四川省成都高新區的數百名家長(cháng)近日面臨托育服務(wù)機構樂(lè )融兒童之家、英倫凱貝加盟商跑路的“維權困境”，涉及幼兒約140人，涉及托育及早教預付款約百萬(wàn)元。

　　據家住成都高新區天府一街的維權家長(cháng)張女士透露，樂(lè )融兒童之家位于成都高新區的一個(gè)校區，去年12月15日突然宣布停業(yè)，其負責人通知家長(cháng)“下周一需轉移到新的校址”。這一操作違反了提前30日通知變更校址的合同約定，引起家長(cháng)不滿(mǎn)，陸續要求退費，但均遭到拒絕。

　　樂(lè )融兒童之家是國內首批高端教育托育品牌，提供0-6歲兒童的早教、托育、幼兒教育服務(wù)，在成都高新區盛安街有一個(gè)校區。據其官網(wǎng)介紹，樂(lè )融兒童之家已覆蓋亞太地區8個(gè)國家，有近600家校區和園所，在國內擁有40余家中心，遍布29個(gè)城市。

　　記者了解到，在與該托育機構代表及“托育協(xié)會(huì )中間人”交涉后，大部分家長(cháng)被迫同意將孩子轉移到英倫凱貝位于成都高新區的一個(gè)加盟校區，這也是一家自稱(chēng)來(lái)自英國的連鎖品牌。然而，僅僅過(guò)了一個(gè)月，該校區的老師因欠薪開(kāi)始罷課。家長(cháng)通過(guò)企查查等平臺發(fā)現，這個(gè)校區2023年9月發(fā)生了法人變更，并以此為由拖欠教師工資和社保。

　　英倫凱貝國際嬰幼兒托育中心（雍湖灣店）大門(mén)緊鎖，門(mén)上貼滿(mǎn)律師函和欠租告知函?！∮浾摺”R宥伊　攝

　　記者3月12日在英倫凱貝國際嬰幼兒托育中心（雍湖灣店）看到，該中心大門(mén)緊閉，門(mén)上貼滿(mǎn)律師函和欠租告知函，里面的重要設施也已搬空。陳先生等家長(cháng)打聽(tīng)到，此前樂(lè )融兒童之家位于成都高新區的加盟校區經(jīng)營(yíng)不善停業(yè)后，付費讓英倫凱貝接收幼兒?！坝悇P貝明知道沒(méi)有繼續經(jīng)營(yíng)的能力，仍然接收學(xué)生并繼續收取費用?！标愊壬f(shuō)。

　　陳先生表示，家長(cháng)們發(fā)起了多方面的投訴和維權行動(dòng)，包括在12315消費者投訴熱線(xiàn)、成都12345熱線(xiàn)平臺投訴，但地方相關(guān)部門(mén)均回復“建議積極協(xié)商或通過(guò)司法途徑維護權益”。目前，已有10余位家長(cháng)起訴了該涉事機構。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和家庭結構的變化，專(zhuān)業(yè)托育服務(wù)的需求日益增長(cháng)，然而托育機構跑路現象也時(shí)有發(fā)生。記者梳理網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)現，去年底至今，北京、深圳、武漢、蘇州、濟南多地出現連鎖托育機構“一夜跑路”的現象，涉及金額幾百萬(wàn)元乃至上千萬(wàn)元，不少機構跑路前還進(jìn)行了各類(lèi)優(yōu)惠促銷(xiāo)，其中不乏美吉姆、金寶貝等頭部托育機構。

　　不少跑路的托育機構都具有品牌光環(huán)的加持。業(yè)內人士表示，在加盟商模式下，雖然可以迅速擴大品牌覆蓋面，但由于各地加盟商的執行力差異，可能導致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

　　一名從業(yè)者向記者坦言：“托育機構可能因為過(guò)度擴張、不合理的財務(wù)規劃、高成本運營(yíng)、風(fēng)投戰略變化等原因導致資金鏈緊張甚至斷裂。特別是在預付費模式下，機構可能過(guò)度依賴(lài)新生入學(xué)的預付款來(lái)維持運營(yíng)，一旦新生招生不達預期，資金鏈問(wèn)題便會(huì )暴露?！?/p>

　　此外，“多頭管理”或導致“多頭不理”。上述樂(lè )融兒童之家的加盟商跑路后，家長(cháng)到當地衛健部門(mén)查詢(xún)發(fā)現，該托育機構的這個(gè)加盟校區并未在衛健部門(mén)備案，卻能運營(yíng)三年之久。審批流程不嚴格、監督檢查不完善等，導致一些資質(zhì)不足的機構也能進(jìn)入市場(chǎng)。

　　記者采訪(fǎng)了解到，目前衛健部門(mén)負責牽頭制定行業(yè)標準和規范，但行業(yè)發(fā)展涉及市場(chǎng)監管、工商、發(fā)展改革委等多個(gè)部門(mén)?！澳壳斑€缺乏完善的全鏈條監管措施?！币晃粯I(yè)內人士坦言，當前，托育行業(yè)還處于起步發(fā)展階段，需要根據實(shí)際情況不斷調整完善政策，來(lái)促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　全國不斷出現的托育跑路事件中，不少家長(cháng)已經(jīng)預付了一整年的托育費用。四川省保護消費者權益委員會(huì )投訴部主任彭歐表示，目前多數消費者協(xié)會(huì )還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)統計托育機構的投訴數據?！邦A防比事后維權更重要?！迸須W建議，通過(guò)立法和規范管理，如設立資金托管制度，確保消費者的預付款安全?！八拇ㄊ「魇兄菹瘯?huì )正積極探索解決方案，例如與當地市場(chǎng)監管局和商業(yè)銀行合作，建立預付式資金監管平臺，以監管和保障消費者預付資金安全?！?/p>