圖為馬迭爾陽(yáng)臺音樂(lè )。記者　朱悅　攝

圖為第25屆哈爾濱冰雪大世界。記者　朱悅　攝

　　從哈爾濱到被親昵地稱(chēng)為“爾濱”，這座冰雪城市迎來(lái)超級流量。據測算，今年春節假期，即2月10日至17日，哈爾濱市累計接待游客1009.3萬(wàn)人次，日均同比增長(cháng)81.7%；實(shí)現旅游總收入164.2億元，按可比口徑同比增長(cháng)235.4%，實(shí)現接待人數與經(jīng)濟收入雙增長(cháng)，均創(chuàng )歷史新高……

　　在這背后，離不開(kāi)哈爾濱市戰略性重組和專(zhuān)業(yè)化整合文旅資源，成立哈爾濱馬迭爾文化旅游投資集團有限公司（下稱(chēng)“馬迭爾文旅投資集團”），負責整體運營(yíng)冰雪大世界、雪博會(huì )、冰雪嘉年華、索菲亞教堂等熱門(mén)景區。由過(guò)去的“散兵游勇”、各自為戰，變成“正規軍”“集團軍”，既擴大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給滿(mǎn)足群眾消費需求，又順應群眾消費需求創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)，推動(dòng)冰雪景區逐一出圈，多個(gè)項目突破歷史極值。

　　戰略重組　凝聚發(fā)展合力

　　哈爾濱市是我國最北的省會(huì )城市，這里有得天獨厚的冬季冰雪旅游資源。同時(shí)，這里春夏秋冬四季分明，是四季旅游勝地，還有獨具特色的異域風(fēng)情，是魅力彰顯的“音樂(lè )之城”，有發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的厚重積淀。但是，一段時(shí)間以來(lái)，這些資源優(yōu)勢還沒(méi)有完全轉化為發(fā)展優(yōu)勢，文旅產(chǎn)業(yè)尚未形成與資源稟賦相匹配的產(chǎn)業(yè)地位，設施陳舊、管理服務(wù)粗放、市場(chǎng)秩序散亂等，制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。

　　2023年8月，在哈爾濱市委、市政府直接領(lǐng)導下，馬迭爾文旅投資集團正式掛牌運營(yíng)，將“國字號”文旅企業(yè)進(jìn)行戰略重組。這次改革重組讓市屬文旅資源更加整合、品牌更加聚集、經(jīng)濟屬性更加聚焦。

　　馬迭爾文旅投資集團主要由原哈爾濱太陽(yáng)島集團和原哈爾濱文旅集團整合重組而來(lái)，是市國資委出資設立的國有獨資公司，哈爾濱市屬唯一以文旅產(chǎn)業(yè)為主業(yè)的國有企業(yè)集團。重組后的馬迭爾文旅投資集團通過(guò)培育壯大“太陽(yáng)島”“冰雪大世界”“哈馬”等一系列文旅品牌，逐步形成集冰雪旅游、創(chuàng )意設計、賓館餐飲、食品加工、體育賽事等產(chǎn)業(yè)于一體的文旅產(chǎn)業(yè)新鏈條。

　　哈爾濱市委副書(shū)記、市長(cháng)張起翔表示，馬迭爾文旅投資集團戰略性重組和專(zhuān)業(yè)化整合意義重大，是市委、市政府著(zhù)眼發(fā)展大局、突出關(guān)鍵抓手、重塑競爭優(yōu)勢作出的戰略安排，是挖掘冰雪經(jīng)濟、文旅資源和“老字號”優(yōu)勢的有益探索，是推動(dòng)資產(chǎn)放大、品質(zhì)提升、產(chǎn)業(yè)升級的具體實(shí)踐。

　　這是一個(gè)“大手筆”，也是一個(gè)大膽的創(chuàng )新，彰顯了深化改革的銳氣?！皩?shí)施戰略重組之后，哈爾濱冰雪大世界、亞布力滑雪旅游度假區、馬迭爾賓館、索菲亞教堂等一批優(yōu)質(zhì)文旅資產(chǎn)和品牌統一劃歸集團負責運營(yíng)管理。這一戰略舉措促成了哈爾濱文旅‘集團軍’作戰模式并形成合力?！瘪R迭爾文旅投資集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)孔慶濱說(shuō)。

　　截至2月15日，冰雪大世界、太陽(yáng)島雪博會(huì )、冰雪嘉年華、索菲亞教堂分別累計接待游客271萬(wàn)、20.5萬(wàn)、168萬(wàn)、51.6萬(wàn)人次，較同期分別增長(cháng)230%、373%、136%、377%；亞布力景區及酒店群、馬迭爾賓館分別接待旅客19.9萬(wàn)人次、1.6萬(wàn)人次，平均入住率均達到100%。集團所屬重點(diǎn)冰雪項目引流拉動(dòng)作用凸顯，實(shí)現了市委、市政府集聚全市國有文旅資源組建馬迭爾文旅投資集團的戰略意圖。

　　以游客需求為導向　強化運營(yíng)管理提升服務(wù)水平

　　“我們面臨的是熟悉的景觀(guān)，卻也是全新的賽道，也有過(guò)忐忑不安?！笨讘c濱介紹，與以往粗放式的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不同，我們潛心研究旅游消費者群體的屬性，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新設計，豐富種類(lèi)，提升品質(zhì)。

