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第二章　A-F模型概述

這部分內容我們主要介紹A-F模型。這一模型是對眾多的創(chuàng  )新型公司或在創(chuàng  )新付出上獲得良好回報的公司進(jìn)行分析后提出的。這些公司主要包括蘋(píng)果、谷歌、Netflix公司、3M公司、寶潔、通用電氣、寶馬、菲多利公司、IBM、豐田、西南航空、星巴克、微軟、樂(lè )購、皇家荷蘭/殼牌、沃爾瑪、�？松�?美孚、宜家、愛(ài)立信、諾基亞、康寧等。
　　我們提出A-F模型的目的是克服在第一章中發(fā)現的創(chuàng  )新障礙。我們努力靈活使用，讓它適用于任何企業(yè)，并全面到足以適應任何過(guò)去或將來(lái)的創(chuàng  )新實(shí)踐。

為什么組織機構要講方法？

我們應該記得，人們在本性上對變化是很消極的。變化通常意味著(zhù)要付出更多的努力，并會(huì )增加工作風(fēng)險。在組織機構中工作的人必須圓滿(mǎn)完成日常工作任務(wù)，他們會(huì )問(wèn)：為什么要付出更多努力？為什么要增加風(fēng)險？人類(lèi)把變化看作應該避免的東西，變化至少在短期內不會(huì )帶來(lái)好處。因此，人們希望保持現狀的意愿會(huì )阻礙創(chuàng  )新和改革。
　　這對于公司的影響是顯而易見(jiàn)的。企業(yè)要是沒(méi)有人負責創(chuàng  )新，就很難在創(chuàng  )新上有所成效，因為企業(yè)負責人都僅僅關(guān)注于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在商業(yè)領(lǐng)域，這是一個(gè)很重要的因素，是可以解釋創(chuàng  )新型公司數量稀少的原因。對于公司或企業(yè)而言，效率高于一切。公司努力賺錢(qián)，并為此設計業(yè)務(wù)流程，提供暢銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司專(zhuān)注于能給自身帶來(lái)效率的工作。事實(shí)上，幾乎所有的任務(wù)，從裝配線(xiàn)工人的任務(wù)到銷(xiāo)售員的任務(wù)都受特定規則的支配。員工收到指示，了解到何時(shí)何地以何種方式做什么工作。在規則之內以及企業(yè)制訂的工作體系內，員工做的工作越多，效率越高。因此，在短期內公司并不熱衷于進(jìn)行改變，相反，公司的成功來(lái)自于自己有效的規則、慣例及程序，并日復一日地帶來(lái)利潤。
　　加里?哈默爾的咨詢(xún)公司策士公司于2004年發(fā)布了一份對高管就有效創(chuàng  )新中主要障礙的調查。根據63%受訪(fǎng)者的答復，主要是因為“對組織的短期關(guān)注，以及對日常運營(yíng)的關(guān)注”。
　　然而，大家都知道，穩定性和確定性并不存在。一切都在不斷變化中，這種變化現在越來(lái)越快。全球的競爭也變得越來(lái)越激烈。環(huán)境變化的速度令人難以置信，這主要是由于技術(shù)進(jìn)步和資本流動(dòng)。其結果是，今天有效的東西明天很快就不復存在。因此公司面臨的挑戰是協(xié)調日常工作效率、現有規則和工作系統與變化、改進(jìn)和創(chuàng  )新的矛盾。
　　我們面臨著(zhù)一個(gè)極大的矛盾：公司效率高，則會(huì )獲利；如果照計劃按部就班，就要盡量避免不可預計的東西；然而，隨著(zhù)時(shí)間的推移，公司只有在有能力適應這種變化，并有能力在行業(yè)及市場(chǎng)中帶頭創(chuàng  )新時(shí)，才能獲得利潤。
　　公司創(chuàng  )新面臨的挑戰及實(shí)施創(chuàng  )新的關(guān)鍵所在是：公司在這兩個(gè)方面的協(xié)調能力。

