重視自媒體
　　還記得，以前我們獲取信息，一般只能通過(guò)讀報紙、看電視、聽(tīng)電臺廣播、閱讀雜志等，但我們還要發(fā)出我們的聲音，說(shuō)岀代表自己的話(huà)。
　　這時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)了。我們不能不感謝這一偉大的時(shí)代，它的匿名性、自由化，給了我們自由輕松的輿論環(huán)境，給了我們一個(gè)平臺讓我們發(fā)表己見(jiàn)，給了有傳播價(jià)值的信息以無(wú)限力量，.而影響了我們的生活、社會(huì )和世界。在不討論內容性質(zhì)的情況下，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑賦予了我們更.分的話(huà)語(yǔ)權，我們能在論壇上發(fā)帖，能在博客、微博上寫(xiě)文章，在社交網(wǎng)絡(luò )自建小組組織討論。仿佛，我們也成為一個(gè)“大眾媒體”，有自己的信息發(fā)布陣地，有自己的聽(tīng)眾和觀(guān)眾。我們稱(chēng)之為“自媒體”。
　　在自媒體時(shí)代，各種不同的聲音來(lái)自四面八方，而來(lái)自大眾媒體和網(wǎng)絡(luò )權威網(wǎng)站的“主流媒體”聲音逐漸變弱，人們不再接受被 “大一統的聲音”覆蓋，每一個(gè)人都按照獨立獲得的資訊對事物作出判斷。隨著(zhù)網(wǎng)民的參與，自媒體威力不斷增強。
　　在社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)中，聲音就是口碑，有正面的，也有負面的。社會(huì )化媒體平臺下每一個(gè)人的聲音都潛藏著(zhù)無(wú)限的力量，不發(fā)則已，一發(fā)驚人。無(wú)數網(wǎng)絡(luò )名人的出現、加拿大男孩賈斯汀.比伯（J.stin Bieber）的走紅、突尼斯和埃及的人民運動(dòng)，都最能說(shuō)明此道理。
　　重視自媒體，其內涵是十分豐富的，既要在認識上重視，也要在行動(dòng)上重視。認識包括認識自媒體的特點(diǎn)、類(lèi)別、運行機制與商業(yè)應用等。而營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)就是在了解自媒體的相關(guān)知識后，就要考慮實(shí)際使用，以便營(yíng)銷(xiāo)體系更加強大。一般來(lái).，對于自媒體我們要做到趨利避害。趨利是鼓勵、營(yíng)造自媒體，即我們的顧客、網(wǎng)民發(fā)出正面的聲音，然后整合到營(yíng)銷(xiāo)當中。當然，聰明的營(yíng)銷(xiāo)者還能在無(wú)數社區內容中挖掘出有益的聲音，然后進(jìn)行放大。避害則是面對負面的聲音，首先是做好自己，做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這是治標之本。但一個(gè)企業(yè)無(wú)論做得多好，也有不滿(mǎn)意的顧客。此時(shí)，我們要建立響應機制，主動(dòng)“聆聽(tīng)”，監測網(wǎng)絡(luò )，主動(dòng)發(fā)掘市場(chǎng)情報，發(fā)現埋怨，發(fā)現不滿(mǎn)，然后把問(wèn)題處理在萌芽之中。注意：是處理，不是假裝聽(tīng)不見(jiàn)，也不是要把這些信息刪除。
　　柯達公司的首席聆聽(tīng)官
　　“社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)”是有關(guān)聆聽(tīng)的：聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，并作出適當的反應，懂得分辨在哪里聽(tīng)到，如何聽(tīng)到，什么才是噪聲，什么聲音最能夠提升企業(yè)價(jià)值。美國柯達公司就設立了一個(gè)叫“首席聆聽(tīng)官”（Chief Listenin. Of.cer）的職位，專(zhuān)門(mén)負責這方面的營(yíng)銷(xiāo)研究，然后建議公司作出適時(shí)和適當的行動(dòng)。有趣吧？