在供應鏈方面，首先我們要深層次變革供應鏈的合作模式，改變過(guò)去以談判博弈為主導的模式，并向以用戶(hù)需求為驅動(dòng)的商品合作模式轉型。傳統環(huán)境下的以生產(chǎn)驅動(dòng)市場(chǎng)，以采定銷(xiāo)的模式對供應商和零售商而言，在互聯(lián)網(wǎng)零售背景的當下已經(jīng)行不通了。零供關(guān)系不是談判對手的關(guān)系，雙方的利益更不是在談判桌上去實(shí)現的，而是要共同去了解和把握用戶(hù)的需求，運營(yíng)市場(chǎng)、服務(wù)用戶(hù)。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數據的應用，社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的手段為我們提供了這種現實(shí)條件。通過(guò)一季度以來(lái)的嘗試，我們正在推進(jìn)這方面的工作，比如TCL么么達手機和美圖手機，通過(guò)對長(cháng)期積累的會(huì )員資料、訪(fǎng)問(wèn)流量、訂單信息等大數據進(jìn)行深入挖掘，實(shí)現精準的需求預測與訂單驅動(dòng)，通過(guò)創(chuàng )新包銷(xiāo)定制、團購預售等營(yíng)銷(xiāo)方式，取得了不俗的業(yè)績(jì)。另一方面，我們正通過(guò)和一些重要供應伙伴的戰略合作，重構合作的組織，建立全新的合作模式，比如我們正在和三星等一些供應商積極謀劃成立獨立的聯(lián)合事業(yè)部，從用戶(hù)群體、產(chǎn)品需求、訂單預測、聯(lián)合推廣，打通全價(jià)值鏈。最近我們陸續對外推出的“手機家族計劃”、“STV計劃”、“S加空調”等重大舉措，其便是基于供應鏈深層次變革，而進(jìn)行的戰略性項目。
其次，我們制定了明確而聚焦的自營(yíng)品類(lèi)策略，即“鞏固大家電，凸顯3C，培育母嬰”。大家電一直以來(lái)都是蘇寧的傳統優(yōu)勢品類(lèi)，今年我們要通過(guò)與家電廠(chǎng)商的戰略合作、包銷(xiāo)定制、售后服務(wù)和二三線(xiàn)城市的拓展等策略進(jìn)一步鞏固，并繼續拉開(kāi)與對手的差距。3C是門(mén)店引流能力最強的品類(lèi)，尤其是通訊產(chǎn)品，具有更新?lián)Q代快、體驗需求強、入口價(jià)值大等多重戰略意義，同時(shí)隨著(zhù)4G時(shí)代的來(lái)臨，穿戴式設備、智能家居，以及車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng )新，通訊產(chǎn)品類(lèi)別將進(jìn)入新一輪大規模發(fā)展的黃金期。在這樣的背景下，蘇寧將與三大運營(yíng)商進(jìn)行更具戰略意義的合作，并積極結合“蘇寧互聯(lián)”移動(dòng)轉售的機會(huì )，以及PPTV內容與整合營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，從而將通訊品類(lèi)作為3C品類(lèi)的核心進(jìn)行打造。母嬰市場(chǎng)隨著(zhù)國家政策的開(kāi)放，增長(cháng)的空間將進(jìn)一步打開(kāi)，而女性群體又對蘇寧現有用戶(hù)群體具有良好的互補性，也是我們向百貨日用品類(lèi)延伸的基礎，母嬰品類(lèi)將是我們繼家電、3C后培育的第三大拳頭品類(lèi)，將紅孩子成立獨立公司的目的也是為了更靈活的應對市場(chǎng)需求，鞏固國內母嬰第一品牌的地位。
第三，我們將通過(guò)開(kāi)放平臺，打造新型的供應鏈關(guān)系，實(shí)現蘇寧資源價(jià)值的社會(huì )化共享。蘇寧通過(guò)整合自身與社會(huì )的資源，為第三方商戶(hù)提供更好的面向消費者的平臺，更好的了解需求，精準到達，建立社會(huì )化運營(yíng)服務(wù)的生態(tài)圈，從而實(shí)現蘇寧商業(yè)模式的升級與價(jià)值的挖掘。2013年我們已經(jīng)搭建起了開(kāi)放平臺的基礎架構；2014年，我們將開(kāi)放平臺與自營(yíng)產(chǎn)品完全獨立，從商戶(hù)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗，打造定位清晰的“蘇寧云臺”品牌。所以在招商策略方面，我們將會(huì )聚焦品類(lèi)、逐一發(fā)展、系統梳理，針對今年世界杯的體育年特點(diǎn)，我們將進(jìn)一步整合PPTV的體育營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，主打戶(hù)外運動(dòng)品類(lèi)。同時(shí)，我們將用自營(yíng)管理的嚴格要求來(lái)發(fā)展商戶(hù)、管控商品，真正做到精選優(yōu)選，打造蘇寧開(kāi)放平臺的品質(zhì)和特色。
在物流方面，我們成立了獨立的物流公司，并將北京大區的總經(jīng)理侯恩龍調回總部全面負責物流工作；同時(shí)，我自己也多次參與物流項目的研討，就是要對標行業(yè)領(lǐng)先的物流公司，全力提升物流方面的“用戶(hù)體驗”。至今，用了2個(gè)月左右的時(shí)間，物流的改善就已初見(jiàn)成效，4月份在北上廣深等12個(gè)一線(xiàn)城市妥投率已達到98.6%；我們要求今年要實(shí)現本地倉出貨城市主城區全部半日達，12個(gè)一線(xiàn)城市異地出貨主城區全部次日達；從今年9月份開(kāi)始，我們還將在北上廣深等重點(diǎn)城市推行一日三送和特色產(chǎn)品“易速達”，給消費者提供多樣化選擇。在物流運營(yíng)能力進(jìn)一步提高后，我們計劃在今年第三季度開(kāi)始向第三方開(kāi)放，并優(yōu)先為開(kāi)放平臺商戶(hù)服務(wù)，今后我們將以開(kāi)放平臺的思路建設物流。未來(lái)的物流發(fā)展比拼的是網(wǎng)絡(luò )的布局、技術(shù)的提升和運營(yíng)的能力，在布局上蘇寧一直以來(lái)堅持持續的巨大投入，截至目前，全國大小件倉庫總面積達到180萬(wàn)平方米，14年底將達到207萬(wàn)平方米。南京自動(dòng)化二期，作為行業(yè)最先進(jìn)的物流基地項目，目前已進(jìn)入加速籌建階段，并將很快投入使用。隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)化團隊的完善和對用戶(hù)需求的經(jīng)驗積累，我們的技術(shù)能力和運營(yíng)能力將迅速提升，從而使得我們的前期投入將逐步顯效。