　　哈爾濱在此次冰雪季第一次被推上流量高峰，源于冰雪大世界“退票事件”。去年12月18日開(kāi)園當天，僅4小時(shí)內涌入4萬(wàn)余名游客，幾乎達到接待上限。當地立即暫停售票，一些游客因沒(méi)有體驗到網(wǎng)紅項目冰滑梯和摩天輪，出現聚集，要求退票。景區相關(guān)方面迅速退票、道歉，并采取一系列措施優(yōu)化細化景區服務(wù)。這樣的誠意之舉打動(dòng)了游客，化危為機，贏(yíng)得網(wǎng)友點(diǎn)贊。

　　“冰雪大世界開(kāi)園第一天出現的退票風(fēng)波，給了我們一個(gè)非常重要的警示，但也提供了一個(gè)扭轉形象、以‘退’為進(jìn)的契機，由于處置及時(shí)妥當，反而成了一個(gè)‘加分項’?！瘪R迭爾文旅投資集團黨委副書(shū)記、總經(jīng)理周巍介紹，進(jìn)入冰雪季以來(lái)，我們堅持一切以游客需求為導向，網(wǎng)友留言大舞臺鐵柵欄不協(xié)調，我們連夜組織設置冰圍欄、打造冰舞池，搭建巨型大屏幕、增設T臺紅毯；建立游客投訴熱線(xiàn)，限時(shí)處理反饋游客投訴，按照游客需求倒逼改進(jìn)運營(yíng)服務(wù)。

　　景區大屏實(shí)時(shí)更新排隊人數和預計時(shí)長(cháng)，并在排隊現場(chǎng)推出免費送熱水、姜茶服務(wù)；建立園區醫療急救點(diǎn)，標準化配備急救搶救設施，先行墊付受傷游客醫藥費用；加強衛生間管理，科學(xué)增設女性專(zhuān)用衛生間，滿(mǎn)足游客需求；園區延時(shí)閉園，直至所有游客游玩完畢。結合實(shí)際，采取各種措施增設特色商服暖屋……一系列舉措為游客提供了滿(mǎn)滿(mǎn)的“情緒價(jià)值”。

　　“吸引我們的不單是冰雪，更重要的是在這里被治愈、被溫暖，讓我們找到了家的感覺(jué)?！眮?lái)自南方的游客留言稱(chēng)。

　　持續深化改革激發(fā)活力　力爭從“一季爆紅”轉向“四季長(cháng)紅”

　　孔慶濱介紹，改革重組后，馬迭爾文旅投資集團確立了“2641”的發(fā)展戰略，即建設和運營(yíng)“大太陽(yáng)島風(fēng)景名勝區”和“亞布力旅游度假區”兩大旅游目的地，冰雪旅游、景區建設運營(yíng)、文體創(chuàng )意、賓館酒店等六大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展，做優(yōu)做強“馬迭爾”“太陽(yáng)島”“亞布力”“冰雪大世界”四大核心品牌，形成一條集“吃、住、行、游、購、娛”于一體，多種產(chǎn)業(yè)互為補充、互為促進(jìn)的復合化、生態(tài)化的特色文旅產(chǎn)業(yè)鏈。

　　截至2023年12月末，馬迭爾文旅投資集團實(shí)現營(yíng)業(yè)收入69125.46萬(wàn)元，實(shí)現利潤總額11444.71萬(wàn)元，資產(chǎn)總額37.13億元，凈資產(chǎn)20.86億元。

　　“下一步的工作重心是做好春夏季的旅游產(chǎn)品頂層設計和開(kāi)發(fā)，做強做大避暑旅游產(chǎn)品、音樂(lè )旅游產(chǎn)品和四季冰雪旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步釋放會(huì )展經(jīng)濟活力，加快引進(jìn)民營(yíng)資本和戰略投資者，配套上下游，推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?！笨讘c濱介紹，他們已經(jīng)在著(zhù)手復盤(pán)，思考如何乘勢而為，實(shí)現從“一季爆紅”轉向“四季長(cháng)紅”。

　　持續深化改革，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng )新活力。馬迭爾文旅投資集團將推進(jìn)新一輪國企改革深化提升行動(dòng)，著(zhù)力在提高企業(yè)核心競爭力、提振“老字號”品牌影響力、增強旅游產(chǎn)業(yè)投資力、提升上下游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力上求突破，真正把企業(yè)打造成為推動(dòng)改革創(chuàng )新的排頭兵。

　　創(chuàng )新驅動(dòng)狠抓落實(shí)，在會(huì )展博覽、旅游演藝、創(chuàng )意設計、國有資產(chǎn)盤(pán)活等方面發(fā)力，放大文旅產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，不斷盤(pán)活存量、挖掘增量，躬身實(shí)踐文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑；聚焦效能提質(zhì)增效，精準精細提升品質(zhì)，潛心打磨國有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，努力在增收創(chuàng )利上實(shí)現新突破。

　　“我們要打造更大范圍、更深層次的文旅新生態(tài)，共同把蛋糕做大，實(shí)現互利共贏(yíng)?！笨讘c濱說(shuō)，第九屆亞洲冬季運動(dòng)會(huì )將在哈爾濱舉辦，必將帶來(lái)又一場(chǎng)熱“雪”沸騰。馬迭爾文旅投資集團期待著(zhù)與國際、國內文旅企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)合作，共同打造冰雪旅游和四季旅游的“萬(wàn)噸巨輪”。