通過(guò)創(chuàng  )新過(guò)程解決問(wèn)題

當公司試圖改變已有的工作方式時(shí)，同時(shí)也需要保證現有工作的有效開(kāi)展。公司的創(chuàng  )新必須通過(guò)過(guò)程及獨立的項目來(lái)實(shí)現，其原因就是公司要求變化與維持現有穩定局面的需要這一對矛盾運動(dòng)的必然結果。如果我們打算對現有的工作方式做一些改變，就必須停下手頭的工作，退一步，思考，再思考前提條件，比較并研究其他組織的工作方式，思考新的可能性，評估這些可能性，設計并界定、測試，最后將其延伸到組織的其他部門(mén)，可作為一種被認可的新標準和新規則。這是一項必要與必須的任務(wù)。
　　公司通過(guò)讓員工遵循高效原則制訂新的規則來(lái)確定效率更高的規則，這個(gè)方法非常有效。在世界上創(chuàng  )新企業(yè)的最佳做法是，讓負責創(chuàng  )新的人員完全或部分地擺脫日常工作。我們重申：讓員工改變完成任務(wù)的方式并且還要高效地完成任務(wù)是不可能的，甚至會(huì )造成適得其反的作用。
　　不管你把這個(gè)規則稱(chēng)為產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售方法、物流系統還是生產(chǎn)方法，創(chuàng  )新項目都將改變公司的慣例及規則。

創(chuàng  )新活動(dòng)必須是連續的

創(chuàng  )新項目有一個(gè)開(kāi)始時(shí)間和結束日期，分配特定的資源，配備專(zhuān)門(mén)的團隊，有明確的目標，并有專(zhuān)人對結果負責。但是，企業(yè)中的創(chuàng  )新活動(dòng)必須是連續的、堅持不懈的。因此，只有能把許多單個(gè)的、獨立的創(chuàng  )新過(guò)程聯(lián)系起來(lái)實(shí)施時(shí)，我們才能說(shuō)這家公司是一家創(chuàng  )新型公司。
　　比方說(shuō)，創(chuàng  )新是持續的活動(dòng)，它是由不連續的任務(wù)（即過(guò)程）組成的。在實(shí)現創(chuàng  )新之前，需要設計創(chuàng  )新過(guò)程。它們是必須在特定的時(shí)間內完成的特定任務(wù)。如果公司的創(chuàng  )新過(guò)程沒(méi)有時(shí)間期限，往往只會(huì )增加費用，很少會(huì )增加公司收入。所以，必須給創(chuàng  )新過(guò)程設定一個(gè)最終期限。創(chuàng  )新過(guò)程到期后必須終止，然后開(kāi)展其他的創(chuàng  )新項目。創(chuàng  )新型企業(yè)要同時(shí)保持多個(gè)創(chuàng  )新過(guò)程運作。公司不斷實(shí)施新任務(wù)，結束那些已達標或不達標的任務(wù)。同樣，創(chuàng  )新過(guò)程可發(fā)生在產(chǎn)品的所有方面，包括對產(chǎn)品或服務(wù)的一般改進(jìn)及突破性改進(jìn)。這是不考慮企業(yè)性質(zhì)，大多數組織在創(chuàng  )新中所采用的系統。

