5月8日，蘇寧云商“2013年年度股東大會(huì )暨2014年投資者交流會(huì )”在南京蘇寧總部舉行。200余家投資機構和個(gè)人參與了此次大會(huì )。圍繞著(zhù)蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售戰略的轉型與發(fā)展，蘇寧云商董事長(cháng)張近東向廣大投資者發(fā)表了坦率而又充滿(mǎn)斗志的主題演講。演講中他拋出了心態(tài)歸零、杜絕“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”等言論，將蘇寧的轉型過(guò)程比喻成一幢大樓從建設到裝修的整個(gè)過(guò)程。
談及今年戰略執行年的定位，張近東表示自從09年開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)變革以來(lái)，蘇寧至今經(jīng)歷了戰略探索、戰略布局和戰略執行三個(gè)階段。蘇寧的戰略布局階段就像是蘇寧總部旁邊正在新建的二期高樓，平地而起，所有人都能看的清清楚楚。而進(jìn)入到戰略執行階段，就像高樓建好，進(jìn)行內部裝修的過(guò)程，雖然外面看不到，但是一旦裝修好了，就會(huì )帶來(lái)賞心悅目的體驗。
他沒(méi)有回避轉型面臨的挑戰，而是引用了巴菲特的一句話(huà)回答：“聚焦于賽場(chǎng)的人才能贏(yíng)得比賽，勝者不會(huì )是那些緊盯記分板的人”。蘇寧轉型互聯(lián)網(wǎng)零售是中國乃至全球傳統零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)入的一片全新的領(lǐng)域，沒(méi)有成熟的經(jīng)驗可以參照和學(xué)習。這對于蘇寧來(lái)說(shuō)，不僅是一種商業(yè)模式的轉型，更是一種經(jīng)營(yíng)管理能力的轉型，既給蘇寧帶來(lái)了巨大的發(fā)展機遇，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰。
對于轉型中存在的問(wèn)題，張近東并不避諱地表示，要將心態(tài)歸零，絕不能有“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”。通過(guò)今年在總裁辦成立的戰略管理部，他親自參與到重大項目的執行和管理過(guò)程中，把執行重點(diǎn)放在供應鏈、物流和用戶(hù)體驗的優(yōu)化提升上。
張近東提出要深層次的變革供應鏈合作模式，改變以談判博弈為主導的模式，向以用戶(hù)需求為轉型驅動(dòng)的商品合作模式轉型。圍繞著(zhù)自營(yíng)品類(lèi)的聚焦，在鞏固大家電的基礎上，凸顯3C，培育母嬰。同時(shí)通過(guò)開(kāi)放平臺，借世界杯之勢進(jìn)一步拓展運動(dòng)戶(hù)外等品類(lèi)，加速實(shí)現蘇寧資源價(jià)值的社會(huì )化共享。
談及物流改善，張近東明確表示“用戶(hù)體驗”是首要原則，并通過(guò)成立獨立公司的方式快速顯效。從春節開(kāi)始，兩個(gè)月的時(shí)間，蘇寧物流
4月份在北上廣深等12個(gè)一線(xiàn)城市妥投率就達到98.6%。
在演講中，張近東坦誠用戶(hù)體驗存在不足之處，并歡迎吐槽，稱(chēng)肯吐槽的用戶(hù)才是愛(ài)你的用戶(hù)，要把吐槽當作推動(dòng)蘇寧高效執行的重要驅動(dòng)力，特意把用戶(hù)體驗納入到總裁辦的直接管理范圍。
面對外界的疑慮和擔憂(yōu)，張近東強調“內心是非常堅定的，我們已經(jīng)看到了從彎道轉向直道的曙光�！辈ξ磥�(lái)充滿(mǎn)信心地表示，去年的一系列布局，就像初春的花蕾，一定會(huì )在秋天收獲累累碩果！