的強連接、強交互。

　　光大信用卡相關(guān)負責人表示，陽(yáng)光惠生活APP的每一次迭代，都是在場(chǎng)景服務(wù)創(chuàng )新和用戶(hù)情感聯(lián)接上的一次探索。未來(lái)，光大信用卡將繼續聚焦民生服務(wù)，不斷深入踐行普惠金融使命，把惠民、利民、便民作為金融創(chuàng )新的重要方向，打造“金融+生活”服務(wù)生態(tài)，陪伴客戶(hù)共同成長(cháng)，描繪美好生活新藍圖。