創(chuàng  )新過(guò)程：人員角色與創(chuàng  )新階段

創(chuàng  )新項目是通過(guò)創(chuàng  )新過(guò)程實(shí)現的，這個(gè)事實(shí)迫使專(zhuān)家對此過(guò)程進(jìn)行調查。差不多每個(gè)星期都會(huì )有一本解釋一種新的創(chuàng  )新過(guò)程的新書(shū)出版，每本書(shū)都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
　　過(guò)程是一個(gè)按時(shí)間順序排列的任務(wù)組。這里得到的結論是：為了創(chuàng  )新，我們需要一個(gè)跨越若干階段的項目。各著(zhù)作的作者在各自描述的階段數量上存在差異。
　　本書(shū)中很多創(chuàng  )新過(guò)程均采用以下圖示進(jìn)行說(shuō)明（見(jiàn)圖2-1）：
　　 
　　圖2-1　創(chuàng  )新過(guò)程的階段
　　
　　我們甚至經(jīng)常會(huì )發(fā)現，這看起來(lái)像生產(chǎn)線(xiàn)和輸送帶的圖紙，意味著(zhù)從視覺(jué)上傳達出這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：創(chuàng  )新過(guò)程就像一臺灌腸機，一步一步進(jìn)行加工，如果我們在一端輸入想法，在另一端最后就輸出有用的產(chǎn)品和服務(wù)。在這方面，一些作者把創(chuàng  )新過(guò)程看作撰寫(xiě)食譜或說(shuō)明書(shū)。
　　如果公司規定每個(gè)星期都必須有新方法或新的創(chuàng  )新過(guò)程，最可能的結果是：毫無(wú)成效可言。
　　我們的觀(guān)點(diǎn)是，創(chuàng  )新過(guò)程的各個(gè)階段或時(shí)期的界定一定要基于在創(chuàng  )新過(guò)程中有關(guān)人員及事物相互作用的結果。當然，基于項目的目標和性質(zhì)，每一個(gè)創(chuàng  )新需要有自己特設的進(jìn)程和順序。例如，電機升級的過(guò)程完全不同于紡織品質(zhì)量提高的過(guò)程。
　　本書(shū)的主要思想是這樣的：創(chuàng  )新過(guò)程的階段或時(shí)期無(wú)法預先確定，它只能是一組人員在發(fā)揮一套功能或扮演一組角色中進(jìn)行互動(dòng)的結果。
　　因此，我們不需要讓特定人員必須遵循某一過(guò)程，而是讓那些項目相關(guān)人員通過(guò)自發(fā)的相互影響及需求，來(lái)設計一個(gè)流程。換言之，在傳統的創(chuàng  )新過(guò)程中，根據各個(gè)階段或時(shí)期來(lái)確定我們所需要的人員。而我們在這里提出角色第一，創(chuàng  )新過(guò)程就是這些角色之間相互作用的結果。
　　我們相信這個(gè)方法更為合適，因為我們已經(jīng)解釋過(guò)，創(chuàng  )新過(guò)程難以參數化。創(chuàng  )造需要類(lèi)比，而不是連續性思維，創(chuàng  )新也是如此，只不過(guò)創(chuàng  )造適用于特定學(xué)科。創(chuàng  )新需要做大量的工作：“來(lái)回反復”、回到相同想法、剔除、再思考、修改、查找更多信息、設計、實(shí)現優(yōu)化設計，然后我們需要再去修改。創(chuàng  )新不是一個(gè)線(xiàn)性過(guò)程，而是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程往往有許多迂回反復。
　　因此，我們在這里提出的A-F模型不是一個(gè)創(chuàng  )新過(guò)程，而是我們發(fā)現并已存在于企業(yè)中的那些關(guān)鍵角色，這些角色在最近幾年已經(jīng)顯示出最佳的創(chuàng  )新實(shí)踐效果。我們的建議是，公司要開(kāi)展創(chuàng  )新，就必須界定下列角色，并把這些角色落實(shí)到個(gè)人，然后確定創(chuàng  )新目標、資源和期限，讓這些指定人員自由互動(dòng)來(lái)實(shí)施各自的過(guò)程。
　　這些角色是：
　�。�1）發(fā)起者（Activators）。他們是啟動(dòng)創(chuàng  )新過(guò)程及各階段的人，無(wú)需擔心階段性和時(shí)期性。最終但不是必定地，他們可能影響到創(chuàng  )新團隊的成員（誰(shuí)將去承擔什么樣的角色）。從本質(zhì)上講，他們的使命是啟動(dòng)這一創(chuàng  )新過(guò)程。
　�。�2）搜索者（Browsers）。他們是信息搜索專(zhuān)家。他們的任務(wù)不是提出任何新東西，而是給創(chuàng  )新團隊提供信息，調查整個(gè)過(guò)程，并去找尋關(guān)于過(guò)程開(kāi)始和新理念應用的信息。
　�。�3）創(chuàng  )造者（Creators）。他們是向組織提出想法的人。他們的職能是形成新概念、確定可能性，以及在過(guò)程中找尋新的解決辦法。
　�。�4）發(fā)展者（Developers）。他們是專(zhuān)門(mén)把想法轉化為產(chǎn)品和服務(wù)的人，讓想法“實(shí)物化”，給出概念的形式，并制訂一個(gè)粗略的營(yíng)銷(xiāo)計劃。創(chuàng  )造者提出想法，發(fā)展者把想法轉變成現實(shí)存在的東西。他們的作用是獲取想法并把它們轉變成解決方案。簡(jiǎn)而言之，就是實(shí)現創(chuàng  )新。
　�。�5）執行者（Executors）。他們是負責實(shí)施和執行所有事務(wù)的人。他們的職能是執行，即把正在開(kāi)發(fā)的創(chuàng  )新帶給組織和市場(chǎng)。
　�。�6）促進(jìn)者（Facilitators）。他們是在推進(jìn)創(chuàng  )新過(guò)程中批準新的開(kāi)支項目和所需投資的人。他們還要避免創(chuàng  )新進(jìn)程陷入僵局。他們的任務(wù)是監視創(chuàng  )新過(guò)程。
　　對于每個(gè)角色，我們將分章節進(jìn)行闡述，內容不僅包括各角色所需要的技能，也包括能夠幫助他們履行職能所需的各種最新、最佳的工具。

