平等、自由、禮貌地對話(huà)
　　對話(huà)？社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)是一種新?tīng)I銷(xiāo)嗎？為何要對話(huà)？更不明白的是，對話(huà)與營(yíng)銷(xiāo)有什么關(guān)系呢？
　　如果你真的有這樣的想法，證明你被營(yíng)銷(xiāo)1.0影響很深，一時(shí)難以接受營(yíng)銷(xiāo)2.0。要知道，從一開(kāi)始，我們的營(yíng)銷(xiāo)就是主要靠對話(huà)。
　　我們看古裝電視劇或電影時(shí)，總會(huì )有類(lèi)似這樣的一幕：十里長(cháng)街，黃沙石路，路邊兩側站滿(mǎn)了擺攤叫賣(mài)的小販，一個(gè)小販大聲吆喝著(zhù)：“來(lái)來(lái)來(lái)，很新鮮的水果，剛摘下來(lái)的，來(lái)看看�！蓖ㄟ^(guò)吆喝吸引行人注意，等有興趣的人走近，這小販又會(huì )來(lái)個(gè)出色的推銷(xiāo)：“客官，你看這水果多好啊，全鎮最好的就是我這一攤。小姐，看你美貌，想必多吃水果定成天仙……”這樣的推銷(xiāo)是多么的人性化，這就是一對一的對話(huà)。
　　市場(chǎng)的本質(zhì)是唯利是圖的，它怎能忍受一人對一人如此低效的對話(huà)？于是，大眾傳媒現世后，就迅速形成了大眾媒體的營(yíng)銷(xiāo)模式。對話(huà)變成了宣傳，一個(gè)人.，許多人聽(tīng)。聽(tīng)還好，更多時(shí)候，借助強勢的宣傳媒體，企業(yè)進(jìn)行信息灌輸、品牌直.、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。為增加宣傳效果，不惜購買(mǎi)多種媒體，對用戶(hù)進(jìn)行無(wú)間斷的信息轟炸。這種辦法曾經(jīng)效果很不錯，但只是曾經(jīng)。
　　這樣的宣傳其實(shí)并不是對話(huà)。而營(yíng)銷(xiāo)2.0再次回歸傳統，營(yíng)銷(xiāo)的對話(huà)方式.只有距離感的宣傳回到一對一，或者是小群體間的人際對話(huà)。
　　人際對話(huà)，是一種最傳統、最真實(shí)的對話(huà)。這不是模擬對話(huà)，而是真真實(shí)實(shí)的對話(huà)。你說(shuō)，我聽(tīng)；我說(shuō)，你聽(tīng)。閉合的傳播，信息得到一個(gè)良好循環(huán)。人際對話(huà)最大的特點(diǎn)是親切，給人親切感，拉近彼此的距離。網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言“親”，簡(jiǎn)單一字，就給人傳統營(yíng)銷(xiāo)很難達到的親密感�！坝H”也因此成為網(wǎng)絡(luò )流行語(yǔ)，成為許多淘寶客服的常用語(yǔ)。
　　用對話(huà)方式參與營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)點(diǎn)很多。它能使企業(yè)更加親民化，使企業(yè)更容易接觸到用戶(hù)情感的交流層面，而對用戶(hù)來(lái).，可以方便地找到反饋渠道。此外，基于情感的對話(huà)，容易形成口碑傳播、病毒傳播，以用戶(hù)之口提高企業(yè)的聲譽(yù)和知名.，塑造良好的虛擬品牌形象。
　　在營(yíng)銷(xiāo)2.0下，要重視與消費者的對話(huà)，因為“市場(chǎng)就是對話(huà)”2.0下，要重視與消費者的對話(huà)，因為“市場(chǎng)就是對話(huà)”下，要重視與消費者的對話(huà)，因為“市場(chǎng)就是對話(huà)”（Marketsareconversations）。而社會(huì )化媒體，讓企業(yè)和用戶(hù)的交流更Marketsareconversations）。而社會(huì )化媒體，讓企業(yè)和用戶(hù)的交流更arkets are conversations）。而社會(huì )化媒體，讓企業(yè)和用戶(hù)的交流更加便利，為企業(yè)與消費者的對話(huà)找到了多個(gè)接觸點(diǎn)，如論壇、微博、社交網(wǎng)絡(luò )等。在運營(yíng)成本上，一對一式遠比一對多和多對多式成本高，但這樣的投入是非常有價(jià)值的，你極有可能因此而得到一個(gè)忠誠的客戶(hù)。守著(zhù)一個(gè)客戶(hù)花費的成本只是吸引一個(gè)新客戶(hù)的十分之一。作為企業(yè)，面對價(jià)值和成本的沖突，應該按照實(shí)際情況有所選擇。
　　有關(guān)twitter的10種禮儀
　　克里斯 . 布洛根1（Chris Brogan）所說(shuō)的#微博禮儀#：大頭像是本人近照；沒(méi)有責任一定要粉誰(shuí)；常常用評論來(lái)互動(dòng)，聊天不要轉發(fā)；不要私信要求別人轉發(fā)；不要做話(huà)癆；不要轉發(fā)稱(chēng)贊自己的微博，評論說(shuō)“謝謝”就可以了；公開(kāi)贊賞或推薦別人；寫(xiě)體驗不要太“廣告”；多點(diǎn)贊賞少點(diǎn)批評；分享就是關(guān)懷。