巧用關(guān)系
　　不得不說(shuō)，facebook的獨特之處在于它有一個(gè)偉大的夢(mèng)想facebook的獨特之處在于它有一個(gè)偉大的夢(mèng)想的獨特之處在于它有一個(gè)偉大的夢(mèng)想——聯(lián)結世界每一個(gè)人。因為這樣的理念，設計出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是以關(guān)系為中心的。關(guān)系的魔力在于聯(lián)結，根據六.理論，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認識任何一個(gè)陌生人。就如我可以通過(guò)我的朋友認識他的朋友，我的朋友的朋友的朋友也能認識我。這就是偉大的發(fā)明，一個(gè)聯(lián)結的夢(mèng)想。
　　對營(yíng)銷(xiāo)敏感的讀者，一.聯(lián)想到幾個(gè)名詞：口碑傳播、病毒營(yíng)銷(xiāo)。沒(méi)錯，社會(huì )化媒體下同質(zhì)人群（同需要、同興趣）的組織結構和輻射無(wú)限延伸的傳播模式，在社會(huì )化媒體上很容易就能產(chǎn)生口碑營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)�？诒疇I(yíng)銷(xiāo)，是消費者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價(jià)，.而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、加強市場(chǎng)認知.，最終達到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。病毒營(yíng)銷(xiāo)，是信息通過(guò)用戶(hù)的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò )像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬(wàn)計的受眾，通過(guò)別人為你宣傳，實(shí)現“營(yíng)銷(xiāo)杠桿”的作用。
　　關(guān)系，代表的不只是一種聯(lián)系，更是代表著(zhù)情感。我與你不認識，是陌生人，我為何要與你對話(huà)，還要買(mǎi)你的東西?因為不認識，所以缺乏溫和的情感，只有防御甚至敵對的心理。這不是心理劇對話(huà)，更像是許多企業(yè)與顧客關(guān)系的寫(xiě)照。
　　我認為，要進(jìn)行社會(huì )化媒體下的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，其重點(diǎn)當然是關(guān)系，培養關(guān)系就是重中之重。與顧客培養關(guān)系包括以下內容。
　　●搜集資料，了解用戶(hù)。要與人家認識，開(kāi)始首先是對話(huà)。對話(huà)前要考慮應該聊些什么——用戶(hù)知道的并且感興趣的。禮貌參與并建立對話(huà)，用戶(hù)一般都會(huì )很驚奇，居然商家會(huì )關(guān)注他，并了解他的喜好。
　　●積極對話(huà)，加強互動(dòng)。開(kāi)始了第一次對話(huà)后，用戶(hù)會(huì )放松心理戒備，我們可以借勢進(jìn)行積極的對話(huà)，并通過(guò)社會(huì )化媒體的有趣工具進(jìn)行互動(dòng)，加深彼此的認識，增進(jìn)感情。
　　●在現實(shí)中鞏固網(wǎng)絡(luò )關(guān)系。與顧客建立了朋友關(guān)系后，我們就可以推動(dòng)現實(shí)的活動(dòng)，活動(dòng)一定要是有趣的，并邀請他們參加。對顧客來(lái)說(shuō)，這表明商家重視他們，關(guān)懷他們，獎勵他們。
　　以上僅是我的一點(diǎn)建議。其實(shí)，所謂建立關(guān)系，每個(gè)人都有生活經(jīng)驗。你平時(shí)是如何與一個(gè)人建立關(guān)系的？無(wú)非是了解他的喜好，多點(diǎn)交流，多些接觸，增進(jìn)彼此的好感。.錯，網(wǎng)絡(luò )上也是如此。在社會(huì )化媒體中利用關(guān)系，就是如此簡(jiǎn)單。根據日常生活，或許你還會(huì )有比我更好的方法與別人交朋友。