應用舉例

正如我們已經(jīng)解釋過(guò)，創(chuàng  )新過(guò)程是在這些角色相互作用的基礎上形成的。對于以上所述的六個(gè)角色，讓我們看看兩個(gè)完全不同的創(chuàng  )新過(guò)程：
　　
　　例1 
　　A-B-C-A-F-D-B-D-F-E-C-E
　　說(shuō)明：發(fā)起者（A）要求搜索者（B）提供有關(guān)的創(chuàng  )新信息，搜索者（B）把信息搜集的結果提交給創(chuàng  )造者（C）。后者向發(fā)起者（A）提交在該過(guò)程開(kāi)始時(shí)未予考慮的新想法。發(fā)起者（A）批準這些想法，并要求促進(jìn)者（F）給予評估并提供另外的資源。從這時(shí)起，發(fā)展者（D）開(kāi)始著(zhù)手如何把這些想法轉為有價(jià)值的產(chǎn)品。他們需要更多的市場(chǎng)調查信息，因此他們要求搜索者（B）提供有關(guān)市場(chǎng)信息。搜索者（B）把搜集到的信息傳遞給發(fā)展者（D），發(fā)展者（D）提交產(chǎn)品模型給促進(jìn)者（F），促進(jìn)者（F）批準預算，開(kāi)始生產(chǎn)。執行者（E）開(kāi)始著(zhù)手該產(chǎn)品的上市準備工作及銷(xiāo)售工作。他們意識到，新產(chǎn)品需要新的營(yíng)銷(xiāo)思路，并需要再次幫助創(chuàng  )造者（C）構思出新產(chǎn)品銷(xiāo)售的其他方法。創(chuàng  )造者（C）提出一套營(yíng)銷(xiāo)理念，在產(chǎn)品確定上市之前，執行者（E）從中選擇最適合的理念。
　　
　　例2 
　　A-D-E
　　說(shuō)明：另一家公司可能需要搜索者（B）或創(chuàng  )造者（C）的幫助，因為他們已經(jīng)確定了在國內銷(xiāo)售的海外產(chǎn)品。這種新產(chǎn)品現在只需要作一個(gè)調整。在這種情況下，發(fā)起者（A）提交項目給發(fā)展者（D），發(fā)展者（D）調整產(chǎn)品來(lái)適應當地市場(chǎng)，并在不需其他人員批準的情況下，把其直接提交給執行者（E）進(jìn)行上市工作。這樣，項目就不需要促進(jìn)者（F）的參與。
　　圖2-2顯示了A-F六個(gè)角色及他們之間的相互作用。
　　 
　　圖2-2�。�-Ｆ模型
　　
　　圖2-3顯示了相應的6I創(chuàng  )新。
　　 
　　圖2-3　6I創(chuàng  )新
　　
　　現在，可以檢查全面創(chuàng  )新系統，包括A－F模型（如圖2-4所示）。
　　
　　創(chuàng  )新過(guò)程
　　 
　　圖2-4　全面創(chuàng  )新系統和Ａ-Ｆ模型
　　
　　本書(shū)另外的章節（第三章至第八章）中詳細闡述了該模型的六個(gè)角色。

第

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